Mua bán - Rao vặt

Hãy chỉ dẫn cho khách hàng biết đến website của bạn

2009-08-30T01:08:00.001-07:00

Hãy chỉ dẫn cho khách hàng biết đến website của bạn. Cũng như hàng hóa và các phương tiện khác, muốn website của công ty bạn được nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Trang web của công ty không những phải chuyên nghiệp về nội dung mà còn phải "nhà nghề" về thiết kế website và biết cách lôi kéo khách đến xem.

Nội dung là... tất yếu

1. Trên web có gì lạ, có gì cần để khách phải dừng chân.

2. Sự khác biệt của web "chỉ ghé qua một lần" và trang web khiến người ta phải vào hàng ngày là thông tin tươi mới, cách làm mới.

3. Phải có tính độc đáo của nội dung và hình thức, nếu có lỡ "copy" ý tưởng của người khác thì phải chứng tỏ mình thực hiện tốt hơn.

4. Luôn tìm hiểu đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì.

5. Website cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có thể tìm kiếm dữ liệu. Đây là một tính năng vượt trội mà một tờ báo in hay một brochure công ty muốn làm cũng chịu thua.

6. Đừng khoe khoang trang web của bạn có tất cả mọi thứ mà hãy trình bày những điều bạn đã có, đừng đánh mất lòng tin ngay từ phút ban đầu

7. Hãy gợi mở và để sẵn những công cụ cho người vào tự tìm kiếm thông tin. Làm cho người ta tò mò muốn tìm hiểu chứ không cần bày ra ngay tất cả.

8. Thường xuyên cập nhật thông tin liên tục và hằng ngày.

9. Thông tin tươi mới không chỉ là chữ mà còn là hình ảnh. Nhiều website cho thay đổi hình ảnh hàng này để tạo sự mới lạ.

10. Mở chuyên mục tin tức cho công ty của bạn và luôn cập nhật thông tin.

11. Tin tức trên website không chỉ là thông tin làm ăn mà còn có ý nghĩa giáo dục tiêu dùng, kinh doanh, đặc biệt là thương mại điện tử.

12. Tên của website cũng là một loại thương hiệu. Đặt tên cho hay, ấn tượng dễ nhớ, và nhớ đăng ký bản quyền để tránh những tranh chấp.

13. Những thông tin liên quan đến người sử dụng cần được xem trọng. Thật tuyệt vời nếu như người ta vào web không chỉ thấy có hàng hóa, dịch vụ mà còn có lịch chiếu phim, thông tin sự kiện sắp đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng...

14. Hỏi ý kiến người sử dụng, kể cả trưng cầu ý kiến bằng cách bỏ phiếu. Tuy nhiên phải cân nhắc việc thông tin bị lộ cho phép đối thủ nắm được ý tưởng của mình.

15. Lâu lâu cần có một "happy hour" hoặc "happy day" để kích thích người truy cập viếng thăm website của bạn. Các web thường xuyên cho lấy "chùa" một số phần mềm hay đăng ký nhận không mất tiền một thông tin nào đấy.

Càng có nhiều thứ "miễn phí" càng tốt

16. Mở tài khoản Email miễn phí trên trang web của công ty là một sáng kiến hay đã được Hotmail, Yahoo!... áp dụng thành công. Dĩ nhiên, có chỗ "chùa" cho e-mail thì có thêm một lý do khiến người sử dụng phải thường xuyên lui tới.

17. Ngoài ra, người ta còn miễn phí không gian để khách hàng đặt trang web của họ lên trạm web của mình. Đấy cũng là một cách "buôn có bạn, bán có phường"

18. Một đề nghị nữa là trên trạm web công ty của bạn có luôn những dịch vụ như một ISP miễn phí (cung cấp dữ liệu, phần mềm, thiết kế, tư vấn... ). Ngay chính ngân hàng cũng có thể mở chợ trên mạng và đầu tư vào Internet, kinh doanh như một ISP vậy.

19. Cho thêm một thứ "chùa" khác là cung cấp thiệp điện tử. Một trong những nơi cho không phần mềm làm dịch vụ thiệp điện tử là trạm web của Học viện Kỹ thuật Massachusetts.

20. Phần mềm cũng là một loại quà tặng khuyến mãi trên mạng rất được ưa chuộng. Cho quà gì cần chọn lựa tùy mục đích và đối tượng. Ví dụ, công ty đồ gỗ cho phần mềm thiết kế nhà cửa, công ty dệt may cho phần mềm sưu tập thời trang...

21. Games cũng là một món miễn phí được hoan nghênh. Hãy tạo thêm một lý do rất thực dụng và hồn nhiên cho khách quay lại, tại sao không?

22. Cũng giống như siêu thị, giờ đây người ta áp dụng cả cách tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng web.

Hình thức mỹ thuật và phương diện kỹ thuật

23. Thời giờ là vàng bạc, đừng bắt người xem phải chờ lâu hơn 1 phút mới thấy đủ mặt mũi trang web hiện lên. Muốn thế, đừng đưa quá nhiều hình ảnh, âm thanh... lên web, bởi chúng chiếm dung lượng rất lớn. Mỗi trang web không nên vượt quá 60 Kb.

24. Tránh cảnh tượng trang web quá nhiều logo, banner quảng cáo. Người xem không có nhiều thì giờ, hình ảnh quảng cáo chỉ khiến người ta phải chờ lâu khi truy cập vừa gây cảm giác nhàm chán, khó chịu. Mỗi trang web chỉ nên có một hoặc hai banner đặt ở đầu và cuối trang. Có thể thêm 5 logo quảng cáo được đặt ở những vị trí không lấn át nội dung.

25. Một lời khuyên chung: web được coi là hấp dẫn phải là nơi người sử dụng bước vào nhanh nhất, lựa chọn nhanh nhất, đúng nhất. Theo kinh nghiệm, người ta quyết định giảm thiểu ngay cả các thanh công cụ, bởi người vào đã học được nhanh chóng nơi nào họ cần vào, không cần phải hướng dẫn nhiều.

26. Tạo thêm những cửa sổ trình duyệt mới. Kỹ thuật cho phép ngay trên một trang web, bạn có thể tạo thêm một ô nội dung khác hiện lên cùng lúc. Người ta có thể dùng ô này để quảng bá một dịch vụ hay tiện nghi mới.

27. Có công cụ liên kết (link) với các website khác.

28. Có công cụ nói chuyện bằng văn bản tương tác trực tuyến (chat). Hai hay nhiều người có thể nói chuyện cùng lúc qua mạng về một sản phẩm hay ý định làm ăn nào đó.

29. Có forum, điều này có thể vận dụng như hộp thư khách hàng. Tuy nhiên, để ngăn chận những thông tin gây nhiễu, cần có phương tiện lọc (filter), thông tin không nhất thiết phải đăng ngay.

30. Trang bị phương tiện ghi hình trên web (webcam). Đây là một kỹ thuật mới cho phép truyền hình trực tiếp lên trang web, rất hấp dẫn.

31. Có công cụ cho phép người sử dụng chọn cách thể hiện nội dung trên trang web theo cách riêng của mình. Chẳng hạn chọn đưa lên hàng đầu thông tin mới nhất về điều họ quan tâm như giá chứng khoán, tin giá cả sản phẩm cụ thể... Nói chung là cần chuẩn bị nhiều "thực đơn" cho khách. Muốn thế, cần phải nắm rõ thông tin cụ thể về nhiều loại đối tượng sử dụng, để chuẩn bị nhiều nội dung phục vụ cho thích hợp. Làm sao cho người sử dụng web thấy đây như là nhà mình, văn phòng mình, cảm giác thoải mái, thân thiệt là rất quan trọng.

32. Khách phải được tuỳ chọn muốn đưa lên những phần nội dung cá nhân của mình lên hay không.

33. Nếu cho khách để miễn phí trang web trên website của mình thì nhớ có phương tiện cho khách tự động vào thẳng.

34. Có dịch vụ tự động chuyển thông tin của mình đến e-mail của khách hàng, nhất là khách hàng để miễn phí e-mail trên website để nhắc họ luôn nhớ đến mình.

35. Nếu bạn cho sử dụng miễn phí e-mail và lưu trữ dữ liệu thì tên gốc e-mail phải giống tên gốc website của bạn thì mới đạt được mục đích quảng bá thương hiệu.

36. Phải luôn đặt mình vào vị trí người sử dụng để cải tiến nội dung và hình thức, phương tiện kỹ thuật của web cho ngày một hấp dẫn hơn.

37. Sẵn sàng "trưng cầu ý kiến bạn đọc" và thuê những nhà tư vấn phản biện, góp ý cho trang web của bạn.

Các bước để kinh doanh trực tuyến

2009-03-23T09:30:00.001-07:00

Bạn từng nghĩ, kinh doanh trực tuyến là một công việc phức tạp, đòi hỏi phải có nhiều kiến thức và kinh nghiệm. Đây có thể là trở ngại rất lớn để bạn có thể tiếp cận thị trường online đầy tiềm năng.

Với hệ thống Xaydungwebsite.com, chúng tôi cung cấp cho bạn những gì cần thiết để ngay lập tức bạn có thể bắt đầu công việc kinh doanh của mình. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước hết sức đơn giản dưới đây:

1. Đăng kí sử dụng dịch vụ

Bạn hãy click vào đây để đăng kí sử dụng dịch vụ:

http://xaydungwebsite.com/dang-ki-xay-dung-website-ban-hang-truc-tuyen/

2. Thiết kế giao diện theo ý muốn

Chỉ với một vài thao tác click chuột, bạn đã có thể tạo ra một giao diện chuyên nghiệp, phù hợp với ngành nghề kinh doanh của mình.

3. Cập nhật sản phẩm - dịch vụ

Với hệ thống quản trị đơn giản và mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng đưa sản phẩm của mình lên website để quảng bá tới hàng triệu khách hàng.

VietSmall Triển khai dự tiếp dự án Kinh doanh Rao Vặt.

2008-11-17T22:00:00.001-08:00

Kinh doanh Rao vặt đây là một sản phẩm trên dự án Thương mại Việt Mỹ của VietSmall Group. Đây là cơ hội kinh doanh cho tổ chức cá nhân mà không tốn phí.

Sau nhiều lần trì hoãn ngày 01-11-2008 VietSmall Group ra mắt bản thử nghiệm trang Kinh doanh Rao Vat KinhdoanhRaovat.com. Theo thông tin từ VietSmall Group Kinh doanh Rao Vat không phải là hệ thống đọc lập mà là một sự thể hiện của Rao vặt trên Thương mại Việt Mỹ ThuongmaiVietMy.com.

Sự gắm kết trực chặt chẽ của các hệ thống sẽ cho phép người sử dụng quản lý tài khoản một cách hiệu quả nhất. Chỉ cần đăng nhập vào một tài khoản, điềm một thông tin liên hệ người dùng có thể tạo quyền chọn lựa các dịch vụ sử dụng riêng của mình.

Mỗi dịch vụ sẽ sử dụng trên một domain riêng biệt mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. Người sử dụng khi tham gia vào hệ thống sẽ không bị rối bởi quá nhiều dịch vụ trên một site. Và đặc biệt sự gắn kết chặt chẽ giữa các website trên dự án giúp lượng người sử dụng tăng nhanh chóng. Hiện tại hệ thống đã đạt hơn một triệu lượt truy cập hàng tháng.

Cùng với việc cho ra đời Kinh doanh Rao Vặt tích hợp trong hệ thống Thương mại Việt Mỹ, VietSmall Group đang triển khai các dịch vụ khác như Đánh giá doanh nghiệp Việt nam DanhgiaDoanhnghiep.com, Viễn Cảnh Tin tức cho cộng đồng VienCanh.com. In vn In Việt nam invn.biz English-Sản phẩm dịch vụ văn hóa … Việt.

Báo điện tử - điểm sáng của cuộc cách mạng thông tin

2008-11-12T07:27:00.001-08:00

Tháng 10/1993, Khoa báo chí Đại học Florida (Mỹ) tung ra cái mà họ tự tin là tờ báo Internet đầu tiên. Năm 1994, phiên bản online của tạp chí Hotwired chạy những banner quảng cáo đầu tiên và hàng loạt báo khác tại Mỹ ồ ạt mở website. “Cơn sốt vàng” của thời thông tin trực tuyến bắt đầu

Một khảo sát lần đầu tiên về độc giả Internet của hãng dịch vụ thống kê truy cập Nielsen/NetRatings công bố mới đây cho thấy 1/5 số người lướt web thích đọc báo mạng hơn các phiên bản phi trực tuyến. Có lẽ đó cũng chính là một động lực khiến các tờ báo giấy - vừa là để cạnh tranh vừa là không thể cưỡng lại xu thế điện tử hóa - cũng đã phải lập tức triển khai phiên bản điện tử, trong đó phần lớn phát hành lại các bài báo từ bản giấy và có cập nhật thêm thông tin riêng.

Cùng với sự phát triển chóng mặt của các công nghệ kết nối, giúp đẩy nhanh tốc độ truy tải, số lượng các tờ báo điện tử cũng nở rộ khắp nơi trên thế giới, truyền tải thông tin dưới mọi hình thức mà các loại báo truyền thống cung cấp. Có thể coi báo điện tử hiện nay là sự hội tụ của cả báo giấy (text), báo tiếng (audio) và báo hình (video). Người lướt web không chỉ được cập nhật tin tức dưới dạng chữ viết mà còn có thể nghe rất nhiều kênh phát thanh và xem truyền hình ngay trên các website báo chí.

Từ vài năm trở lại đây, một nhánh mới của lĩnh vực phát hành thông tin điện tử đã xuất hiện và tạo nên một cơn sốt mới. Đó chính là các website cá nhân với tên gọi weblog hay blog. Về bản chất, đây là những nhật ký trực tuyến hay kênh phát ngôn của cá nhân nhưng trên thực tế nhiều weblog, với độ cập nhật thông tin nhanh và khả năng nhận định, bình luận sắc sảo, đã nhanh chóng trở nên nổi tiếng hơn cả nhiều tờ báo điện tử chính thống. Weblog đã đưa chí phí phát hành xuống gần tới số 0 khi mà bất cứ ai cũng có thể tự tạo hoặc sử dụng các dịch vụ miễn phí có sẵn để công bố những ý tưởng và nhận xét của bản thân về muôn mặt của cuộc sống. Ở một chừng mực nào đó, weblog cũng đã khẳng định vai trò cách mạng của nó trong tiến trình phát triển của báo chí điện tử nói chung. Tính cách mạng đó không nằm ở nội dung mà là ở công nghệ giúp phổ cập hóa việc phát hành thông tin. Trên thế giới , thậm chí nhiều weblog đã được các báo điện tử liên kết vào như một phần nội dung của họ hoặc tác giả weblog còn được trải thảm đỏ mời về làm cho những hãng thông tấn lớn.

Khi khái niệm báo điện tử định hình cũng là lúc vấn đề miễn phí hay thu phí thông tin được đặt ra. Theo logic thông thường, mọi dịch vụ đều phải được ai đó trả tiền. Và với báo trực tuyến, nguồn tiền đó được thu chủ yếu từ việc quảng cáo, còn thông tin hầu hết được cung cấp miễn phí. Tuy nhiên, một số tờ báo lớn trên thế giới vẫn áp dụng thu phí trọn gói cả tháng. Một số khác chỉ tính tiền đối với những tin bài đặc sắc, độc quyền. Trên thực tế, cả 2 hình thức, dù miễn phí hay thu phí, vẫn có nhiều đất để tồn tại theo cách riêng.

Công nghệ đã cho phép báo điện tử ra đời và ngược lại, chính báo điện tử cũng thúc đẩy sự phát triển của các công nghệ mới. Những trình duyệt phiên bản mới liên tục được cải tiến để có thể tích hợp các tính năng truyền thông đa phương tiện. Điện thoại di động cũng được nâng cấp để có thể truy cập web tiện lợi hơn và khai thác thông tin trực tuyến. Các nhà phát hành nội dung cũng như các công ty dịch vụ kết nối và viễn thông cũng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đọc thông tin trên thiết bị liên lạc di động bằng cách thiết lập những định dạng web phù hợp cho các công cụ này. Sự phát triển của báo chí điện tử cũng là một động lực thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử khi tạo ra một môi trường mới cho ngành công nghiệp quảng cáo phát huy những phương cách quảng bá thông tin thương mại muôn hình vạn trạng.

Trong sự phát triển của báo điện tử không thể không nhắc tới vai trò to lớn của các dịch vụ tìm kiếm trực tuyến với những cái tên đã trở thành một từ không thể thiếu đối với những người thường xuyên khai thác thông tin trên mạng, như công cụ của Yahoo, Google, MSN... Những dịch vụ search này đang liên tục mở rộng tiện ích, không chỉ đem đến một cổng thông tin tổng hợp nhiều nguồn mà còn là một bộ dẫn hướng cực mạnh giúp người sử dụng tiếp cận không chỉ những nội dung dạng text mà cả hình ảnh và video. Hãng thống kê truy cập Nielsen/NetRatings cho biết riêng tháng 5 vừa qua, mạng tin tức Yahoo News đã đón nhận số độc giả lên tới 23,8 triệu (tăng 3% so với năm ngoái) trong khi kênh tổng hợp thông tin của Google đạt 7,1 triệu khách (tăng 4%).

Sau báo giấy, báo tiếng, báo hình, thế giới giờ đây đang đứng trước câu hỏi: tiếp theo báo điện tử của sẽ là loại hình thông tin gì? Chưa có mấy nhà phân tích nêu ra viễn cảnh của một dạng báo thế hệ mới. Tuy nhiên, chỉ cần lấy ví dụ về một loại công nghệ đã hiện hữu cũng có thể thấy cơ hội ra đời của một loại hình báo chí mới là vô cùng lớn: đó là giấy điện tử và chip thu phát sóng RFID. Nếu các công nghệ này trở nên phổ dụng hơn thì rất có thể trong một ngày không xa, thứ báo mà loài người đọc trông sẽ giống dáng hình ngày xưa của một tờ báo giấy nhưng là giấy điện tử. Đó sẽ là một tờ báo mua một lần đọc nhiều lần. Chúng ta sẽ trở về nhà sau ngày làm việc, thả mình trên salon và mở một tờ báo như vậy để xem tin tức và không phải mua mới mỗi ngày khi mà các dịch vụ sẽ liên tục cập nhật thông tin vào đó qua kết nối không dây. Điều này thực ra cũng rất có thể vì nhiều thứ công nghệ hiện đại ngày nay, một mặt tăng cường tính tinh vi và tiện dụng của kỹ thuật, nhưng một mặt vẫn khai thác tính cổ điển và truyền thống trong thiết kế.

E-Business - nỗi băn khoăn bên cạnh những ưu thế lớn

2008-11-11T18:12:00.001-08:00

Thương mại điện tử là một hình thức mua bán hiện đại, ngày càng được áp dụng một cách rộng rãi và phổ biến. Qua thương mại điện tử, người mua có thể đặt hàng và hoàn tất việc mua bán, từ cây kim sợi chỉ, chiếc kẹp giấy cho đến... phi cơ.

Câu chuyện về thương mại điện tử

Mary Teic, trưởng nhóm giới thiệu sản phẩm mới của công ty Teratex, đang cần gấp một số dụng cụ văn phòng cho buổi thuyết trình quan trọng, Mary bật máy tính cá nhân, mở web browser vào intranet của công ty Teratex. Cô chọn trang web của bộ phận mua sắm (purchasing department) của công ty. Trong trang này, giữa một danh sách nhiều nhà cung cấp sản phẩm có hợp đồng với công ty Teratex, Mary chọn mối nối (link) với công ty dụng cụ văn phòng Sotrans.

Ngay khi Mary bắt đầu làm việc với trang web của công ty Sotrans, chứng chỉ số (digital certificate) riêng của cô, được thiết lập sẵn và tin dùng trong giao dịch giữa công ty Teratex và công ty Sotrans, được tự động chuyển tới máy chủ thương mại điện tử của công ty Sotrans.

Máy chủ của công ty Sotrans xác minh căn cước khách hàng của Mary và của công ty Teratex. Các thông tin này, kèm theo với các đặc tả về người khách hàng được lưu trữ kèm theo web browser của Mary, giúp máy chủ của công ty Sotrans xác định được các nét riêng về người khách hàng và từ đó chọn cách trình bày catologue sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu và thẩm quyền mua sắm, đã được thỏa thuận của Mary. Catologue này liệt kê đầy đủ và chính xác cả giá tiền đã được thỏa thuận riêng với công ty Teratex, số lượng và khả năng cung cấp từng mặt hàng.

Mary bắt đầu chọn các mặt hàng cô cần mua. Cô nhặt những món hàng được chọn và bỏ vào giỏ đi chợ điện tử (electronic basket) của cô. Có vài món, cô đắn đo, chọn đi chọn lại sau đôi ba lần, bỏ vào giỏ xong lại lấy ra. Sau cùng, khi đã ưng ý các chọn lựa của mình, Mary bấm nút yêu cầu đặt hàng. Máy chủ thiết lập đơn đặt hàng cho Mary, hiển thị một đơn đặt hàng đầy đủ chi tiết cho Mary duyệt lần cuối và chấp thuận.

Để tiện việc theo dõi tiến trình gửi hàng, Mary nhận được từ trang web một mã số đặt hàng. Cô bấm nút hoàn tất việc đặt hàng và ra khỏi browser. Mary chỉ còn chờ nhận hàng qua bộ phận phát thư và bưu kiện nội bộ của công ty Teratex, sau khi bộ phận này được giao hàng.

Sau khi nhận phiếu đặt hàng của cô Mary và chứng chỉ số của cô, máy chủ thương mại điện tử của công ty Sotrans chuyển các thông tin này sang dạng xử lý riêng để các phần xử lý kế tiếp xác nhận nguồn gốc và sự toàn vẹn của thông điệp vừa nhận.

Các thông tin về căn cước của Mary cũng được kiểm tra và xác nhận qua cơ sở dữ liệu (CSDL) khách đặt hàng của công ty Sotrans. Trong khâu này, đơn đặt hàng của cô Mary cũng được bổ sung bằng các thông tin về cách chi trả, địa chỉ gửi hàng liên quan đến cô Mary và công ty Teratex lưu trữ sẵn trong CSDL công ty Sotrans.

Một phiên bản điện tử của đơn đặt hàng được bổ sung này được chuyển qua mạng tới máy chủ thương mại điện tử của công ty Teratex. Tại đây, đơn này được kiểm tra và chấp thuận vì nó thỏa các điều kiện công ty Teratex ấn định quyền và giới hạn đặt mua hàng của Mary. Khi đã được chấp thuận, đơn đặt hàng của cô Mary được nhập vào CSDL của công ty Teratex. Bấy giờ, phiên bản của đơn đặt hàng, đã được chấp thuận, mang chữ ký điện tử của công ty Teratex được chuyển qua mạng, trở về máy chủ của công ty Sotrans; chữ ký được kiểm nhận, và đơn được nhập vào CSDL của công ty Sotrans.

Động tác nhập CSDL này tự động phát khởi khâu cuối cùng của chu trình mua hàng của cô Mary: máy phục vụ thanh toán giao dịch chuyển các thông tin về việc chi trả qua Internet tới công ty chuyên trách dịch vụ chấp thuận chi trả. Khi máy của công ty Sotrans nhận được sự chấp thuận này, chu trình đặt hàng mới hoàn tất. Sau đó, công ty Sotrans chỉ việc cất và gởi hàng theo cách thông thường của họ.

Sáng hôm sau, Mary nhận hàng đặt mua đúng theo thủ tục gửi chuyển phát nhanh qua đêm mà Mary đã chọn. Hợp đồng mua bán giữa hai công ty đã hoàn tất.

Đó chính là chu trình phố biến của thương mại điện tử ngày nay trên thị trường quốc tế.

Thương mại điện tử: hiện trạng và tươnglai

Các nhà phân tích cho rằng, để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính.

Tin tức về thương mại điện tử trong thời gian vừa qua đủ để làm cho bất kỳ một nhà dự đoán tình hình thương mại điện tử nào cũng phải bối rối. Và một ngành mà trong sáu tháng qua bị chìm đắm trong tình trạng ảm đạm nay bỗng tràn ngập với những báo cáo về lợi nhuận và các con số tăng trưởng.

Và tin tức về khả năng sinh lời không chỉ dừng lại ở các hãng kinh doanh thương mại điện tử lớn như Amazon. Các báo cáo về lợi nhuận cũng được công bố từ những công ty nhỏ như EBags và cửa hàng kim hoàn trực tuyến Ice.com, theo lời nhà phân tích Ken Cassar của Jupiter Media Metrix.

Bởi vậy, đâu là trạng thái thực của ngành thương mại điện tử hiện nay? Ìng Cassar cho rằng: "Ngành thương mại điện tử đã có được vị trí thích hợp từ cách đây sáu tháng, nhưng điều đó không nói lên gì nhiều".

Theo Van Baker của GartnerG2, không thực sự đúng khi nói rằng thương mại điện tử đang "quay trở lại" bởi vì thực tế là nó chưa bao giờ đi đâu cả.

Baker cho rằng thương mại điện tử chưa bao giờ chết. Chúng tôi đã chỉ có một vấn đề là có rất nhiều mô hình kinh doanh yếu kém, những mô hình mà nếu nghiên cứu kỹ lưỡng hơn thì lẽ ra không nên triển khai những mô hình đó ngay từ đầu.

Theo quan điểm của Baker, thương mại điện tử vẫn tiếp tục tăng trưởng đối với những công ty có mô hình kinh doanh tốt, cơ sở hạ tầng và mục tiêu giá trị phù hợp. Ìng hy vọng rằng xu hướng này vẫn sẽ tiếp diễn.

Baker nói: "Hành vi thương mại điện tử phụ thuộc rất nhiều vào lượng thời gian người sử dụng ở trên mạng, vì vậy khi chúng ta đến với những người có đã sử dụng Internet nhiều năm thì đó là điều rất phù hợp để có được sự phát triển mạnh mẽ liên tục."

Trong khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi ở trên mạng và mua hàng qua mạng nhiều hơn, nhiều nhà kinh doanh trên mạng lại đang thu hẹp hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.

Cassar cảnh báo: "Tôi không nghĩ là tình hình đã hoàn toàn sáng sủa. Chúng ta đang thấy rằng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu truyền thống vẫn tiếp tục ngần ngại đối với việc đầu tư lên Web và đang thu hẹp đáng kể hoạt động kinh doanh của họ".

Cassar chỉ ra việc cắt giảm nhân viên mới đây ở công ty Bloomingdales.com cũng như xu hướng thuê bên thứ ba thực hiện các hoạt động thương mại điện tử. Các khoản chi tiêu cho hoạt động marketing của các doanh nghiệp trực tuyến cũng đang bị cắt giảm. Nhưng những sự cắt giảm đó không nhất thiết có nghĩa là các nhà bán lẻ có nhiều kênh phân phối đã mất niềm tin vào kênh thương mại điện tử của họ.

Ìng nói: "Rất nhiều doanh nghiệp đang tiến tới giai đoạn các website của họ hoạt động rất có hiệu quả và họ không cần nhiều nhân viên phát triển như họ đã có trong năm 1999 hay 2000".

Các nhà phân tích cho rằng, để có được nhận thức đúng đắn về tình hình phát triển của ngành thương mại điện tử, các nhà quan sát cần phải theo dõi sát sao các báo cáo, các dự đoán, phân tích tài chính.

Ìng Cassar nói: "Số tiền đầu tư của các nhà bán lẻ vào lĩnh vực thương mại điện tử và doanh số bán hàng trên mạng của họ có thể chính là những chỉ báo tốt nhất, nhưng khó mà theo dõi được việc đầu tư của họ. Ngân sách dành cho marketing của một công ty cũng là một chỉ báo về mức độ tin tưởng của công ty đó đối với kênh phân phối trực tuyến".

Ìng Banker đề cập đến các bước chuyển đổi của những nhà bán lẻ truyền thống và khả năng cung tiêu của các nhà bán lẻ trực tuyến, coi đó là những chỉ báo quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Baker nói: "Một trong những thứ mà nhất định bạn phải theo dõi là các nhà bán lẻ truyền thống và hoạt động của họ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Có một số bằng chứng từ các công ty có nhiều kênh phân phối chứng tỏ rằng nếu họ có thể có được một khách hàng hoạt động trên tất cả các kênh, số tiền mà công ty thu được từ mỗi khách hàng trong một năm sẽ tăng đáng kể, chẳng hạn như doanh thu tăng gấp đôi, và chúng ta đang được chứng kiến nhiều bằng chứng về điều đó".

Theo ông Cassar, một trong những điều tốt đẹp nhất có thể đến với lĩnh vực thương mại điện tử là quá trình ổn định hoá.

Cassar nói: "Chúng ta có thể đã tiến thời thời điểm mà đầu tư vào việc thuê thêm nhân công đã được ổn định, và có thể biết được kênh phân phối trực tuyến hoạt động kém hiệu quả trong những lĩnh vực nào, điều gì tốt nhất có thể đến với thương mại điện tử liên quan đến tính ổn định của nó. Trong sáu tháng nữa, không có lý do gì để tin rằng chúng ta sẽ chẳng nhìn thấy gì khác ngoài một sự tiếp diễn của những gì mà chúng ta đang nhìn thấy ngày hôm nay: những bước tiến thận trọng của một đứa trẻ".

Nhưng độ dài của những bước tiến này sẽ phụ thuộc rất nhiều vào sự lành mạnh của nền kinh tế nói chung, Baker nhấn mạnh. "Khi thu nhập ròng tăng lên thì việc mua hàng sẽ tăng lên. Một số nhà kinh tế cho rằng cuộc khủng hoảng đã chấm dứt từ tháng một hoặc tháng hai, nhưng yếu tố chủ chốt ở đây là: quan niệm của người tiêu dùng sẽ được cải thiện hay không?"

Điều kiện cần cho Thương mại điện tử

2008-11-10T22:04:00.001-08:00

Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) gần đây đã được nhắc đến nhiều ởViệt Nam. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ Thương mại điện tử làgì và nó có lợi ích gì?

Và càng ít người hơn có thể hiểu rõ những gì quan trọng và tiên quyết, thiết yếu để thực hiện Thương mại điện tử thành công. Bài viết này tóm tắt 10 điểm quan trọng mà bạn cần phải nắm khi quyết định tham gia Thương mại điện tử, dù là một phần khởi đầu của Thương mại điện tử, đó là xây dựng hệ thống web và bắt đầu tiếp thị hay bán hàng trên mạng.

: không phải chỉ cần thuê một nhóm kỹ thuật xây dựng một hệ thống web cho bạn rồi đưa hệ thống này lên mạng là bạn đã tự hào rằng mình đã thực hiện Thương mại điện tử. Để thực sự thu lại lợi ích mang lại bởi hệ thống web của bạn, bạn cần phải làm nhiều điều hơn. Đơn giản nhất là marketing website của bạn, nếu không, nó sẽ chìm mất trong hơn 2 tỉ trang web khác. Sau đó là làm sao để giữ người xem quay lại thường xuyên trang web của bạn. Nếu bạn không có thời gian, bạn có thể thuê những công ty dịch vụ để họ chăm sóc cho website của bạn.

: bạn phải dành nhiều thời gian để thu hút đối tượng khách hàng vào xem trang web của bạn. Điều này cực kỳ quan trọng cho những trang web bán hàng trên mạng. Hoặc bạn có thể trả tiền cho dịch vụ marketing website của bạn. Thực ra, đây là hình thức rất phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thay vì phải thuê ít nhất một nhân viên làm việc này và trả tiền cho đường truyền Internet, bạn có thể chỉ phải trả vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng để thuê một công ty chuyên nghiệp tiếp thị và quảng cáo website của bạn đến với những đối tượng khách hàng của bạn trên khắp thế giới.

: không phải bất cứ thứ gì cũng có thể bán được qua mạng. Ví dụ, sẽ không ai mua gạo hay dầu gội qua mạng bởi vì họ có thể mua chúng dễ dàng ở các cửa hiệu ở mọi nơi. Khi bạn quyết định bán hàng qua mạng, bạn phải khảo sát kỹ liệu sẽ có thị trường tiêu thụ qua mạng cho mặt hàng của bạn hay không. Nếu có, thì ắt sẽ có người khác có cùng ý tưởng với bạn, nên cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, do đó, bạn phải biết cách làm nên sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ của mình để tăng lợi thế cạnh tranh.

. Vì thế, bạn phải đăng ký website của mình với các Search Engine, kể cả trả tiền cho các Search Engine để được liệt kê ở những trang đầu. Nếu bạn chìm ngập trong hơn 2 tỉ trang web, làm sao khách hàng có thể tìm thấy website của bạn? Thông thường một người biết được một website là do: tìm kiếm từ Search Engine, bạn bè giới thiệu, hay đọc được thông tin về địa chỉ website đó từ một nguồn nào khác. Ngoài ra, việc bố trí phân loại thông tin hay hàng hóa trên trang web của bạn cũng phải nhắm đến mục tiêu làm sao cho người xem tìm kiếm được cái họ muốn dễ dàng nhất. Nên nhớ, khách hàng sẽ không kiên nhẫn dạo chơi trong website của bạn lâu đâu. Nếu bạn làm họ mất kiên nhẫn, bạn sẽ mất khách hàng đấy!

tốc độ là một yếu tố quan trọng trong Thương mại điện tử. Tốc độ truyền tải trang web của bạn chậm sẽ khiến khách hàng mất kiên nhẫn và bỏ đi. Có 2 yếu tố để cải thiện tốc độ truyền: trang web của bạn không nên có nhiều hình ảnh, âm thanh không thực sự hữu ích. Lý tưởng là mỗi trang web nên bé hơn 50KB. Và khi mua dịch vụ hosting, nên chọn lựa chất lượng hosting kha khá để có thể đảm bảo tốc độ xử lý và truyền tin không quá tệ. Ngoài ra, những khâu khác cũng cần lưu ý tốc độ như: trả lời email, thanh toán, giao hàng v.v… Bạn cũng luôn muốn được phục vụ nhanh chóng và có chất lượng phải không?

bạn hãy xem thử website www.google. com hay www.amazon.com và sẽ thấy rằng chúng rất đơn giản về thiết kế, không có hình ảnh động, nhiều màu sắc, nhưng điều tối quan trọng là chức năng mạnh của chúng. Đó là mấu chốt của vấn đề: khách hàng không cần một website mang tính nghệ thuật cao, mà họ cần một website cung cấp cho họ những chức năng, sản phẩm, thông tin họ cần.

đặc điểm của Thương mại điện tử là giao dịch ảo: người bán và người mua không cần phải gặp nhau. Do đó, việc tìm hiểu thói quen, sở thích của khách hàng trong Thương mại điện tử lại càng quan trọng và không dễ thực hiện. Do đó, bằng nhiều hình thức, bạn phải nghiên cứu kỹ về sở thích, thói quen, nhu cầu của nhóm khách hàng của bạn, để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn, và cũng là đẩy mạnh doanh số của bạn. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, thuê một công ty dịch vụ chuyên về lĩnh vực này để nghiên cứu và tư vấn cho bạn sẽ hiệu quả hơn về chất lượng và chi phí.

cách tốt nhất để xây dựng hệ thống web của bạn, nếu bạn chưa hiểu biết sâu về Thương mại điện tử, là thuê một nhóm chuyên môn để làm việc này cho bạn. Ngày nay, chi phí dịch vụ cho việc xây dựng một website quảng cáo thông tin về doanh nghiệp của bạn chỉ vào khoảng trên dưới 100 đô la Mỹ. Nếu bạn bán hàng qua mạng, chi phí này có thể cao hơn 3-4 lần. Ngoài ra, khi viết nội dung, bạn cũng có thể nhờ dịch vụ để chất lượng bài viết và bài dịch (tiếng Anh) cao hơn. Hiện nay có rất nhiều công ty dịch vụ xây dựng website và giá cả dịch vụ cũng rất đa dạng. Bạn nên tham khảo kỹ giá cả và các điều khoản dịch vụ, hậu mãi để có quyết định đúng đắn và không bị trả tiền quá nhiều.

điều này cũng dễ hiểu vì nó cũng giống như trong thương mại truyền thống. Khi khách hàng chịu dừng chân lâu trong gian hàng của bạn ở siêu thị hay hội chợ, có nghĩa là họ đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn và họ thật tình muốn mua. Do đó, hãy tìm cách giữ chân khách hàng ở lâu trong trang web của bạn bằng cách xây dựng diễn đàn (forum), cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn, tổ chức các trò vui chơi v.v…

đúng là bạn phải nhờ đến các dịch vụ chuyên nghiệp khi xây dựng website, khi quảng cáo website v.v… Tuy nhiên, tốt nhất bạn hãy tự tìm hiểu những kiến thức chung nhất về Thương mại điện tử và mạnh dạn hỏi các chuyên gia những điều bạn muốn biết. Hãy có lập trường riêng của mình, trong khi vẫn biết lắng nghe người khác và sàng lọc các ý kiến. Đây là việc kinh doanh của bạn, và bạn phải có ý kiến riêng của mình.

Luật giao dịch điện tử chờ văn bản dưới luật

2008-11-10T05:27:00.001-08:00

Luật Giao dịch điện tử chính thức có hiệu lực từ 1/3 sau 2 năm soạn thảo. Tốc độ ra đời của một bộ Luật như vậy phần nào nói lên nhu cầu của thực tiễn. Tuy nhiên, hiện chưa có bất kỳ văn bản hướng dẫn nào được thông qua để Luật này thực sự đi vào cuộc sống...

Báo cáo Thương mại điện tử năm 2005 của Bộ Thương mại nhận định tuy đã tạo ra nền tảng pháp lý cho các giao dịch điện tử trong thương mại, Luật Giao dịch điện tử vẫn không thể hiện hết những đặc trưng riêng của thương mại điện tử, do vậy cần có các văn bản dưới luật.

Ủy ban thường vụ quốc hội cũng đã đề xuất 5 Nghị định bao gồm: Thương mại điện tử, Giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngân hàng, Giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính, Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, Giao dịch điện tử trong các cơ quan nhà nước. Ìng Mai Anh, thành viên Ban soạn thảo Luật Giao dịch điện tử, khẳng định đó là những lĩnh vực đang rất bức xúc và cần sớm có văn bản hướng dẫn để đáp ứng đòi hỏi của thực tiễn. Tuy nhiên, hiện mới chỉ có Nghị định Thương mại điện tử là văn bản hướng dẫn Luật đầu tiên được trình Chính phủ (tháng 1/2006). Những nghị định còn lại đều trong quá trình triển khai.

Theo ông Nguyễn Văn Xuân, Phó cục trưởng Cục Tin học ngân hàng, dự thảo Nghị định về giao dịch điện tử trong hệ thống ngân hàng hiện tại là phiên bản thứ 19. Dự kiến, Nghị định này sẽ được trình Chính phủ ban hành vào quý II năm nay. "Tuy nhiên, chúng tôi đang gặp một số vướng mắc, hạn chế tính như tính đồng bộ giữa các nghị định hay vấn đề đầu tư công nghệ trong các ngân hàng, tổ chức còn khác nhau", ông Nguyễn Văn Xuân cho biết. "Để tránh chồng chéo, tôi đề nghị các ban soạn thảo nên thường xuyên trao đổi và góp ý kiến về các dự thảo của nhau".

Phó vụ trưởng Vụ viễn thông (Bộ Bưu chính Viễn thông) Lê Thị Ngọc Mơ cũng tiết lộ, Nghị định chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số sẽ được hoàn thành để trình Chính phủ trước tháng 9 năm nay. Văn bản này là sự kế thừa Nghị định chữ ký điện tử và dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử có phạm vi rộng hơn đã được Bộ Bưu chính Viễn thông trình Chính phủ từ cuối năm 2004. "Chúng tôi xây dựng Nghị định mới trên cơ sở tận dụng những nội dung và khuôn của nghị định đã có và bổ sung những quy định chi tiết mà Luật Giao dịch điện tử quy định", bà Mơ cho biết.

Chịu trách nhiệm về Nghị định hướng dẫn giao dịch điện tử trong lĩnh vực tài chính, ông Trần Nguyên Vũ, Phó cục trưởng Cục tin học - thống kê tài chính (Bộ Tài chính), thừa nhận tiến độ xây dựng dự thảo nghị định diễn tiến còn chậm. Việc bắt tay xây dựng văn bản này bắt đầu từ tháng 3/2005. Nhưng hiện tại mới có phiên bản dự thảo thứ 3. Theo ông Vũ, nguyên nhân của sự chậm trễ là do còn nhiều khoảng trống trong lĩnh vực tài chính mà Luật Giao dịch điện tử chưa đề cập đến.

Riêng đối với Nghị định về giao dịch điện tử trong các cơ quan nhà nước, các chuyên gia đánh giá đây là một trong 3 nghị định rất cần thiết phải ban hành sớm. Bởi đó là cơ sở để triển khai các dịch vụ hành chính công và xây dựng chính phủ điện tử. Tuy nhiên, đến thời điểm này, nó vẫn chưa được giao cho cơ quan nào đảm nhận trách nhiệm đầu mối. Phó chủ nhiệm Ủy ban khoa học công nghệ và môi trường Quốc hội Vũ Minh Mão cho rằng đây là nghị định bao quát phạm vi rất rộng gồm tất cả các cơ quan trung ương đến địa phương, cần có sự phối hợp nhiều bộ ngành mới có thể triển khai được. Có ý kiến đề xuất nên giao cho Bộ Bưu chính Viễn thông chủ trì phối hợp với các bộ, ngành liên quan triển khai. Thứ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông Vũ Đức Đam đề xuất giao trách nhiệm đầu mối về Nghị định này cho cơ quan nào phụ trách xây dựng Chính phủ điện tử để đảm bảo tính thống nhất.

Ngoài 5 nghị định trên, nhiều ý kiến cho rằng cần sớm bổ sung văn bản hướng dẫn cho một số lĩnh vực khác cũng đang cấp thiết. Ìng Mai Anh cho rằng vấn đề xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử, tội phạm mạng và tố tụng liên quan đến giao dịch điện tử rất cần sớm có văn bản hướng dẫn để làm chỗ dựa cho tòa án xử lý khi có tranh chấp và đảm bảo an toàn cho giao dịch điện tử. Ngoài ra, vấn đề chứng cứ điện tử, mật mã cho khu vực không thuộc bí mật nhà nước hay vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng được đề cập đến trong phạm vi xây dựng văn bản hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử.

Ìng Việt Hoàng, Công ty TNHH Giaidieunet - một doanh nghiệp thương mại điện tử, cũng bình luận rằng trong Luật Giao dịch điện tử có chỗ hơi thừa hoặc quá chi tiết và vẫn còn nhiều từ ngữ chung chung, chưa rõ ràng. "Nhà nước nên có một chuẩn quốc gia về đảm bảo an ninh trong giao dịch điện tử. Bất kỳ công ty nào không đạt chuẩn sẽ không được phép tham gia giao dịch", ông Việt Hoàng đề xuất. "Việc cho phép các công ty được quyền lựa chọn sẽ tạo xu hướng tìm công nghệ rẻ tiền hoặc cắt giảm chi phí dẫn tới không đảm bảo an toàn trong giao dịch, gây thiệt hại cho người sử dụng".

Quan tâm đến thương mại điện tử và đeo đuổi lĩnh vực này ngót nghét cả chục năm, Tổng giám đốc của VNET Dương Anh Đức khẳng định mình đã tốn nhiều công sức và tiền bạc để phát triển lĩnh vực này. "Chúng ta đều mong muốn có nhiều dịch vụ trực tuyến hơn nữa nhưng cũng không đơn giản với hàng loạt vấn đề còn hạn chế như hạ tầng, thanh toán, dịch vụ...", ông Đức bày tỏ. "Theo tôi, Luật này mới chỉ dừng lại ở bước tạo tiền đề (xác lập chữ ký điện tử và thoả thuận giao dịch, hợp đồng điện tử..) nhưng nói chung cũng là khá thành công. Hy vọng trong tương lai gần nó sẽ tiếp cận tới những vấn đề cụ thể như: thanh toán điện tử, hoá đơn điện tử...".

Trong một buổi hội thảo triển khai các văn bản hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử tổ chức gần đây, ông Mai Anh đưa ra một số đề xuất. Trước tiên là phải phổ biến Luật theo nhiều kênh thông tin như báo chí, hội thảo... "Ở nhiều nơi như Australia, Hong Kong, chính phủ dành ra một khoản ngân sách để quảng bá về lợi ích của giao dịch điện tử và các dịch vụ công trực tuyến trên truyền hình", ông Mai Anh dẫn chứng.

Ngoài ra cần có khoản kinh phí hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước đẩy mạnh ứng dụng giao dịch điện tử, thay đổi chứng minh thư nhân dân sang dạng chứng minh thư thông minh; Tổ chức đào tạo, bổ sung thiết bị để các cơ quan điều tra, tư pháp, tòa án có đủ trình độ năng lực tiến hành tố tụng, xét xử trong lĩnh vực giao dịch điện tử; Thành lập tổ chức mang tính quốc gia để điều phối việc thực hiện Luật. Ìng Mai Anh cũng khẳng định hằng năm cần tổng kết đánh giá việc triển khai Luật, tìm ra những thuận lợi và bất cập trong Luật để kịp thời điều chỉnh.

Tài khoản thương mại và những điều cần lưu ý khi bán hàng trên mạng

2008-11-09T17:47:00.001-08:00

Cho dù công ty của bạn kinh doanh bất cứ thứ gì, quy mô lớn hay nhỏ, nhưng nếu đã là bán hàng qua mạng thì đều phải cần có khả năng chấp nhận thanh toán từ khách hàng. Có rất nhiều các cách thanh tóan khác nhau qua mạng, những một trong những cách phổ biến nhất là chấp nhận thẻ tín dụng. Để làm được điều này, bạn nhất thiết cần một tài khoản thương mại.

Ở Việt Nam hiện nay chưa có tổ chức cung cấp dịch vụ tài khoản thương mại cho thanh toán trực tuyến vì chưa có có yếu tố về cơ sở hạ tầng kỹ thuật cũng như chế tài pháp lý. Tuy nhiên, nếu định hướng bán hàng ra nước ngoài, việc thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoàn toàn có thể được nếu site sử dụng dịch vụ tài khoản thương mại của một ngân hàng hay tổ chức tài chính quốc tế.

Thiết lập tài khoản

Tài khoản thương mại (merchant account) là những tài khoản chấp nhận và lưu giữ các khoản tiền giao dịch bằng thẻ tín dụng. Những tài khoản này được mở thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thương mại (MSP) như là các ngân hàng hay qua các tổ chức dịch vụ độc lập (ISO). Các ngân hàng nhìn chung được coi là an toàn và đáng tin cậy hơn, nhưng họ lựa chọn rất cẩn thận những khách hàng được mở tài khoản thương mại. ISO thì linh hoạt hơn, nhưng do vậy rủi ro cũng cao hơn cho cả công ty của bạn lẫn chính bản thân họ. Hơn nữa, vì tính rủi ro cao mà các ISO phải gánh chịu nên các mức phí dịch vụ của họ cũng cao hơn các ngân hàng.

Một tài khoản thương mại để kinh doanh trên mạng cũng tương tự như một tài khoản để đặt hàng qua thư, nguy cơ rủi ro là ở chỗ bạn không cầm được thẻ tín dụng thực sự của khách hàng để xác minh kỹ lưỡng. Trước đây, các ngân hàng thường chỉ miễn cưỡng mở tài khoản thương mại cho các khách hàng sau ít nhất là hai năm, với hàng loạt các điều kiện khác nhau. Tuy nhiên hiện nay, phần lớn các ngân hàng thậm chí còn chấp nhận cho các nhà kinh doanh mới mở tài khoản thương mại, nếu họ biết rõ lai lịch khách hàng. Nếu bạn đã không tham gia kinh doanh trong 2 năm, hãy liên hệ với ngân hàng nơi bạn có tài khoản tiết kiệm hay cầm cố, để hỏi xem liệu họ có cấp cho bạn tài khoản thương mại không. Còn nếu bạn đang kinh doanh tốt trong 2 năm qua, hãy đến một ngân hàng thương mai có uy tín để đăng ký tài khoản. Không nên liên hệ với ISO nếu các ngân hàng chưa từ chối bạn, bởi vì mức phí ở đây cao hơn và sự an toàn của tài khoản thấp hơn.

Khi đăng ký một tài khoản thương mại, bạn cũng nên ước tính cho ngân hàng biết quy mô, số lượng giao dịch trung bình một tháng qua tài khoản này. Con số ước tính nên ở mức vừa phải. Có thể các ngân hàng sẽ yêu cầu bạn đặt trước một khoản tiền (có thể tương đương với tổng số giao dịch dự tính trong 1 tháng) để tránh gian lận. Do vậy nếu bạn phóng đại số giao dịch, bạn có thể phải đặt cược khá nhiều. Nên dự tính một con số vừa phải trong 1, 2 tháng đầu. Nếu lượng giao dịch của bạn luôn vượt quá mức này trong 6 tháng, thì ngân hàng sẽ phải thoả thuận lại với bạn để tăng phần đặt cọc. Tuy nhiên, lúc đó bạn đã có tài khoản của mình và công việc kinh doanh đã phát triển tốt, bạn sẽ không lo lắng gì về khoản đặt cọc.

Mẫu đặt hàng (order form) trên website

Ngoài việc tìm kiếm một tài khoản thương mại để chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng, các nhà bán lẻ trên mạng cũng cần có mẫu đặt hàng trên site của mình.

Mẫu này có thể là dạng HTML, và sử dụng tập lệnh CGI (được viết bằng một ngôn ngữ lập trình như ASP/ASP.NET, ColdFusion, PERL, Java, PHP, ...). Tốt nhất là mẫu đặt hàng này được mã hóa bằng SSL (Secure Sockets Layer), và công ty mà bạn thuê máy chủ sẽ giúp bạn mã hóa bằng SLL với chi phí khá rẻ.

Ban cũng cần đến sự chứng thực từ một tổ chức, chẳng hạn như Very Sign. Chi phí cho việc này vào khoảng 350 USD (ở Mỹ).

Ngoài ra, bạn cũng cần có phần mềm xử lý quá trình thanh toán để điều khiển các giao dịch giữa bạn và ngân hàng. Phần mềm này giống như một dịch vụ hơn là một sản phẩm. Bạn có thể mua hẳn hoặc thuê phần mềm theo tháng với phí trung bình là 20 - 30USD. Hiện có nhiều công ty cũng đang áp dụng theo cách này, tiêu biểu là Authorize.net và Cybercash.

Hoạt động của tài khoản ra sao?

Một khi mối quan hệ với các nhà cung cấp tài khoản thương mại hay các tổ chức tài chính được xác lập, nhà cung cấp hàng ngày sẽ chuyển một phần doanh số thu bằng thẻ tín dụng vào tài khoản của nhà kinh doanh, sau khi trừ đi các khoản phí cố định. Một vài công ty tài chính cũng thực hiện cả các dịch vụ thương mại, hoặc là tự làm hoặc liên kết với một bên thứ ba. Đó là các dịch vụ như chăm sóc khách hàng, lập hóa đơn, cấp phép, dịch vụ báo cáo thông tin và thanh toán... Các công ty thứ ba thường cung cấp các loại dịch vụ thương mại này gồm: First Data Corp., Global Payment Systems và Nova Information Systems.

Lựa chọn chương trình xử lý chấp thuận

Các nhà bán lẻ trên mạng cần ước tính trước số lượng giao dịch có thể có trên website của mình để lựa chọn phương pháp thích hợp. Có 2 loại xử lý chấp thuận : xử lý theo khối (batching) và xử lý tức thời (real-time). Batching thường được thực hiện offline, và là phương pháp được các cửa hàng nhỏ ưa chuộng. Khi các đơn đặt hàng được gửi đến qua điện thoại, fax, hay qua mạng, chúng sẽ được xử lý thủ công. Kiểu xử lý này thường được thực hiện bằng một vài biện pháp như thông qua một thiết bị cuối hay sử dụng phần mềm xử lý và chấp thuận dựa trên máy tính.

Hiện nay, khi nạn gian lận thanh toán đang là vấn đề nan giải của thương mại điện tử, các chuyên gia khuyên các DN vừa và nhỏ nên giám sát kỹ việc xử lý theo khối (batching) quá trình thanh toán, từng bước chống lại nạn gian lận, trước khi phải cần đến phương pháp xử lý tức thời (real-time).

Ngược lại với batching, việc xử lý real-time sẽ xác nhận một giao dịch mua bán bằng thẻ tín dụng được chấp nhận hay từ chối ngay tức thời. Một vài công ty trên mạng đã sử dụng phương pháp này để tiết kiệm thời gian và chi phí thông qua việc tự động hóa quá trình xử lý. Nhưng nhiều website, đặc biệt là của các công ty nhỏ, không cần đến sự chấp thuận real-time cũng như khoản phí phải bỏ ra để sử dụng nó.

Nhìn chung, bạn chỉ nên đầu tư vào giải pháp này khi mà công ty của bạn đã có một danh mục lớn hàng trong kho hoặc cung cấp các sản phẩm điện tử (như download nội dung hay phần mềm). Giải pháp này có vẻ không phức tạp, nhưng nó đòi hỏi sự giám sát liên tục, bởi bất cứ một thời gian chết nào trong quá trình xử lý thanh toán cũng là lúc bạn không thể chấp nhận các đơn hàng. Thông thường, một khách hàng sẽ không thể biết được việc thanh toán của họ có được xử lý tức thời hay không. Cho nên khi bạn báo cho khách hàng số đơn hàng trên trang web cám ơn, họ sẽ nghĩ rằng đơn hàng của họ đã được xử lý. Trong khi đó, bạn chỉ có đầy đủ quyền để "bắt đầu" việc kiểm tra giới hạn tin cậy/gian lận từ thời điểm này. Khách hàng sẽ chỉ có được sản phẩm của bạn khi quá trình kiểm tra thanh toán đã xong.

CRM là gì?

2008-11-09T12:37:00.001-08:00

Những khái niệm về quản lí mối quan hệ khách hàng đã từng rất xa lạ khi người cổ xưa có quyền lựa chọn việc mua mũi tên từ những người khác, nhưng CRM đã trở nên phổ biến vào giữa thập kỉ 90 của thế kỉ 20. Các nhà phân tích thị trường vẫn còn tranh luận rất gay gắt về định nghĩa chính xác của nó, nhưng tất cả đều thừa nhận rằng trong một vài năm tới, các công ty sẽ còn rót hàng tỉ đô la vào các giải pháp phần mềm CRM và những dịch vụ thiết kế trợ giúp các doanh nghiệp quản lí mối quan hệ khách hàng ngày càng có hiệu qủa hơn thông qua những kênh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng lựa chọn sử dụng. Vậy CRM là gì?

Vậy thì tại sao với một thị trường bùng nổ về công nghệ CRM, một trong những câu hỏi được đặt ra nhiều nhất lại là CRM là gì?. Có thể bởi vì nếu bạn hỏi ba chuyên gia về CRM, thì bạn sẽ nhận được năm câu trả lời khác nhau. Chúng tôi đã đưa câu hỏi này trong một hội thảo của các chuyên gia CRM, những người có uy tín đang làm việc với CRMGuru.com để loại bỏ đi một cuộc chơi có phong cách và hạ thấp bản chất của CRM: "Quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lí những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một nguyên lí về doanh nghiệp khách hàng trung tâm và sự mở rộng để hỗ trợ các quá trình dịch vụ, giao dịch, tiếp thị một cách có hiệu quả. Các ứng dụng CRM có thể tác động tốt đến việc quản lí mối quan hệ khách hàng với điều kiện hãng kinh doanh phải có các chiến lược, sự lãnh đạo và sự mở rộng đúng đắn".

Từ đó bạn có thể thấy, rõ ràng đây là một câu hỏi và một câu trả lời đơn giản phải không? Tuy nhiên, không phải cái gì đơn giản cũng đều dễ dàng. Như rất nhiều uỷ viên ban quản trị doanh nghiệp và giám đốc dự án CRM đã công nhận, CRM có hiệu quả đang ngày càng trở nên đơn giản như là câu trả lời cho việc giảm cân - đó là ăn ít đi và tập thể dục nhiều hơn - và nó cũng rất đơn giản để thực hiện

Hãy cùng bắt đầu định nghĩa về CRM tại đây. Chính xác thì một công ty tạo ra nguyên lí về khách hàng trung tâm của doanh nghiệp và sự mở rộng như thế nào? Cần gợi ý rằng: Không với một sản phẩm phần mềm.

Èt nhất thì CRM cũng là một hình thức hữu ích và thành công, nó luôn bắt đầu cùng với chiến lược doanh nghiệp để điều khiển những sự thay đổi trong việc tổ chức và các quá trình hoạt động - những cái mà lần lượt được tạo ra bởi công nghệ thông tin. Sự hạn chế không bao giờ diễn ra, không bao giờ. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn cả một hộp sâm panh đối với mỗi một công ty mà bạn tìm thấy rằng họ tự động hoá phương thức để tiến tới chiến lược doanh nghiệp mới. Các dự án mà tập trung vào công nghệ trước hết, hơn là các mục tiêu doanh nghiệp, đang phải đón nhận những thất bại, theo cả những bài nghiên cứu thực hành mở rộng nhất cũng như những câu chuyện thương tâm tại O'Malley's Happy Hour. Một doanh nghiệp khách hàng trung tâm, tuy nhiên lại đang được sẵn sàng một cách hoàn hảo để gặt hái những ích lợi quan trọng sử dụng công nghệ CRM.

Ngày nay, phần chiến lược của CRM đã trở nên quen thuộc. Các uỷ viên ban quản trị doanh nghiệp khôn ngoan luôn luôn hiểu rõ tầm quan trọng của việc tập trung vào các khách hàng với những tiềm năng to lớn nhất đem lại cho giao dịch, lợi nhuận và cung cấp dịch vụ tốt mà nhờ đó mà khách hàng quay lại với bạn nhiều lần sau đó. Lưu ý rằng bạn không cần bất cứ một thứ đồ chi kĩ thuật nào cho vấn đề này. Hãy xem xét một doanh nghiệp nhỏ thành công: Chủ doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên làm việc rất cần mẫn để cung cấp những dịch vụ cá nhân và có chất lượng cao, xây dựng lòng trung thành khách hàng.

Vậy thì tại sao CRM lại tìm cách nâng giá cách thức của nó tại một ngành kinh doanh hàng tỉ đô la? Điểm mấu chốt là ở chỗ: Sức mạnh được chuyển sang các khách hàng, người mà đứng giữa ba xu hướng:

Sự thất bại của những hệ thống lên kế hoạch nguồn kinh doanh (ERP) để tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài cho các công ty. Vậy cơ quan trước của bạn có được tự động hoá một cách hoàn toàn hay không?
Chu trình từ sự đổi mới đến sản xuất và đến sự lỗi thời đã được tăng tốc, dẫn tới sự dư thừa những phương thức lựa chọn cho các khách hàng và rút ngắn cánh cửa thị trường cho các nhà buôn bán.
Các khách hàng Internet có ngày càng nhiều thời gian hơn để thu lượm thông tin về những nhà cung cấp cạnh tranh và có thể tiếp cận một đại lí khác chỉ bằng một cái kích chuột.

Với những lợi thế sản phẩm được giảm bớt hoặc là bị vô hiệu hoá trong nhiều ngành kinh doanh do tăng hàng hoá, mối quan hệ khách hàng bản thân nó là trọng tâm của lợi thế cạnh tranh. Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, các cửa hàng nhỏ lân cận thường phải Chào ông Watkins, cánh tay bị gẫy của Ryan bây giờ ra sao rồi? Tôi có một chút ít vải kẻ mà ông có thể cần đến, nó ở phía dưới chiếc máy đếm tiền là một cách tiếp cận không thực tế. Công nghệ CRM có thể là một cách thức có hệ thống để quản lí mối quan hệ khách hàng trên một phương diện rộng hơn.

Được xác định một cách truyền thống bởi vì trước khi bạn nhận ra Internet có nghĩa là gì?, những người lao động của hãng là những người sử dụng đầu tiên của các ứng dụng được gọi là CRM. Sau đó là kinh doanh điện tử hoặc là một thuật ngữ thông dụng được ưa thích trong tháng. Những ứng dụng CRM điện tử đã được giới thiệu là cho phép các hãng kinh doanh tương tác trực tiếp với các khách hàng thông qua những Website tập thể, các giao diện của thương mại điện tử, và các ứng dụng tự phục vụ. Bắt đầu vào năm 1999, những ứng dụng quản lí mối quan hệ đối tác đã thành công trên thị trường, được thiết kế để hỗ trợ các kênh đối tác và những phương tiện trung gian khác giữa hãng kinh doanh và những khách hàng của nó.

Những ứng dụng dưới đây hỗ trợ các quá trình kinh doanh tiếp sau đó, bao gồm chu kì mối quan hệ khách hàng:

Tiếp thị: Nhắm vào những triển vọng và kiếm được các khách hàng mới thông qua việc khai thác dữ liệu, quản lí chiến dịch và chỉ đạo phân phối. Nên nhớ rằng, tầm quan trọng ở đây chính là giá trị của những mối quan hệ lâu dài, chứ không phải những thành công nhanh chóng.
Giao dịch: Đóng lại những doanh nghiệp với các quá trình buôn bán hiệu quả mà có sử dụng những máy phát sinh đề xuất, những bộ cấu hình, các công cụ quản lí tri thức, tiếp xúc với những giám đốc và dự báo được trước được những viện trợ tất cả không bao gồm lời tuyên bố gồm 8 từ mà có thể phá huỷ một cuộc giao dịch.
Thương mại điện tử: Trong thời đại Internet, các quá trình giao dịch cần phải được chuyển giao một cách đứt đoạn sang các giao dịch buôn bán, được thực hiện một cách nhanh chóng, thuận tiện, và với một chi phí thấp nhất. Tất cả các khách hàng cần có một sự đối diện với công ty của bạn, bất kể là điểm tiếp cận nào mà họ lựa chọn sử dụng.
Dịch vụ: Vận dụng những dịch vụ bán hàng qua bưu điện (post-sales) và hỗ trợ những vấn đề khác với các ứng dụng tại trung tâm yêu cầu (call center) hoặc là các tuỳ chọn tự phục vụ khách hàng Web-based. Chúng tôi nói là vận dụng chứ không phải vứt bỏ một trang FAQ không tương xứng.

CRM là một chiến lược doanh nghiệp để tạo ra và duy trì những mối quan hệ khách hàng có lợi lâu dài. Những sáng kiến CRM thành công bắt đầu với nguyên lí doanh nghiệp mà sắp xếp các hoạt động của công ty phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chỉ có như vậy thì công nghệ CRM mới có thể được sử dụng như là một công cụ hữu dụng của các quá trình đòi hỏi phải biến các chiến lược thành thành quả kinh doanh.

Đi tìm hình mẫu Alibaba.com cho thương mại điện tử Việt Nam

2008-11-09T00:42:00.001-08:00

Thương mại điện tử (TMĐT) là một khái niệm mới. Mặc dù ra đời chưa lâu nhưng nó đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình nhờ sức hấp dẫn cũng như đà phát triển khá ngoạn mục. Cùng với sự phát triển chóng mặt của Internet, TMĐT đang có những bước tiến rất nhanh với tốc độ ngày càng cao...

Đây là loại hình kinh doanh sử dụng hệ thống mạng Internet toàn cầu để xây dựng nên một thị trường ảo cho tất cả các loại hình sản phẩm, dịch vụ, công nghệ và hàng hoá, trong đó bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để hoàn tất một thương vụ kinh doanh, kể cả đàm phán, trao đổi chứng từ, truy cập thông tin, thanh toán qua hệ thống ngân hàng. Tất cả được thực hiện trong điều kiện an toàn và bảo mật cao. Vì thế, TMĐT còn có những tên gọi khác như nền kinh tế ảo, nền kinh tế dot-com.

Nếu như trong kinh doanh truyền thống, sản phẩm của các doanh nghiệp được bày trên các kệ của cửa hàng hay siêu thị với các thủ tục đặt hàng, giao hàng, thanh toán công nợ giữa người bán và người mua...thì trong thương mại điện tử, chúng ta không cần phải vận chuyển sản phẩm, không tốn tiền thuê mặt bằng mà vẫn có thể tiếp cận được khách hàng thông qua các siêu thị ảo,chợ ảo trên mạng. Chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn có thể ngồi bất cứ nơi đâu mà vẫn dễ dàng làm một cuộc dạo chơi hay mua sắm trên mạng với vô vàn sản phẩm, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, du thuyền. Nói chung, với sự trợ giúp của Internet, TMĐT đã trở thành một môi trường kinh doanh mới, xóa nhòa mọi ranh giới quốc gia và đang tạo ra một thị trường lớn nhất từ trước đến nay. Với TMĐT, thế giới có thêm nhiều triệu phú, tỷ phú mà tên tuổi đã trở thành biểu tượng của một thời đại mới - thời đại Internet và nền kinh tế tri thức.

So với thương mại truyền thống, TMĐT tỏ ra là một công cụ kinh doanh hữu hiệu với những ưu thế vượt trội. Cách đây khoảng ba thập kỷ, General Electric (GE), tập đoàn điện tử tiêu dùng hàng đầu thế giới, vẫn còn ì ạch giao dịch với các đối tác kinh doanh bằng thư từ vận chuyển trên tàu thuỷ có tốc độ khoảng 20 dặm/giờ. Chính GE cũng nhận thấy những bất cập của cách làm này và sau đó đã thay thế tàu thuỷ bằng máy bay, nhưng cũng phải mất gần 1 tuần, những bản chào hàng hay dự thảo hợp đồng mới đến được tay đối tác. Nỗi băn khoăn lớn của GE là làm thế nào rút ngắn thời gian chết để giao dịch thương mại diễn ra nhanh chóng hơn? Và rồi mọi việc đã thay đổi một cách khó tin. Thương mại điện tử (TMĐT) xuất hiện vào cuối thập niên 80 đã làm nên cuộc cách mạng trong kinh doanh, khi mà thư từ giao dịch được truyền tải với tốc độ lên đến 30,000 dặm/giây. Thay vì mất 1 tuần như trước kia thì nay chỉ cần chưa đầy 1 phút, chỉ cần một cú click chuột, khách hàng đã nhận được bảng báo giá với đầy đủ thông tin từ GE để rồi hai bên có thể giao kết hợp đồng ngay trong ngày. Giờ đây, bất cứ doanh nhân nào khi được hỏi về TMĐT, cũng đều thừa nhận ưu thế vượt trội của loại hình kinh doanh mới mẻ này – đó là tốc độ, chi phí, khách hàng và xử lý đơn hàng.

Trong TMĐT có hai khái niệm chính:

: Là hình thức kinh doanh giữa các nhà cung cấp, giữa nhà sản xuất sản phẩm và các đại lý.
: Là các giao dịch kinh doanh trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Cả hai hình thức TMĐT này đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet, tuy nhiên, giữa chúng tồn tại sự khác biệt. Trong khi TMĐT B2B được coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các nhà sản xuất thì TMĐT B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng chính là các cá nhân. Trong TMĐT B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán… . Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với việc bán hàng cho người tiêu dùng.

Trên thế giới, xu hướng TMĐT B2B chiếm ưu thế vượt trội so với B2C trong việc lựa chọn chiến lược phát triển của các công ty kinh doanh trực tuyến. B2B được coi như là một kiểu phòng giao dịch ảo, nơi sẽ thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các công ty với nhau, hoặc cũng có thể gọi là sàn giao dịch mà tại đó, các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hoá trên cơ sở sử dụng một nền công nghệ chung. Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có cơ hội nhận được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh doanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể.

Với ưu thế sẵn có của mình, thương mại điện tử B2B có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí trong quá trình tham gia kinh doanh như chi phí quản lý kho bãi, mặt bằng, chi phí giấy tờ, tài liệu, chi phí đầu vào của sản phẩm, chi phí tổ chức nhân sự…

Dự đoán năm 2005, tổng doanh số TMĐT trên toàn cầu sẽ vượt qua mức 680 tỷ USD, còn theo ước tính của Leadpile.com, một công ty chuyên theo dõi số liệu Internet, TMĐT sẽ vượt qua mốc 1000 tỷ USD vào năm 2012. Thậm chí, sự gia tăng doanh số của các hoạt động TMĐT đã trở thành tiền đề cho sự hình thành thị trường chứng khoán Nasdaq – nơi gặp gỡ của những công ty có tiếp vĩ ngữ .com. Những biến động của thị trường chứng khoán này luôn có ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số Dow Jones cùng các chỉ số khác tại hầu hết các thị trường chứng khoán lớn trên thế giới.

Cuối những năm 1990, TMĐT vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ ở nước ta. Nhưng dưới sức lan tỏa rộng khắp của TMĐT, các công ty Việt Nam cũng đang từng bước làm quen với phương thức kinh doanh hiện đại này.

Ngày 26 tháng 8 năm 2005, cổng TMĐT quốc gia ECVN với Bộ Thương mại là cơ quan chủ quản, có địa chỉ tại website đã chính thức ra mắt với mục đích hỗ trợ các công ty nhanh chóng làm quen và tham gia vào TMĐT, qua đó nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong nước khi tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra ngày càng sâu rộng trên phạm vi toàn cầu. Cổng giao dịch với ngôn ngữ thể hiện là tiếng Anh và tiếng Việt sẽ rất thuận tiện cho các công ty trong quá trình sử dụng và tra cứu.

Với tốc độ tăng trưởng tỷ lệ người sử dụng Internet là 123,4%/năm (cao nhất trong khu vực ASEAN), đạt 1,9 triệu thuê bao Internet và gần 5,9 triệu người sử dụng trong năm 2004, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển TMĐT. Theo dự báo về mức tăng trưởng thị trường công nghệ thông tin Việt Nam của IDG, trong giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2008, mức chi tiêu cho công nghệ thông tin của Việt Nam nằm trong tốp 10 nước đứng đầu thế giới và sẽ vượt qua Trung Quốc với tỷ lệ tăng trưởng đạt 16%. Việt Nam cũng được đánh giá là quốc gia rất nhanh nhạy với mô hình kinh doanh trực tuyến.

Tuy vậy, chúng ta không thể phủ nhận rằng hoạt động TMĐT tại Việt Nam vẫn còn có những điểm yếu nhất định. Hầu hết các website B2B chưa có định hướng hoạt động rõ ràng, mà chúng ta chủ yếu mới chỉ dừng lại ở giai đoạn thiết lập và thử nghiệm, giá trị giao dịch thực tế còn rất thấp. Loại hình giao dịch B2B chưa thật sự hình thành ở Việt Nam. Các công ty nói chung khá nhanh nhạy trong việc áp dụng TMĐT, nhưng còn không ít công ty đến với hình thức này theo kiểu phong trào, chưa kể số lượng các website cung cấp dịch vụ TMĐT quy mô lớn chỉ đếm được trên đầu ngón tay.

Cả thế giới vẫn chưa hết ngạc nhiên về những bước tiến thần kì của mạng kinh doanh trực tuyến Alibaba.com của Trung Quốc. Được đánh giá như một bà mối mát tay cho các cuộc hôn nhân trong lĩnh vực thương mại, Alibaba.com đang càng ngày càng ăn nên làm ra với doanh thu và lợi nhuận tăng lên không ngừng. Từ một công ty nhỏ với số vốn đầu tư ban đầu không nhiều, Alibaba.com đã phát triển thành một đế chế với doanh thu năm 2004 là 2,1 tỷ USD trong đó có 780 triệu USD đến từ nguồn thương mại điện tử.

Trước sự sôi động của thị trường TMĐT thế giới, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng đã vào cuộc với mong muốn kết nối các doanh nghiệp trong nước với đối tác nước ngoài, mở ra những cơ hội kinh doanh mới trong sự hội nhập kinh tế quốc tế. Một trong số đó là với trang web thuongmaivietmy.com. Đúng như tên gọi của mình, công ty Tiên Phong đang muốn trở thành người tiên phong trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam với mong muốn kết nối các doanh nghiệp trong nước với các bạn hàng quốc tế, khơi thông dòng chảy giao thương, góp phần tạo ra sức mạnh cho nền kinh tế đất nước. Xuất hiện cách đây không lâu, trang web http://thuongmaivietmy.com đã nhanh chóng trở thành một trong những địa chỉ tin cậy cho các doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường TMĐT sôi động. Đây là một sàn giao dịch TMĐT mang tính toàn cầu với nhiều loại danh mục hàng hóa, từ các mặt hàng nông sản, thực phẩm, thủy hải sản, may mặc, giày da… vốn là thế mạnh của các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam cho đến các sản phẩm máy tính, điện tử hoặc các dịch vụ khác. Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng chào mua, chào bán các sản phẩm, mở rộng các mối quan hệ giao thương với các đối tác tại nhiều quốc gia trên thế giới. Chỉ cần đăng thông tin lên mạng thuongmaivietmy.com yêu cầu của bạn sẽ được nhiều người biết đến, không chỉ giới hạn trong phạm vi địa lý hạn hẹp mà phổ biến rộng rãi trên toàn cầu. Đó cũng là một trong những tiêu chí kinh doanh của ban điều hành trang web – Bring Vietnam to the World (Mang Việt Nam đến với thế giới). Và đó cũng là ước muốn, khát khao chính đáng của các thành viên sáng lập trang web.

Mặc dù còn nhiều khó khăn và thách thức nhưng kể từ khi Jeff Bezos, thành viên sáng lập kiêm giám đốc điều hành Amazon.com, đặt những viên gạch đầu tiên cho hoạt động TMĐT đến nay, sự thành công của Amazon.com, Buy.com, Cisco… đã cho thấy mối lo ngại rằng TMĐT có thể thay thế các hình thức kinh doanh truyền thống, khiến cho những con phố buôn bán sầm uất trở nên thưa thớt, là có cơ sở. Điều này cũng lý giải tại sao một người đàn ông có sự nghiệp thành công tại Wall Street như Jeff Bezos lại nhẹ nhàng từ bỏ công việc kinh doanh của mình, đi suốt chiều ngang nước Mỹ tới tận Seattle và bắt đầu một công ty trong lĩnh vực hoàn toàn mới, để rồi chưa đầy 4 năm sau đã biến nó thành một trong những công ty danh tiếng nhất thế giới về TMĐT. Hy vọng rằng trong tương lai không xa, với sự trợ giúp đắc lực của những công ty kinh doanh TMĐT như thuongmaivietmy.com, chúng ta cũng sẽ có những Alibaba.com mang tên Việt nam!

B2B - gây thiện cảm ngay từ trang web

2008-11-08T15:42:00.001-08:00

Trong kỷ nguyên thương mại điện tử, sự sinh tồn và phát triển của công ty bạn phụ thuộc rất lớn vào việc trang web mà bạn thiết lập có thu hút được nhiều khách hàng hay không. Việc này nghe qua có vẻ khá dễ dàng, nhưng khi thực hiện lại không đơn giản chút nào. Rất có thể trang web, dù được bạn chăm chút kỹ lưỡng, lại đang gây cho khách hàng một số khó chịu nào đó mà bạn không hề hay biết. Vậy bạn phải làm những gì để thay đổi điều này

Cùng với thời gian, các khách hàng trực tuyến đang ngày một khó tính hơn, họ yêu cầu nhiều hơn và mức độ khoan dung cũng ít hơn khi ghé thăm các trang web thương mại điện tử trên Internet. Một cuộc điều tra về các khách hàng trực tuyến của hãng nghiên cứu thương mại điện tử Hostway cho thấy hơn 70% khách hàng nói rằng khó chịu lớn nhất của họ là không thể mua hàng từ một trang web sau khi nhấp chuột vào một quảng cáo pop-up; những trang web đăng nhập kiểu đăng ký để biết thêm thông tin (register for more information) cản trở người dùng tiếp cận nội dung; hay các yêu cầu cài đặt phần mềm để có thể xem được trang web. Những điều khác khiến cho khách hàng bực bội là: đường dẫn (link) không hoạt động, cấu trúc web phức tạp, tốc độ trình duyệt chậm, những công cụ tìm kiếm thông tin trong website không hiệu quả, bố cục trình bày rối rắm và thông tin nghèo nàn.

GoApply.com. có trụ sở tại Aliso Viejo, California, hiện là một công ty cung cấp dịch tài chính và cầm cố trực tuyến với doanh thu trên 35 triệu USD/năm. Andre Stecki, thành viên sáng lập kiêm giám đốc điều hành của hãng đã phải bỏ ra nhiều công sức mới có thể giúp cho trang web của ông bớt gây cho khách hàng những điều khó chịu.

Trước đây, những khách hàng nào muốn có một khoản vay từ GoApply.com đều phải điền vào một bản đăng ký dài lê thê với vài chục câu hỏi về bản thân, gia đình, nghề nghiệp, sở thích... Chúng tôi đã tiến hành nhiều cuộc thử nghiệm khác nhau để tìm ra tất cả những điểm khiến khách hàng khó chịu trong bản đăng ký, và chúng tôi đi đến một kết luận rằng số lượng câu hỏi chỉ giới hạn từ 16 - 18 câu là thích hợp nhất- Stecki cho biết- Nhờ bảng đăng ký với số lượng câu hỏi ít hơn, ngày càng nhiều khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong năm vừa qua.

Hiện nay, nhiều công ty đang chú ý cải tiến và nâng cấp các trang web của mình. Tiffany Shlain, thành viên sáng lập hãng The Webby Awards, San Francisco, cho biết: Trước đây, mục tiêu của các trang web chỉ là làm sao có được khách hàng ghé thăm. Còn giờ đây, mục tiêu đã cao hơn: trang web phải cung cấp cho khách hàng đủ thông tin cần thiết, các đường link và dịch vụ hữu ích nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất. Shlain cũng đưa ra một số giải pháp giúp bạn có được một trang web tốt để thu hút khách hàng, đồng thời hoạt động hiệu quả để đem lại lợi nhuận cho công ty bạn.

Tránh đưa vào những nội dung thông tin hay các công cụ tiện ích không mấy liên quan khiến cho tốc độ trang web của bạn bị chậm lại. Để thực hiện điều này, trước tiên bạn cần phác họa sơ qua nội dung, các mục chính của trang web, từ đó xác định trang web của bạn cần có hình thức ra sao. Ví dụ, với một trang web về sách kinh doanh, bạn cần có những mục riêng cho từng loại sách khác nhau như tiếp thị, quản trị, tài chính kế toán, luật thương mại, xuất nhập khẩu,… Và để góp phần tối ưu hoá cơ chế tìm kiếm cũng như tốc độ duyệt, các trang được dẫn đến từ trang chủ chỉ nên có khoảng 350 đến 550 từ. Trong trường hợp trang đó có nội dung quá dài, bạn nên chia nhỏ ra thành nhiều trang khác nhau, nhưng nên giữ nguyên cách trình bày (layout) ban đầu. Có một số cơ chế tìm kiếm thường bỏ qua những trang vượt quá 100kb. Vì thế bạn cần tìm cách giảm thiểu dung lượng của trang web.

Đảm bảo sao cho thanh tìm kiếm và định hướng website được ổn định, xuất hiện tại mọi trang web con. Bạn nên sử dụng các công cụ hướng dẫn để chỉ cho khách hàng thấy họ đang ở đâu và họ có thể quay trở lại trang chủ như thế nào. Các đường dẫn cũng cần đặt ở những vị trí dễ thấy. Bạn hãy tạo ra các đường dẫn bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để mọi người có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút back hay forward của trình duyệt. Bạn cũng cần nhớ là phải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường dẫn liên kết trong website của bạn. Đây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt, hoặc khi khách hàng nhấn nút stop trước lúc trang được tải về đầy đủ.

Đặt một đường dẫn rõ ràng ngay tại trang chủ để cung cấp cho khách hàng các thông tin liên lạc với công ty bạn, bao gồm số điện thoại, số fax, địa chỉ và hộp thư điện tử.

Cung cấp những thông tin tổng quát về công ty bạn cũng như những tin tức trong toàn ngành công nghiệp bạn đang kinh doanh ngay tại trang chủ của website. Thường xuyên xem xét và kiểm tra lại trang web để đảm bảo rằng mọi thông tin được cập nhập đầy đủ và các đường dẫn luôn hoạt động tốt. Nội dung trang web cũng rất quan trọng: Bạn cần phải tìm hiểu cách thức mà khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm của bạn. Cần tìm ra những giả thiết khác nhau, sau đó thử nghiệm và điều chỉnh sao cho hợp lý. Để trang web của bạn lọt vào nhóm 10 website được tìm kiếm nhiều nhất, bạn cần phải có sự chuẩn bị chu đáo và các phương tiện kỹ thuật tốt. Cần quan tâm đến hai yếu tố: nội dung phải phù hợp với người truy cập và bố trí như thế nào để phù hợp với các bộ máy tìm kiếm trực tuyến.

Cuối cùng, sau khi khám phá trang web của bạn, khách hàng cần hiểu rõ được đâu là những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại, đồng thời biết được phương thức đặt hàng thuận tiện nhất. Liệu trang web bạn đã xây dựng được uy tín đối với khách hàng trước khi bạn yêu cầu họ đặt hàng chưa? Trang web của bạn đã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi bạn mời họ đặt hàng chưa? Bạn đã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện cả trên mạng và ngoài mạng chưa? Liệu bạn đã hướng dẫn khách xem cụ thể từng buớc một khi duyệt web chưa? Hãy trả lời những câu hỏi trên và bạn sẽ có một trang web hiệu quả nhất đem lại lợi nhuận ngày một lớn hơn.

Thương mại điện tử - Làm cách nào để hấp dẫn người tiêu dùng và thu lợi nhuận cao?

2008-11-08T14:37:00.001-08:00

Ở châu Á, người tiêu dùng đang quay lưng lại với thương mại điện tử. Vậy làm cách nào để thương mại điện tử không đi xuống, không bi lãng quên và tiếp tục giành được nhiều lợi nhuận?

Và người Hàn Quốc đã tìm ra câu trả lời: Thanh toán thuận tiện và an toàn cho những sản phẩm mua qua Internet. Như vậy, thanh toán linh hoạt đã trở thành biện pháp khuyến khích thương mại điện tử.

Các công ty thương mại điện tử châu vốn dang gặp nhiều khó khăn giờ đây hào hứng noi gương các công ty Hàn Quốc nhằm tìm kiếm lợi nhuận. Sau nhiều năm cung cấp thông tin trên mạng miễn phí và kiên nhẫn xem xét những bất ổn trong các trang thương mại điện tử của mình, các công ty Hàn Quốc là những người đầu tiên nhận ra rằng để đạt được thành công phải bắt đầu với hệ thống trả tiền linh hoạt.

Ìng Max Hwang, giám đốc công ty liệu pháp Internet Netvalue ở Hàn Quốc cho rằng: Các biện pháp thanh toán linh hoạt sẽ giúp người tiêu dùng thoải mái hơn trong chi tiêu trên Internet. Và khi đó, họ sẽ sẵn lòng mua những mặt hàng đắt hơn và lớn hơn trên mạng. Những thanh toán bằng thẻ tín dụng và chuyển tiền đơn giản rất không thuận tiện. Do vậy, các công ty thương mại điện tử đã liên kết với các công ty điện thoại di động để hoạt động mua hàng trên mạng cũng đơn giản như mua...vé xem phim hay tải chương trình trò chơi, được thanh toán vào tài khoản điện thoại di động.

Các nhà phát triển phần cứng, như Global Cais, đã tìm ra cách liên kết giữa thương mại điện tử và thanh toán điện thoại với nhau. Vào tháng 7/2002, dịch vụ thanh toán quy mô nhỏ chính thức được đưa vào sử dụng và nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn nhất Hàn Quốc SK Telekom báo cáo chỉ có vỏn vẹn 10 triệu won (7.800 USD) được thanh toán dưới hình thức này, chỉ một năm sau đã tăng vọt tới hơn 2000 tỷ won (1,2 triệu USD) một tháng...

Tới cuối năm 2003, các công ty điện thoại di động không còn độc quyền trong lĩnh vực này. Nhiều tập đoàn điện thoại cố định truyền thống như Korea Telekom và Dacom đang tiến vào lĩnh vực dịch vụ thanh toán. Các công ty đều tạo ra các trang web thanh toán dịch vụ toàn phần, cho phép khách hàng trả tiền cho mọi thứ từ các khoản mua sắm trên mạng tới phí bảo dưỡng căn hộ hay tiến hành chuyển tiền chỉ bằng cách đăng ký trên mạng.

Tất nhiên việc tạo ra một hệ thống thanh toán hiện đại không thể giải quyết mọi vấn đề của thương mại điện tử. Ba năm trước, công ty điện tử viễn thông HongKong Pacific Century CyberWorks đã giới thiệu một giải pháp thanh toán trên mạng tương tự như Dacom, nhưng không thành công. Việc cải thiện hệ thống thanh toán sẽ giúp nhiều người tiêu dùng cảm thấy an toàn khi mua sắm trên mạng, nhưng ở những nơi như HongKong, có rất nhiều vấn đề truyền thống văn hóa đã ngăn cản thương mại điện tử và không một phần mềm nào có thể giải quyết được. Một trong những lý do cơ bản là người HongKong có sở thích đi mua sắm. Một điều tra gần đây cho thấy, chỉ có 4% người sử dụng Internet ở HongKong mua sắm trên mạng, quá thấp nếu so với 9% ở Singapore, 12% ở Hàn Quốc và 14% ở Óc, nơi người tiêu dùng đã quen thuộc hơn với việc mua bán thông qua mạng.

Các hình thức chủ yếu của Thương mại điện tử

2008-11-08T01:32:00.001-08:00

Căn cứ vào tính chất của thị trường khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử ra làm 2 loại hình: Thuơng mại điện tử B2B chỉbao gồm các giao dịch thương mại trên Internet mà trong đó, đối tượngkhách hàng của loại hình này là các doanh nghiệp mua hàng.

Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.

Khách hàng của các giao dịch B2B (giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp) là các công ty còn khách hàng của B2C là các cá nhân. Xét về tổng thể, các giao dịch B2B phức tạp hơn và đòi hỏi tính an toàn cao hơn. Ngoài ra, có 2 sự khác biệt lớn nữa:

Việc bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm. Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không nhất thiết phải bao gồm tất cả các yếu tố như vậy. Điều này khiến cho các nhà bán lẻ dễ dàng hơn trong việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ của họ để mở một siêu thị trực tuyến. Đó cũng chính là lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ cho những hàng hóa và sản phẩm hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá.

Các công ty trong Thương mại điện tử B2C không phải tích hợp hệ thống của họ với hệ thống của khách hàng. Trái lại các công ty khi bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) cần phải đảm bảo rằng các hệ thống của họ có thể giao tiếp được với nhau mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người dẫn đến nhu cầu phải tích hợp hệ thống của doanh nghiệp bán hàng và doanh nghiệp mua hàng.

Các mô hình website Thương mại điện tử

2008-11-07T14:55:00.001-08:00

Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử: nổi tiếng nhất ở dạng này là website www.amazon.com, bán lẻ sách, CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi... qua mạng. Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay cửa hàng truyền thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền, thanh toán và nhận hàng sau đó.

: nói đến mô hình đấu giá trực tuyến (online auction) thì www.eBay.com dẫn đầu về sự nổi tiếng. Website đấu giá trực tuyến mô phỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức người bán đưa ra giá sàn (giá thấp nhất ban đầu), sau đó những người mua lần lượt trả giá cao hơn. Đến thời điểm nhất định, ai trả giá cao nhất sẽ là người có quyền mua món hàng.
Sàn giao dịch B2B: một sàn giao dịch điển hình là www.alibaba. com, là nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng tải các yêu cầu mua, bán, tìm đối tác. Vì là B2B nên những sàn giao dịch này không phục vụ việc bán lẻ và thanh toán qua mạng vì không cần thiết.

: giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của các công ty theo ngành nghề, những cổng thông tin này liệt kê những địa chỉ website theo phân loại ngành nghề, ví dụ www.dir.yahoo.com, thuongmaivietmy.com.

: với những website mô hình này, người mua có thể trả giá theo ý mình (tùy người bán có đồng ý bán hay không). Đặc điểm của ngành du lịch (hàng không, khách sạn, vận chuyển công cộng...) là nếu tỷ lệ chiếm chỗ (room/seat occupation) là X% < 100% thì (100-X)% chỗ ngồi hay phòng khách sạn sẽ xem như bỏ đi. Do đó, với mô hình này, người mua có thể trả giá vào những giờ phút cuối cùng và người bán có thể đồng ý bán.

: ví dụ cụ thể là www.vnexpress.net, nơi trưng bày nhiều thông tin thời sự, giải trí, du lịch, văn hóa... để tạo cộng đồng người xem đông đúc và từ đó có doanh thu từ những đối tượng có nhu cầu đăng quảng cáo (banner).

cuối cùng là web site đơn giản nhất, chỉ để giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, và cho phép người xem liên lạc với doanh nghiệp qua website này. Doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình thông qua website giới thiệu thông tin này.

Mua sắm trên mạng: Cẩn thận các chiêu "lập lờ"

2008-11-07T13:51:00.001-08:00

Nhiều người dùng không hề hay biết quyền lợi của mình cũng như nhữngnguy cơ tiềm ẩn khi mua hàng trên mạng, Viện Chuẩn Thương mại (TSI) củaAnh tuyên bố.

Nhiều người dùng không hề hay biết quyền lợi của mình cũng như những nguy cơ tiềm ẩn khi mua hàng trên mạng, Viện Chuẩn Thương mại (TSI) của Anh tuyên bố.

Theo tổ chức này, ngay cả nhiều người bán cũng không biết trách nhiệm của mình, nếu chưa muốn nói đến trường hợp cố tình phớt lờ.

Lời cảnh báo được đưa ra, ngay sau khi ngân sách dành cho mua sắm trực tuyến của dân Anh được dự báo sẽ đạt tới 40 tỷ bảng (xếp xỉ 80 tỷ USD) trong năm nay.

Theo TSI, thương mại Internet đang tăng trưởng mạnh, cả về doanh thu lẫn quy mô. Mặc dù vậy, người mua lại thiếu những kiến thức cơ bản về quyền lợi của mình, từ việc huỷ đơn đặt hàng, cách nhận lại tiền cho đến kiểm tra qua mạng xem người bán có tuân thủ quy định của luật pháp hay không.

Bản thân doanh nghiệp không phải lúc nào cũng hiểu rõ trách nhiệm của mình, nhất là khi xem xét đến yếu tố bảo mật và riêng tư cá nhân.

"Bản báo cáo đã phản ánh nhu cầu khẩn thiết phải nâng cao kiến thức cho cả người mua lẫn người bán. Đồng thời, nó cũng cho thấy những dấu hiệu nguy hiểm", TSI viết.

Website chuyên so sánh giá uSwitch ước tính doanh thu của thị trường thương mại điện tử Anh có thể nhảy vọt tới 40 tỷ USD trong năm nay, chủ yếu là nhờ mức cước băng thông rộng ngày càng rẻ và tốc độ truy cập ngày càng nhanh.

"Internet là một cái chợ tuyệt hảo trong mắt người Anh", bà Christine Cryne, Giám đốc tiêu dùng của hãng OFT nhận định. "Nhưng người dùng vẫn có thể tìm thấy những thương vụ hời hơn, nếu họ tìm hiểu kỹ quyền lợi của mình".

Theo luật, người bán bắt buộc phải cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ. Họ phải công bố chi tiết địa chỉ và cách thức liên lạc, giá cả, những khoản thuế liên quan và phí chuyển hàng. Ngoài ra, người bán cũng phải nêu rõ yêu cầu về huỷ đơn đặt hàng.

Một số dịch vụ và sản phẩm không phải tuân thủ luật trên, thí dụ như hoa tươi, đồ ăn tươi sống và vật dụng cá nhân. Trước khi quyết định mua hàng, bạn nên kiểm tra thật kỹ món hàng định mua, các thông tin về thanh toán, giao hàng và huỷ đơn đặt hàng.

Hãy kiểm tra biểu tượng ổ khoá ở dưới đáy màn hình, nhằm đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một website đáng tin cậy và có bảo mật. Trước khi thanh toán, hãy kiểm tra địa chỉ (địa lý) của người bán, ghi lại số điện thoại cố định của họ.

Trong trường hợp món hàng có giá trị trên 200USD, tốt nhất bạn nên lưu lại bản sao của tất cả các email trao đổi, cũng như những thông tin như mã số xác nhận đặt hàng, ngày giao hàng v...v...

Trọng Cầm (Theo BBC)

Trưng website "Thiết kế website", chỉ để cho... oai?

2008-11-06T04:57:00.001-08:00

Tờ rơi, danh thiếp, bảng quảng cáo... ghi rành rành "hát-tê-tê-pê", "ba-vê-kép" rồi tên miền trang trọng nhưng khi thử truy cập thì không thấy "bóng chim tăm cá". Đây là một biểu hiện của việc đầu tư không đến nơi đến chốn, trưng địa chỉ web cho vui của nhiều doanh nghiệp hiện nay.

Có tới 212 trang thông tin Doanh nghiệp tự giới thiệu trong phần B2B (tức business to business - Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp) của Báo điện tử - Thời báo Kinh tế Việt Nam. Không dưới 50% trong số hàng trăm doanh nghiệp tự giới thiệu có website riêng. Tuy nhiên khi truy cập theo những địa chỉ này, thường xuyên gặp những địa chỉ web "trắng" hoặc web không tồn tại. Có người muốn tìm hiểu thông tin về một số doanh nghiệp đã phải bật miện thốt lên: "vậy thì còn tự giới thiệu nỗi gì!"

Truy cập ngay trang đầu tiên của phần B2B (vào chiều ngày 2/8/2005), có 4 trong số 10 doanh nghiệp giới thiệu có website. Web của Công ty Home Care (ở Hà Nội) với hình ảnh, chuyên mục, flash nhấp nháy... có vẻ khá nhất, nhưng phần News (tin tức) được cập nhật cách nay 3 tháng. Web của Công ty D. S. D. (ở TP. HCM) có tồn tại nhưng click vào toàn thấy "please wait..." .

Hai tên miền còn lại của Công ty Sản xuất Thương mại Dịch vụ Bảo Phong (ở Thanh Xuân, Hà Nội) và IM-IT (ở A12 Hoàng Thủy, Hoàng Cầu, Hà Nội) thì "đơ" hẳn. Bảo Phong giới thiệu chuyên "sửa chữa, lắp đặt, thiết kế web, cung cấp máy tính", nhưng tên miền Nhatruongviet.com của Công ty chỉ tồn tại chứ thông tin thì không có dòng nào.

Còn với IM-IT cho biết: "IM-IT là một đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực Công nghệ thông tin... Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với công nghệ cao và chi phí hợp lý. Tôn chỉ của chúng tôi là "Giải pháp mang lại Thành công". Quảng cáo hấp dẫn là thế nhưng khi gõ địa chỉ web Softgalaxy.com, thảm hại thay, trên trình duyệt vẻn vẹn một từ "", tức "bị cấm" (!?).

Sang trang thứ hai, có tới 8/10 công ty giới thiệu địa chỉ web. Thế nhưng tình trạng website "có xác mà không hồn" như trên tiếp diễn với 2 website gõ địa chỉ mà không ra. Tệ hơn ở website này là người gõ địa chỉ cẩu thả khi để địa chỉ email và web... có dấu tiếng Việt.

Nhiều người đã kêu ca về "phong trào lập web" thiếu hiệu quả của các tỉnh với mức độ cập nhật thông tin "hạng rùa" thì nay lại đến phong trào lập web rồi... bỏ đấy của các doanh nghiệp. Phần lớn website doanh nghiệp hiện nay sơ sài, thiếu ý tưởng, rất hiếm website tạo được độ hấp dẫn, sự khác biệt để thu hút khách hàng, đối tác.

Khi người viết trao đổi với phụ trách marketing của một công ty có website dạng "quảng cáo mà không có", được biết, website này đã hết hạn từ hơn một tháng nay (trong khi tiền hosting không phải là nhiều so với tổng chi phí thiết kế website). Ngày xưa, công ty nhờ người thiết kế website giúp và phó thác hoàn toàn cho họ và công ty cũng chỉ biết, website đặt máy chủ ở Mỹ. Kỳ khôi hơn, người phụ trách marketing nói: "bây giờ muốn đăng ký lại mà không biết làm thế nào!"

Có đủ các lý do khiến nhiều doanh nghiệp "treo đầu website..." như: tên miền hết hạn, công ty giải thể, đăng ký chỉ để giữ tên - sợ người khác "nẫng" mất, chưa có thời gian "nhồi" nội dung, thương mại điện tử và thói quen tìm hiểu thông tin doanh nghiệp trên mạng chưa phát triển rộng... Tuy nhiên, một thực tế là, nhiều doanh nghiệp trưng địa chỉ web lên biển quảng cáo, lên danh thiếp... chỉ để giải quyết "khâu oai" trước mắt (dù website đã mất hút từ lâu rồi).

Rõ ràng, việc lập web xong rồi xếp xó, để nó thành "cỏ dại" trên mạng là một cách lãng phí, thể hiện sự đầu tư không hiệu quả (thường các đơn vị thiết kế web cho doanh nghiệp ra giá không dưới 10 triệu đồng/website và tùy độ phức tạp mà giá tăng lên). Với nhiều doanh nghiệp, website - một kênh thông tin hữu hiệu - vẫn chưa được coi trọng và tận dụng thích đáng cho mục đích kinh doanh và quảng bá hình ảnh.

Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing

2008-11-05T23:12:00.001-08:00

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. Người làm marketing có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.

Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng. Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đã chứng minh vai trò của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỷ 21.

: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy và các chi phí khác. Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng, nhà marketing có thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc có thể sử dụng chương trình tự động gửi e-mail cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này.
: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng từ chocolate đến ô-tô. Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng.
: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…
: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công ty: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.

Một công trình điều tra thị trường do E-CommerceNet.com tiến hành trên cơ sở 1000 phiếu điều tra, trong đó 80% từ các nước châu đã rút ra 10 yếu tố cơ bản hạn chế doanh nghiệp và người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử là:

Vấn đề an ninh và mã hoá
Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch thương mại điện tử
Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết
Thiếu mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp cho từng quốc gia có mức độ phát triển mạng Internet
Trở ngại văn hoá trong phát triển thương mại điện tử
Đối tượng tham gia thương mại điện tử giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao
Thương mại điện tử đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức và quản lý của doanh nghiệp
Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại, nguy cơ hàng giả rất cao trong thương mại điện tử
Tốc độ kết nối mạng Internet ở các nước đang phát triển, đặc biệt là ở Việt Nam rất chậm
Các vấn đề luật pháp

Mặc dù mang lại những lợi ích kinh tế lớn, thương mại điện tử cũng đồng thời tạo ra những thách thức mới đối với người làm marketing, đặc biệt trên thị trường quốc tế.

Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt ra đối với nhà marketing quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau phù hợp với văn hoá từng địa phương? Nên xây dựng các trang web với hình thức và nội dung căn bản giống nhau hay có thay đổi ở từng quốc gia? Có nên đăng ký địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau hay không? P&G đã sử dụng tới 134 địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau nhằm giới thiệu các sản phẩm đa dạng của P&G.
Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơn. Nhưng cũng chính tiện ích của thương mại điện tử lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với một sản phẩm từ nhiều phía.
Hiệu quả ngược của marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của từng cá nhân tiêu dùng. Tâm lý chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia. Người tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõi mọi hành vi mua hàng và trong cuộc sống, quảng cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc. Bởi vậy, nhà marketing cần thiết phải sử dụng thương mại điện tử thông qua các công cụ marketing có sự cho phép của người nhận thông tin, nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử.

Quả thật, thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương lai. Và để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động đề ra những chiến lược thích hợp để vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử.

Tạo điểm nổi bật trong Thương mại điện tử

2008-11-05T14:32:00.001-08:00

Bước đầu sử dụng Internet để giới thiệu công ty hay quảng bá sản phẩm với các công ty khác, không ít người trong chúng ta không khỏi bỡ ngỡ khi phải trực diện với các yêu cầu như dùng từ ngữ, khác niệm và cách bố trí các nội dung ra sao để thông tin gây được chú ý, đầy đủ và tiện lợi nhất cho người sử dụng

Đối tượng của bạn thường là nhân viên thừa hành trong các công ty đối tác tiềm năng. họ chuyên lục soát thông tin của các công ty khác để tìm cơ hội hợp tác hay trao đổi

Phần lớn người dò tìm thông tin đều thực hiện công việc này bằng cách gõ vào máy một số từ khóa và nhờ các chức năng dò tìm sẵn có trên trang web đó để chọn ra một nhóm nhỏ các công ty. Sau đó, họ lướt nhanh qua nội dung thông tin của các công ty được chọn. Sau giai đọan sàng lọc ban đầu, thông tin từ các công ty vẫn ở mức khá lớn nên họ vẫn phải tiếp tục sàng lọc. Lúc bấy giờ, các điểm nổi bật thường đóng vai trò then chốt.

Tuy nhiên, không giống như trong một quảng cáo thông thường hay quảng cáo trên Internet, nơi các điểm nổi bật được tạo ra bởi các hình ảnh, chữ nổi hay dấu hiệu lạ, các trang giới thiệu giữa các công ty với nhau chỉ cho phép bạn dùng chữ thông thường để diễn đạt thông tin. Thậm chí bạn không thể tạo chữ đậm, chữ nghiêng hay gạch dưới. Điều mà bạn duy nhất có thể làm được là dùng từ khóa (key words) để tạo nên sự nổi bật.

Hãy hình dung khi bạn trò chuyện hay phỏng vấn một người xin việc. Ấn tượng của bạn về tính chuyên nghiệp của người đó phần lớn nằm trong số từ khóa mà người đó dùng trong diễn đạt. Những người biết lợi thế này thường chú ý dùng chính xác các từ khóa những lúc cần thiết và nhờ vậy vượi qua được cuộc phỏng vấn dễ dàng.

Ngày nay, các công ty còn trang bị cho mình các máy dò (scanner) có khả năng dò tìm thông tin về các công ty thay cho con người với tốc độ nhanh hơn nhiều lần. Khi dùng kĩ thuật này, trước hết các thông tin sẽ được chuyển sang dạng mã ASCII-một lọai định dạng chuyển tất cả các loại chữ sẵn có thành lọai chữ thông thường. Lúc đó, các hình ảnh minh họa, chữ viết nghiêng hay in đậm sẽ không còn được nhìn thấy. Ngay cả các dấu chấm đầu dòng (bullet) cũng biến mất. Sự nhọc công của bạn để tạo hình ảnh cầu kì cho nội dung sẽ không đem lại kết quả gì.

Sử dụng từ khóa thật ra còn là cách giảm nhẹ khối lượng thông in cần truyền trên mạng. Bạn không cần phải giải thích nhiều bởi vì họ đã hiểu các khái niệm đó. Ví dụ bạn có thể mô tả cách tổ chức tiếp liệu trong công ty của bạn là just-in-time (đúng thời hạn), zero invention (không tồn kho) hay áp dụng total quality management (quản lý chất lượng tòan bộ) Người đọc hay các máy dò sẽ căn cứ vào số lượng và nội dung của các từ khóa này mà chọn ra đối tác. Các sách chuyên môn hoặc giáo khoa có thể hỗ trợ việc tìm từ khóa. Bạn chọn cho mình một quyển sách có nội dung gần nhất mà mình muốn mô tả, dò ở mục glossary (từ vựng) thường bố trí ở cuối mỗi chương hay ở cuốn sách và tìm ra từ vựng thích hợp.

Quảng cáo qua E-mail - tương lai của ngành quảng cáo?

2008-11-05T10:52:00.001-08:00

Nhìn một cách tổng thể, định hướng cho những năm tới của các chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo bằng e-mai là

Hãy thiết lập các mối quan hệ cá nhân! Hãy duy trì chính sách mềm dẻo, linh hoạt, hãy kết hợp các dịch vụ quảng cáo bằng thư tín thông thường với dịch vụ khách hàng. Hãy áp dụng những hình thức mới mẻ như rich media (các bức thư có các hình ảnh đồ họa phong phú)

Sau cú đột phá trong lĩnh vực quảng cáo bằng e-mail, các công ty quảng cáo đang ra sức tìm kiếm mọi biện pháp để không bỏ lỡ cơ hội ngàn vàng này. Thư điện tử (e-mail) ngày càng trở thành một công cụ marketing hữu hiệu. Theo các nhà phân tích Jupiter Research dự đoán, năm 2004, quảng cáo bằng thư điện tử sẽ chiếm 15% trong số các phương thức quảng cáo trên mạng (so với 3% hiện nay). Không còn nghi ngờ gì nữa, sự áp dụng e-mail vào quảng cáo đã tác động đến cả hiệu quả của quảng cáo đối với người tiêu dùng và con số này dao động từ 1% đến 30%.

Ngày nay, giao dịch bằng thư điện tử đã tăng gấp 3 lần so với khối lượng giao dịch bằng thư tín thông thường. Những công ty tích cực đi đầu đang phát triển những ưu thế mới mang tính quyết định của quảng cáo bằng e-mail - đó chính là ưu thế cá nhân hoá. Các công ty này kết hợp các chiến dịch quảng cáo của mình với các cơ sở dữ liệu nhu cầu và sở thích rất chi tiết của các khách hàng của mình. Cung cấp một chương trình phức tạp được dựa trên tiếu sử của người tiêu dùng và những phân tích về hành vi ứng xử, cũng như trình độ học vấn của họ, các công ty đã gửi cho những khách hàng tiềm năng của mình những e-mail quảng cáo có nội dung phù hợp với họ.

Theo ý kiến của các chuyên gia quảng cáo, e-mail đã được cá nhân hoá cho phép họ thiết lập những mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, thay cho việc làm khách hàng bực mình bằng những chiến dịch quảng cáo tập trung. Ìng Anand Jagannathan, Giám đốc Công ty quảng cáo qua e-mail Responsys.com cho biết: Việc gửi quảng cáo bằng e-mail có phạm vi hẹp hơn, định hướng được sở thích cá nhân của người nhận mail, và chính vì thế người nhận phúc đáp lại những e-mail được gửi đến họ thường xuyên hơn. Ìng Anand Jagannathan cũng nhấn mạnh rằng, hiệu quả của các công ty quảng cáo bằng e-mail thường đạt từ 15 đến 30% so với 1-2% của hình thức đặt banner trên mạng.

Hiệu quả của việc áp dụng quảng cáo bằng e-mail đã thúc đẩy sự phát triển của một xu hướng khác- đó chính là mối quan tâm ngày càng tăng của các nhà lãnh đạo các công ty thương mại đến hình thức quảng cáo này. Những người đứng đầu các công ty đã hướng đến các chiến lược quảng cáo bằng e-mail rất rẻ tiền và coi các chiến dịch này như là một phương pháp giảm ngân sách cho khâu quảng cáo. Ìng Rick Bruner, cổ đông và đồng thời cũng là Phó chủ tịch phụ trách marketing của Công ty IMT Strategies Inc khẳng định: Ngày nay, hơn bao giờ hết, quảng cáo bằng thư điện tử đang thu hút được sự chú ý của giới lãnh đạo so với quảng cáo bằng hình thức đặt banner trên mạng. Mặc dù việc giảm chi phí dành cho quảng cáo có một ý nghĩa không kém phần quan trọng, nhưng nhiều giám đốc các công ty tìm đến hình thức quảng cáo qua e-mail vì nhận thức được sự an toàn, tính hiệu quả của các chương trình đồng bộ và sự quảng bá liên tục cho thương hiệu của công ty mình. Theo Ìng Matt Gibson, Phó chủ tịch Công ty Xchan Inc ở Boston thì Vấn đề là ở chỗ phải thiết lập được các mối quan hệ cá nhân có ý nghĩa bằng mọi hình thức có thể – chính vì thế cần phải liên tục nghĩ ra những biện pháp thu thập thông tin về khách hàng của mình.

Kết hợp dịch vụ trực tuyến với khách hàng và quảng cáo bằng e-mail, mới đây, Xchange đã cho ra mắt công nghệ Call Mail, cho phép người nhận thư điện tử, chỉ cần nhấn chuột vào phần dưới của bức thư là đã có thể cho phép nhân viên trực trên mạng của công ty gọi điện lại cho họ. Bằng cách như vậy, chuyên gia quảng cáo có thể thu thập được nhiều thông tin về khách hàng và đánh giá được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

Các chuyên gia marketing cũng rất quan tâm đến một ứng dụng khác nữa- đó là việc sử dụng thư điện tử Rich Media (các bức thư có các hình ảnh đồ họa phong phú) và cho phép thiết lập các hình thức tác động qua lại khác với các khách hàng. Ìng Bill McCloskey, Tổng giám đốc Công ty Emerging Interest L.L.C- đại lý quảng cáo và tư vấn cho rằng: Thư điện tử với công nghệ rich media sẽ tạo ra một chương trình hành động mới cho ngành thương mại điện tử, các dịch vụ trên thị trường và các công ty kiêm các nhà sản xuất.

Ví dụ, công ty Radical Mail hoạt động rất thành công trong lĩnh vực này. Công nghệ mà công ty sử dụng cách đây không lâu để làm việc với khách hàng, chẳng bao lâu sau đã được ứng dụng trong lĩnh vực V2V. Mới đây, công ty này đã tiến hành chiến dịch quảng cáo cho công ty Zagat Survey L.L.C., cho phép khách hàng đặt mua sách chỉ dẫn về các nhà hàng ăn của công ty được gửi dưới thư điện tử. Theo đại diện của Radical Mail cho biết, phương pháp này gần như đã tăng được số lượng sách chỉ dẫn bán ra lên gấp 3 lần. Ìng Jay Stevens, Giám đốc marketing của công ty khẳng định: Chúng tôi rút ngắn khoảng cách giữa ấn tượng đầu tiên và hành động mua hàng của khách hàng.

Theo ý kiến của ông Richarda Merricka, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Công ty Postfuture ở Dallas thì cần phải sử dụng công nghệ Rich Media không chỉ như là đòn bẩy đầu tiên mà còn để kích thích các hoạt động tương hỗ giữa công ty và khách hàng thông qua các hoạt động như gửi các bưu thiếp điện tử chúc mừng hoặc tiến hành các cuộc điều tra ý kiến. Ìng nói: Sử dụng mặt nổi của Rich Media - đấy mới chỉ là một phần hai công việc. Nửa việc còn lại là áp dụng các công nghệ tương tác để bắt khách hàng phải khai báo với Bạn về sở thích, nhu cầu của họ. Bạn không chỉ gửi thư đến họ mà đồng thời Bạn đang thu thập thông tin về họ.

Tiền trực tuyến không phải trên trời rơi xuống

2008-11-05T00:12:00.001-08:00

Những lời mời gọi ngọt ngào kiếm tiền trên mạng vẽ ra một công việc đơn giản và dễ dàng. Không phải là một trò lừa đảo, nhưng nguyên tắc "tiền nào của nấy" khiến nhiều người hăm hở tham gia bị vỡ mộng...

Những lời quảng cáo, đồn đại về hình thức kiếm tiền "không cần vốn, chỉ cần ngồi và click chuột", "thật 100%, từ 50 đến 300 USD/tháng" có thể bắt gặp tại các bất cứ diễn đàn nào từ Trái tim Việt Nam, trang mua bán rao vặt đến website của sinh viên, học sinh... Thậm chí, nhiều người còn mở ra cả forum riêng, điển hình như trang Vietnam Money Maker, để tổng hợp và hướng dẫn cách kiếm tiền cơ bản trên Internet, giới thiệu hệ thống thanh toán trực tuyến, chia sẻ những trang quảng cáo uy tín và cảnh báo site tạm thời ngừng hoạt động, lừa đảo (scam)...

Con số được dẫn ra trong các bài viết mời chào rất hấp dẫn: "chỉ vào mạng xem quảng cáo cũng thu về 300 USD mỗi tháng, có khi lên đến hàng nghìn USD", cao hơn nhiều so với mức lương của một nhân viên bậc trung. Vì thế, dư luận chia làm hai phần khi tiếp nhận các thông tin về loại hình này. Một nửa nghi ngờ rằng làm sao có được số tiền lớn từ công việc quá giản đơn như vậy. Nửa khác lại lập tức lao vào như những con thiêu thân và có người đã thành công nhưng cũng không ít người thất vọng.

"Một trong những phương pháp hiệu quả để tăng thu nhập là giới thiệu, lôi kéo được càng nhiều người càng tốt để xây dựng mạng lưới thành viên cho nhà quảng cáo (refer). Chính vì thế mà một số người bắt đầu quảng cáo rùm beng trên forum là kiếm tiền dễ lắm", admin diễn đàn vietmaker giải thích.

Xét cho cùng, chiêu bài đọc e-mail, lướt web, đăng ký thành viên... được trả tiền cũng là một cách để quảng bá, tiếp thị sản phẩm khi Internet trở thành một kênh truyền thông đại chúng hàng đầu hiện nay. Công việc của công ty quảng cáo là tìm cách làm cho nội dung trong e-mail hay banner được nhiều người biết đến. Do đó, ngoài việc đăng trên những website có lượng truy cập đông đảo, banner còn được gửi thẳng đến từng người tiêu dùng và họ sẽ được trả công nếu chịu khó đọc thông tin trong đó. Bản chất của hoạt động "Đọc tin ăn tiền" (get paid to read - GPTR) này cũng tương tự như công ty tặng quà khuyến mại khi điều tra thị trường, lấy ý kiến khách hàng.

Về hình thức, đây là giải pháp "vẹn cả ba đường" bởi các bên tham gia là công ty thuê quảng cáo, công ty quảng cáo và người đọc quảng cáo đều có lợi. Tuy nhiên, người đọc phải vất vả "cày cuốc" nhưng thu nhập lại không cao như họ tưởng, đôi khi còn tốn thời gian vô ích, cũng giống như nông dân phải chịu thua thiệt vì bán lúa non.

Công việc "kinh điển" nhất mà "nông dân mạng" thường làm là đọc e-mail, xem website quảng cáo. Người tham gia chỉ cần đăng ký tại website của một tổ chức quảng cáo. Sau khi hoàn tất thủ tục, công ty đó sẽ cấp một tài khoản e-mail cho họ rồi hằng ngày gửi thư quảng cáo đến. Người đọc sẽ mở thư và duy trì chúng trên màn hình theo thời gian quy định (thường là 30 giây). Mỗi e-mail được "đọc" đúng cách như thế sẽ mang lại cho họ trung bình dưới 10 cent. Người đọc thư thuần tuý thường chỉ kiếm được trên dưới 10 USD. Nếu muốn nâng thu nhập, họ phải tham gia mở rộng mạng lưới giống như mô hình của bán hàng đa cấp và hưởng tỷ lệ hoa hồng.

Hiện nay, hình thức đọc e-mail không được đánh giá cao và chỉ dành cho dân mới vào nghề vì tiền công thấp và rủi ro cao. Những người sở hữu website, diễn đàn riêng như như viet4all, traicasau... có vẻ chuộng hình thức đặt banner quảng cáo trên trang của mình hơn. Phương pháp này an toàn, hiệu quả và được coi như một nguồn kinh phí đáng kể giúp duy trì chính website đó. Nổi tiếng nhất phải kể đến quảng cáo Google Adsense. Khi một site chấp nhận tham gia chương trình, nhà cung cấp sẽ gửi cho quản trị viên một đoạn mã HTML để chèn vào bất cứ đâu trong trang. Mỗi lần khách ghé thăm và click chuột vào banner của Google Adsense thì chủ website sẽ nhận được tiền thưởng. Google Adsense không công khai chi phí cụ thể nhưng uy tín của hãng dịch vụ tìm kiếm hàng đầu thế giới đủ để người tham gia cảm thấy an toàn.

"Hơn nữa, những vị trí đặt logo đó cũng nhỏ và không đáng kể. Bạn bè muốn giúp nhau thì cứ nhấp chuột lên đó là quý rồi", Nguyễn Duy Quang, một sinh viên CNTT, bày tỏ khi đưa Google Adsense lên site của cậu.

Với một chút tiếng Anh, mọi người có thể đăng ký thực hiện những cuộc thăm dò ý kiến cho các tổ chức nghiên cứu thị trường. Người tham gia có thể định trước mức thù lao mà họ mong đợi, như đủ để mua Sony Ericsson W800i hay máy nghe nhạc iPod nano. Số lượng survey sẽ được gửi tùy theo giá trị đó. Tuy nhiên, áp lực công việc sẽ rất lớn do để có được một chiếc điện thoại, mỗi ngày bạn phải hoàn tất một bản khảo sát về kinh tế, dân số, xã hội... có khi lên tới 40 trang và đều đặn lặp lại trong vài tháng.

Ngoài ra, thay vì phải thuê host lưu trữ ảnh, nhiều dịch vụ còn cho phép người sử dụng thoải mái đăng tải file và trả tiền nếu những hình ảnh đó được chia sẻ và thu hút nhiều người xem.

Một nhân viên của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cho biết đôi khi họ nhận được các tấm séc trị giá khoảng vài chục đến vài trăm USD từ các công ty nước ngoài chuyển về Việt Nam cho những người còn rất trẻ. "Ban đầu chúng tôi cũng lo ngại về tính hợp pháp của những khoản tiền này, song đã yên tâm hơn sau khi ngân hàng nước ngoài xác nhận giá trị của chúng", nhân viên này cho biết.

Hầu hết website cung cấp dịch vụ "đọc tin ăn tiền" đều do công ty nước ngoài xây dựng. Họ đã tính toán kỹ lưỡng để cân đối lợi ích của chính họ với khách hàng và người được thuê đọc. "Việc thanh toán tiền là thật, nhưng việc để đạt được mức thu nhập hàng trăm USD thì bạn phải hy sinh vài tiếng mỗi ngày, nếu không sẽ bị cắt hợp đồng đột ngột. Dù vậy, so với mức thu nhập bình quân tại các nước đang phát triển như Việt Nam, số tiền kiếm được từ quảng cáo cũng không hề nhỏ", thành viên soidenbattu trên diễn đàn Viet4all khẳng định.

Theo một số người từng "mài mặt trên ruộng net" khác, nếu không kiên trì và chỉ muốn kiếm tiền ngay trong thời gian ngắn (1-2 tháng) thì mọi người không nên tham gia bởi sẽ tốn công vô ích. "Không loại trừ những rủi ro khi các công ty quảng cáo 'quỵt' tiền vì thỏa thuận giữa hai bên không có cơ sở pháp lý để khiếu kiện. Đến 90% các trang thanh toán tiền cao đều lừa đảo", Phan Huy Trường (Đống Đa, Hà Nội), một "nông dân cày tiền ảo" có thâm niên suốt thời sinh viên, nói. Hồi mới vào nghề, bản thân Trường cũng "dở khóc dở cười" khi công sức mấy tháng của anh không thể chuyển thành tiền mặt được. Thay vì gửi thù lao, công ty quảng cáo đó cho phép anh được... đặt logo trên website của họ.

Mặt khác, người tham gia cũng cần đôi chút vốn liếng tiếng Anh và hết sức cảnh giác với những lần click chuột. Đôi khi trong e-mail lại chứa link để xóa tài khoản và nếu bấm nhầm vào đó thì bao nhiêu cố gắng của họ sẽ trở về vạch xuất phát. Máy tính của người sử dụng còn bị nhiễm virus, spyware, adware và nguy hiểm hơn, nguy cơ thông tin cá nhân bị rò rỉ là điều không tránh khỏi, ví dụ công ty quảng cáo có thể sẽ bán lại địa chỉ e-mail của thành viên cho những tổ chức khác.

"Kiếm tiền trên mạng chỉ là một kiểu khuyến mại của nhà quảng cáo khi đánh vào tâm lý người tiêu dùng. Tất nhiên, không ai giàu được bằng quà khuyến mại, nhưng đó cũng có thể coi là một thú vui", anh Trường nhận xét.

20 lý do để bạn thiết lập website cho doanh nghiệp của mình

2008-11-04T11:37:00.001-08:00

Có xấp xỉ 300 triệu người trên thế giới đã truy cập vào mạng Internet và số lượng này không ngừng được tăng lên hàng ngày. Việc tiếp cận được dù chỉ 1% nhóm khách hàng này cũng là 1 thành công của doanh nghiệp.

Đó là một phần không nhỏ của cộng đồng xã hội, hãy cho họ biết rằng bạn quan tâm tới việc phục vụ cả cộng đồng này, bạn cần phải có mặt trên mạng Internet. Bạn nên biết rằng, đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang làm như vậy.

Nhiều khi công việc kinh doanh được hiểu một cách đơn giản là giao tiếp với khách hàng. Mọi doanh nhân khôn ngoan đều hiểu rằng: "Bí quyết thành công không nằm ở chỗ những gì bạn biết mà chính là ở chỗ bạn biết tới những khách hàng nào". Các doanh nhân đều muốn tận dụng các cuộc gặp gỡ thông thường thành công việc kinh doanh có lợi và việc trao danh thiếp là một việc được coi trọng trong quá trình này. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi doanh nghiệp cần phải gặp gỡ hàng ngàn, thậm chí hàng triệu đối tác làm ăn, liệu các doanh nghiệp có thể tiếp xúc cùng một lúc với tất cả các khách hàng. Điều này có thể được giải quyết hết sức đơn giản, tại mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm thông qua các trang Web trên mạng Internet.

Khi bạn muốn tạo các trang thông tin, quảng cáo, có thể bạn sẽ đăng chúng trên mục quảng cáo, trang vàng, nhưng thời gian sẽ làm cho bạn phải tính lại. Vì, làm thế nào để khách hàng quan tâm có thể liên hệ được ngay với bạn? Phương thức thanh toán trong mỗi dịch vụ sẽ như thế nào? Quảng cáo trang vàng sẽ khó khăn trong việc này vì đây vẫn chỉ là một loại phương tiện truyền thông có khoảng cách. Trong thời đại hiện nay, các thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng hơn và mang tính đa chiều hơn. Internet sẽ giúp bạn làm được điều đó thông qua những trang thông tin được duy trì liên tục 24/24 giờ trong ngày và 07 ngày trong tuần. Khách hàng có thể xem thông tin về doanh nghiệp của bạn bất kỳ lúc nào họ muốn, thậm chí ngay cả khi bạn đang ngủ.

Công nghệ Internet sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều cách hơn để phục vụ khách hàng. Liệu bạn có đủ đội ngũ nhân viên trực điện thoại để tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về cung cấp thông tin dịch vụ mà họ cần? Liệu khách hàng có thể tự động tra cứu vào cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ bạn đang tiến hành mà họ muốn không? Tất cả điều này khách hàng có thể là được 1 cách đơn giản và nhanh chóng thông qua chính Website của doanh nghiệp bạn.

Bạn khó mà thuyết phục được các tạp chí đăng bài về việc bạn khai trương một cửa hàng mới nhưng bạn lại có thể thuyết phục được họ đăng bài nêu tên Website của bạn vì trang Web đó mới và có nhiều điều thú vị. Với các thông tin như vậy, bất kỳ người sử dụng Internet nào cũng có thể truy cập vào Website để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và có thể trở thành khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn cần phải công bố các tài liệu trước lúc nửa đêm thì sẽ như thế nào? Giả sử đó là tin khẩn cấp, công bố các giải thưởng của chương trình khuyến mại,... Nếu bạn gửi các tin này tới các tòa soạn báo thì bạn sẽ gặp phải trở ngại về thời gian: Thông tin của bạn chỉ được phát hành cùng với giờ phát hành của báo và không thể thay đổi sau khi báo đã được phát hành. Với Internet, bạn hoàn toàn có thể thay đổi tin tức mới cho Website của doanh nghiệp trong vòng vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyển tới những người mong đợi mà không phải qua bất kỳ người đưa tin nào.

Internet đem lại cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội lớn để bạn có thể bán hàng hóa. Sự phát triển của Internet trên toàn thế giới kéo theo sự ra đời và mở rộng của một thị trường khách hàng mới đầy tiềm năng - cộng đồng người sử dụng Internet. Liệu bạn có nên chần chừ khi mà các đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh của bạn đang dần từng bước thâm nhập và chiếm lĩnh thị phần trên Internet?

Nếu sản phẩm của bạn là những chiếc máy thì khách hàng sẽ thực sự bị thuyết phục khi nhìn thấy nó hoạt động ra sao. Internet mở ra cho bạn nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thông qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn, điều này sẽ khiến các khách hàng tiềm năng sẽ đến với bạn nhiều hơn, không một quyển sách giới thiệu nào có thể làm được như vậy.

Số lượng người tham gia vào mạng Internet có thể tạo ra một thị trường sẵn có đông đảo nhất. Những người sử dụng Internet thường là những người có trình độ học vấn, có hiểu biết và địa vị ổn định, thu nhập cao trong xã hội. Chính vì vậy, tiếp cận được và chiếm lĩnh thị trường khách hàng này là điều mà bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn đạt được.

Bất kỳ người trực điện thoại nào trong công ty bạn cũng đều nói rằng họ dùng phần lớn thời gian của mình để trả lời các câu hỏi gần như giống nhau. Đó là những câu hỏi mà các khách hàng muốn hỏi trước khi họ giao dịch với bạn. Đưa những câu hỏi này lên Website sẽ giúp bạn loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinh doanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại.

Các nhân viên bán hàng lưu động có thể cần những thông tin cập nhật từng phút để giúp họ bán hàng cũng như giúp cho việc kinh doanh luôn ăn ý. Nếu bạn biết thông tin gì cần thiết, bạn có thể đưa chúng lên 1 Website riêng. Với một cuộc truy cập Internet thông qua điện thoại nội hạt, nhân viên bán hàng của doanh nghiệp bạn ở bất kỳ nơi đâu trên thế giới sẽ nhận được những thông tin đầy đủ nhất mà không phải trả cước phí đường dài và những nhân viên ở văn phòng không bận rộn thêm.

Với việc kinh doanh thông thường bạn không thể gửi thư, điện thoại hay phổ biến các quy định tới tất cả mọi khách hàng tiềm năng trên thị trường thế giới, nhưng với Website bạn có thể hội thoại trực tiếp với khách hàng quốc tế như là với một khách hàng trong nội hạt. Khi doanh nghiệp của bạn có các văn phòng đại diện ở nước ngoài, họ sẽ truy cập vào nguồn thông tin của văn phòng trong nước với chi phí phải trả vhỉ bằng một cuộc điện thoại gọi nội hạt.

Chúng ta không phải lúc nào cũng có những công việc cùng chung một lịch trình. Công việc kinh doanh là khắp mọi lúc, mọi nơi chứ không phải chỉ là thời gian ở công sở. Khi công việc kinh doanh giữa Châu "u và Châu đang thực hiện thì sự khác biệt về thời gian sẽ là điều cản trở lớn. Các Website sẽ phục vụ khách hàng và các đối tác của bạn 24/24 giờ trong ngày, 07/07 ngày trong tuần. Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng, chính điều này sẽ đưa bạn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh ngay cả khi bạn ở ngoài văn phòng làm việc.

Có những thông tin bị thay đổi trước khi nó được in ra. Và bạn sẽ có một đống giấy tờ có cũng như không có giá trị lẫn lộn nhau. Các ấn phẩm điện tử có thể thay đổi theo nhu cầu của bạn mà không cần đến giấy tờ, bút mực hay hóa đơn. Bạn còn có thể gắn Website của doanh nghiệp với 1 cơ sở dữ liệu mà bạn có thể thay đổi bao nhiêu lần trong 1 ngày cũng được tùy theo yêu cầu. Chẳng có giấy tờ nào có thể giúp bạn thực hiện được sự năng động đó.

Với Website bạn có thể yêu cầu thông tin phản hồi từ phía khách hàng ngay lập tức khi họ đang ghé thăm Website của doanh nghiệp bạn. Điều này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc để hoạch định các chiến lược quảng cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được từ phía khách hàng mà không phải mất thêm khoản chi nào nữa. Câu trả lời của khách hàng được đưa lên Website ngay khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm và được chuyển lập tức tới địa chỉ e-mail của bạn.

Khi đưa ra một sản phẩm mới trên thị trường, điều mà tất cả các doanh nghiệp phải làm là quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đó. Với các phương pháp quảng cáo truyền thống, đây sẽ là một công đoạn rất tốn kém và đòi hỏi kinh phí lớn. Nhưng nếu bạn giới thiệu, quảng cáo sản phẩm mới trên Website của doanh nghiệp bạn, bạn sẽ biết rằng có thể chờ đợi gì từ những khách hàng truy cập vào Website, họ chính là thị trường ít tốn kém nhất mà bạn vươn tới. Họ còn có thể cho bạn biết họ nghĩ gì về sản phẩm của bạn 1 cách nhanh nhất, dễ dàng nhất với một chi phí ít hơn bất kỳ thị trường nào mà bạn vươn tới.

Ngày nay, Internet được đánh giá là hệ thống truyền dẫn chuyên nghiệp nhất bởi vì sản phẩm chính của nó là các thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng và rẻ tiền. Tất cả các ấn phẩm được truyền trên Internet đang ngày càng trở nên phổ biến bởi vì các công việc đều được thực hiện trong môi trường kỹ thuật số từ rất nhiều nguồn thông tin cung cấp. Tất cả những công việc này thực hiện một cách dễ dàng thông qua các trang Web trên chính Website của doanh nghiệp bạn.

Ở hầu hết các trường đại học đều đã cho sinh viên tiếp cận vào Internet, giới học sinh phổ thông sẽ từng bước làm quen và sử dụng dịch vụ Internet trong nhiều năm tới. Nhu cầu về sách vở, trang phục thể thao, các khóa học, thời trang trẻ và rất nhiều thứ khác sẽ trở thành nhu cầu đa dạng của thị trường trên Internet. Thậm chí ngay cả khi áp dụng dịch vụ thương mại điện tử trên mạng và tuổi thọ trung bình có phần tăng lên thì sự tăng trưởng của khu vực thị trường tuổi dưới 25 vẫn tiếp tục.

Mạng Internet không đơn thuần chỉ là những máy tính mà nó còn là nơi mọi người có thể mua bán, trao đổi bất kỳ thứ gì từ chiếc bàn chải đánh răng, các tác phẩm nghệ thuật cho đến các bài học tiếng Anh,... Với 70 triệu người sử dụng thường xuyên và số lượng người sử dụng tăng lên hàng ngày, thông tin kinh doanh của bạn có thể được giới thiệu cho một số lượng người rất lớn.

Chúng ta đã nói về sức mạnh của việc phục vụ nhu cầu trên thị trường quốc tế thông qua Internet, nhưng còn khu vực thị trường ở ngay địa phương của bạn thì sao? Câu trả lời là: chính khách hàng trong địa phương bạn thông qua các hoạt động marketing, họ sẽ biết tới Website, truy cập thông tin trên Internet và mang lại lợi nhuận cho công ty bạn. Cho nên dù công ty được đặt ở đâu thì thông qua mạng Internet, những khách hàng tiềm năng vẫn biết đến bạn và bạn cũng sẽ sẵn sàng phục vụ họ.

Những đặc điểm cần lưu ý với B2C

2008-11-03T06:57:00.001-08:00

Business to Customer (B2C), ngụ ý những giao dịch trực tuyến giữa nhà cung cấp với khách hàng, là một trong những hoạt động chính của thương mại điện tử. Có thể bán vô số các sản phẩm và dịch vụ qua mạng Internet. Tuy nhiên, dù mặt hàng kinh doanh của bạn có là gì đi chăng nữa, thì một trang web thương mại điện tử vẫn phải đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ cơ bản mà khách hàng mong đợi như trong trường hợp họ giao dịch trực tiếp với bạn

Sau đây là một số chi tiết bạn cần quan tâm khi bắt tay vào hình thức kinh doanh này.

Từ những nguyên tắc cơ bản của thương mại điện tử…

Liệu bạn có dừng chân ở một cửa hiệu khi thấy hàng hóa bên trong đó được bày biện một cách lộn xộn, thiếu khoa học, không có biển báo cũng như lời hướng dẫn không? Chắc chắn là không rồi. Thế nhưng thật đáng ngạc nhiên là một số cửa hàng trực tuyến lại làm cho khách hàng gần như không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm.

Trước khi khai trương một cửa hàng trực tuyến, bạn hãy suy nghĩ cẩn thận về cách tổ chức hàng hóa trong kho của bạn và tạo điều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các đường dẫn dễ nhìn thấy tới các danh mục hàng hóa khác nhau, một công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sơ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tự theo dõi các bước đi của họ trên trang web của bạn.

Quy tắc này cũng được áp dụng khi bạn cung cấp thông tin về các chính sách trao đổi, thông tin liên lạc, phí vận chuyển và các thông tin khác mà khách hàng quan tâm trước khi họ hoàn thành giao dịch.

Khi một khách hàng nhấn vào nút Mua hàng, họ sẽ chẳng thích thú gì khi phải đợi tới vài phút mới có câu trả lời – hay thậm chí tệ hơn là nhận được thông điệp báo lỗi. Trên thực tế, chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hơn một trang web cứ buộc họ phải đoán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ.

Xin mách bạn một giải pháp đơn giản cho vấn đề này: Hãy đảm bảo rằng các phần mềm và máy chủ của bạn có thể xử lý bất cứ yêu cầu gì khách hàng đưa vào. Nếu bạn đang sử dụng một dịch vụ của người khác, thì hãy đảm bảo rằng họ sử dụng công nghệ tiên tiến nhất. Trong trường hợp bạn tự xây dựng trang web thì bạn hãy đầu tư vào đó các phần cứng và phần mềm tốt nhất theo khả năng của mình.

Các cửa hàng trực tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín dụng, tiền mặt điện tử, hoặc tiền mặt và séc qua thư. Các loại doanh nghiệp khác nhau sẽ chấp nhận các phương thức thanh toán khác nhau, vì thế hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử của bạn có thể chấp nhận những phương thức mà khách hàng của bạn thường sử dụng nhiều nhất. Để sẵn sàng cho các phương thức thanh toán ngoại tuyến, chẳng hạn như tiền mặt và séc gửi qua thư hoặc số thẻ tin dụng gửi qua fax, hãy ghi rõ địa chỉ gửi thư, số fax và số điện thoại tại nơi dễ thấy trên trang web của bạn.

Các phương thức thanh toán trực tuyến sinh ra một khó khăn điển hình: đó là vấn đề an ninh. Mặc dù việc gửi số thẻ tín dụng qua Internet là cực kỳ an toàn, nhưng khách hàng vẫn lo lắng. Hầu hết các hệ thống thanh toán trực tuyến gửi số thẻ tín dụng và các thông tin cá nhân khác qua các hệ thống đã được mã hóa. Nếu hệ thống của bạn cũng sử dụng công nghệ này, hãy thông báo để khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật hoàn toàn.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng bạn cần có một tài khoản thương gia có thể chấp nhận các hình thức giao dịch bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn đã có sẵn một tài khoản dùng cho công việc kinh doanh, thì bạn có thể dùng chính tài khoản đó để chấp nhận thẻ tín dụng trực tuyến. Nhưng nếu bạn chưa có, người xây dựng trang web hay cung cấp dịch vụ mạng có thể giúp bạn tạo ra một tài khoản thương gia có dịch vụ xử lý giao dịch trực tuyến.

… tới 5 sai lầm thường mắc phải của các cửa hàng trực tuyến

Nhiều công ty kinh doanh trực tuyến mong chờ khách hàng…tình cờ tìm ra họ. Nhưng trong bối cảnh hiện nay, khi hàng triệu trang web đang cạnh tranh để giành giật một số lượng khách hàng hữu hạn, thì ngày càng ít có cơ hội trang web của bạn được khách hàng tình cờ ghé thăm. Nếu không quảng cáo, khả năng thu hút được khách hàng mới của bạn sẽ trở nên rất mong manh.

Song có một tin tuyệt vời dành cho bạn: Bạn không phải bỏ ra quá nhiều tiền mà vẫn có thể quảng cáo cho cửa hàng mình một cách hiệu quả nhất. Bản tin điện tử có định hướng và các quảng cáo thông qua các từ khóa (keywords) là những phương thức có tính hiệu quả rất cao trong việc tiếp xúc với những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Nếu cửa hàng của bạn trông có vẻ bừa bãi và các hướng dẫn rắc rối làm cho khách hàng không biết đường nào mà lần, thì họ sẽ tìm một nơi khác để mua hàng. Trang web của bạn chính là bộ mặt, là cách thức bạn tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, trông nó phải thật chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hướng dẫn, công cụ tìm kiếm... Tính chất chuyên nghiệp đó sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng biết bạn rất nghiêm túc trong công việc.

Ngay cả khi bạn không phải là một chuyên gia thiết kế trang web, bạn vẫn có thể dùng các mẫu có sẵn để xây dựng một trang web đơn giản và đẹp. Hãy đầu tư thời gian và công sức để làm cho trang web của bạn trông dễ coi nhất. Phần thưởng giành cho những cố gắng ày sẽ là một trang web chuyên nghiệp có khả năng hấp dẫn khách hàng.

Người ta ước tính có khoảng 70% các cuộc giao dịch trực tuyến xuất phát từ một trang web tìm kiếm nào đó. Nếu trang web của bạn không xuất hiện trong một vài trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, bạn có thể nói lời giã biệt với con số 70% các vụ mua bán đó. Hãy đảm bảo rằng nội dung thông tin trên trang web phản ánh đúng các đặc điểm của sản phẩm mà bạn cung cấp và kèm theo nhiều từ khóa phù hợp.

Nếu bạn không thể làm cho các khách hàng hiện tại hài lòng, thì bạn có thể không cần nghĩ đến việc thu hút các khách hàng mới. Tin đồn lan rất nhanh qua Internet, và chỉ một khách hàng không hài lòng cũng có thể gây ra hiệu ứng domino khiến công ty của bạn lao đao.

Điều này cũng đúng với trường hợp các cửa hàng không đưa thông tin liên hệ của họ một cách rõ ràng trên trang web. Khách hàng có cảm giác là họ chẳng có chỗ nào để gửi trả lại hàng khi gặp phải vấn đề - và tất nhiên việc này sẽ làm công ty bạn mất khách hàng giao dịch. Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời điện thoại 24/24, song nên để lại địa chỉ thư điện tử và nói rõ bạn sẽ trả lời thư trong thời gian bao lâu.

Nếu bạn không cập nhật trang web của bạn trong vòng sáu tháng liền, thì bạn đã vô tình tạo cho khách hàng ấn tượng không hay về công ty, thậm chí họ tưởng đấy là một công ty đã chết. Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm một chút thông tin khác và trang trí, sắp xếp lại chút ít, như thế cũng đủ để chứng tỏ là bạn vẫn tồn tại và luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình.

Và cũng giống như thế giới ngoại tuyến, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường và đánh giá tình hình cạnh tranh. Hãy tìm hiểu xem đối thủ có mời chào thứ gì khác so với bạn không, và họ có giữ mức giá thấp hơn giá của bạn đưa ra hay không.

Mấy lưu ý trên đây định nghĩa sự khác biệt giữa thành công và thất bại. Bạn có một trang web không có nghĩa là đã xong việc. Bán hàng trực tuyến đòi hỏi sự bền bỉ giống như bán hàng truyền thống vậy. Nếu bạn tự thỏa mãn với bản thân, sẽ không thiếu các đối thủ cạnh tranh đang chực chờ để lấy đi khách hàng ngay trước mũi bạn.

Hãy lập kế hoạch để đạt mục tiêu trong thương mại điện tử

2008-11-02T20:37:00.001-08:00

Bài viết này được rút ra từ cuốn “Những chiến lược marketing hùng mạnh hỗ trợ công việc kinh doanh” của Heidi Richarchs, người sáng lập và lãnh đạo hiệp hội thương mại điện tử, tổ chức internet quốc tế tại website www.wecai.org, một tổ chức thương mại của phụ nữ trên web

Trước khi trở thành trở thành một nhà kinh doanh trên internet, tôi đã từng là chủ một doanh nghiệp. Thời gian đầu, tôi sở hữu một trung tâm chăm sóc trẻ em nổi tiếng hoạt động được ít nhất hai năm.

Sau đó, tôi mua một cửa hàng hoa tuy nhỏ nhưng đã có ít nhất 300 khách hàng và phát triển nó tới ngày hôm nay. Một trong số những thành công lớn nhất của cửa hàng đó là phi vụ kinh doanh cung cấp hoa thường niên cho những công ty được trao giải thưởng ở miền Nam Florida với hơn 7000 khách hàng. Để phục vụ tốt hơn những nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đã đưa công việc kinh doanh lên mạng Internet. Ngoài bức thành vững chắc hỗ trợ cửa hàng đó, càng ngày chúng tôi càng nhận được sự quan tâm nhiều hơn từ những khách hàng dạo chơi qua Internet.

Còn bạn thì sao? Bạn có đang hoặc đã sở hữu một công việc kinh doanh theo kiểu truyền thống hay hành nghề theo một kiểu chuyên nghiệp? Đó là sự thành công ư? Trừ khi bạn được sinh ra dưới một ngôi sao may mắn, bạn hầu như chắc chắn đã có rất nhiều dự định. Một kế hoạch kinh doanh, một kế hoạch marketing, có thể thậm chí là một kế hoạch liên tiếp để thực hiện công việc kinh doanh của bạn.

Có thể bạn đã từng nghe nói về những con số thống kê như hơn một nửa các doanh nghiệp nhỏ đã từng thất bại trong năm đầu tiên và trong những số đó, chỉ có 25% chống chọi được qua 5 năm. Theo youngbiz.com thì con số đó có thể ít hơn đối với ngành thương mại điện tử.

Bạn có thể có một website rất tuyệt vời với rất nhiều hình ảnh và âm thanh sống động nhưng nếu mọi người không biết tới sự hiện diện của bạn, thì bạn sẽ không có nổi một vài vị khách viếng thăm nào chứ chưa nói đến khách hàng.

Kế hoạch chính là chìa khoá để thành công trong kinh doanh. Amazon.com cũng đã từng có kế hoạch, Bill Gates cũng đã có kế hoạch, eDiets cũng có kế hoạch, và tôi đánh cuộc rằng họ vẫn còn có những kế hoạch tiếp theo. Một khi đã dấn thân vào con đường kinh doanh trên internet, bạn cần phải lên kế hoạch marketing để có được kết quả kinh doanh tốt. Sự thách thức lớn nhất đối với bạn sẽ được tìm thấy ở thời điểm lập kế hoạch. Tuy nhiên, nếu bạn không không tìm được thời cơ ngay lúc đó, bạn cũng vẫn còn nhiều cơ hội sau đó và kinh doanh thì không thể nói trước được điều gì.

Không giống như việc kinh doanh buôn bán, thương mại điện tử thường được hỗ trợ về mặt tài chính từ các nhà đầu tư. Do vậy, các doanh nghiệp kinh doanh internet đã thiết lập một kế hoạch marketing cho riêng họ. Chúng ta sẽ bắt đầu từ đâu? Trước tiên bạn hãy tự hỏi chính bản thân mình những câu hỏi đó. Bạn muốn bắt đầu tại đâu trong 1 năm, 5 năm hay10 năm? Bạn muốn có bao nhiêu khách hàng hoặc hơn nữa, bạn muốn kiếm được bao nhiêu tiền? Những khách hàng của bạn là ai? Bạn có biết họ cần và mong đợi điều gì? Bạn có thể mang lại điều đó cho họ không? Những đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì? Bạn đang làm gì để đối phó với địch thủ của mình? Bạn sẽ xúc tiến công việc kinh doanh như thế nào?

Nào! Bây giờ hãy xây dựng kế hoạch marketing cho website của mình.

Hãy đặt bút xuống viết! Bạn không chỉ có kế hoạch mà còn phải viết nó ra! Hãy lấy một quyển sổ ghi chép hay sổ ý tưởng và viết ra như: mơ ước của bạn, những chiến lược kinh doanh, những mục tiêu và sắp xếp thứ tự thời gian để thực hiện những mục tiêu này. Hãy giữ quyển sổ này và đồng thời ghi cả vào máy vi tính của bạn để tham khảo thực hiện. Nó sẽ giúp bạn lưu lại những vấn đề trọng tâm.

Đó chính là những gì bạn mong đợi website của mình thực hiện được. Hãy bày tỏ những mơ ước của bạn trong quyển sổ đó. Tôi đã bày tỏ mơ ước cho cửa hàng hoa của tôi là: Tạo được những lợi nhuận hợp lý trên Internet bằng cách phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển đặc biệt, giá cả thì sẽ do khách hàng chi trả.

Những mục tiêu của bạn là gì? Bạn nghĩ rằng bạn có thể thực hiện mục tiêu gì khi gặp một chút khó khăn có thể giải quyết được? Nếu những mục tiêu đó quá dễ dàng, bạn sẽ không có lợi ích gì ngoài quá trình thực hiện kế hoạch. Và bạn có thể còn mất tiền. Bạn có thể thu lợi nhuận khoảng 20% trong 3 tháng không? Có thể tăng gấp đôi số lượng khách hàng trong 6 tháng không? Vậy thì hãy viết tất cả ra sổ tay của bạn.

Những bước bạn cần để đạt được những mục tiêu là gì? Bạn phải bán được bao nhiêu để đạt được mục tiêu của mình? Trước hết bạn biết được lãi ròng mà bạn thu được để định rõ con số này. Sau đó bạn phải tính toán làm cách nào tìm được những khách hàng để biến mục tiêu của bạn thành hiện thực.

Chiến lược marketing của bạn là gì? Hãy bắt đầu với những mục tiêu đó và bạn sẽ biết bạn có thể đạt được điều gì. Bạn sẽ tìm kiếm thị trường cho mình như thế nào? Bạn có sử dụng sự tối ưu của các phương tiện tìm kiếm kiếm, thư điện tử, hoạt động mạng, quảng cáo trên các site có liên quan, quảng cáo trên tạp chí thương mại, hay viết những bài báo đăng trên những website báo điện tử không? Hãy tham gia các diễn đàn trực tuyến, mạng truyền thông nước ngoài, các nhóm thảo luận. Kể cả đưa URL (địa chỉ internet) của bạn vào các file ký nhận.

Quy trình thời gian để thực hiện những mục tiêu của bạn là gì? Ghi lại thời gian dành cho mỗi mục tiêu vào sổ ghi chép. Tiếp đến với mỗi mục tiêu, bạn hãy viết ra thời gian bắt đầu và kết thúc khi bạn đặt kế hoạch để thực hiện mục tiêu. Những ghi chép về chiến lược marketing là những gì bạn sẽ phải sử dụng đến.

Bạn có giữ lại những theo dõi về kết quả marketing của bạn không? Nếu bạn đang làm bất kỳ hoạt động quảng cáo nào dù đó là trực tuyến hay không trực tuyến, hãy ghi kết quả. Bạn có thể theo dõi công việc quảng cáo trực tuyến bằng cách sử dụng các phần mềm kiểm tra như adtrackz.com, để theo dõi tất cả các liên kết bạn đầu tư trực tuyến. Phân tích số liệu thống kê trên website để tìm ra những vị khách đã tìm đến bạn. Đối với quảng cáo không trực tuyến, đặt những mật mã hoặc dòng lệnh trong mục quảng cáo của bạn để tiện theo dõi. Các mẫu đơn đặt hàng nên có một vị trí để xác nhận mật mã, phục vụ cho việc nhận biết những vị khách đã mua hàng. Chúng tôi sử dụng mật mã là các ký tự trên tất cả các mục quảng cáo/ những tài liệu marketing.

Kết quả đầu tư của bạn là gì? Những chiến lược marketing đã lấy đi của bạn bao nhiêu tiền? Bạn đã bị thua lỗ bao nhiêu tiền? Hãy trừ con số thứ nhất và thứ hai, còn lại đó chính là tiền lãi (hoặc tiền lỗ) của bạn.

Hãy ghi nhớ những chiến lược marketing đã thực hiện và không thực hiện được. Nếu lần thứ nhất không mang lại thành công cho bạn thì hãy mạo hiểm hơn ở lần thứ hai này. Bạn nên thay đổi một vài chiến lược để giành được kết quả cao. Hãy thử xem! Trừ khi bạn không còn khả năng về mặt tài chính!

Giao dịch điện tử: Luật và nghị định sẽ song hành?

2008-11-02T13:07:00.001-08:00

Thực tế xã hội đang đòi hỏi luật giao dịch điện tử (GDĐT) phải được ban hành sớm. Nhiều bộ, ngành đã tỏ ra sốt ruột vì có hàng loạt việc đang cần chờ luật...
Trao đổi với Tổ trưởng tổ biên tập luật GDĐT - TS. Mai Anh để làm rõ thêm các vấn đề còn khúc mắc.

Luật GDĐT được soạn thảo trong năm 2004, nay đã có phiên bản 6.b. Theo quy định, dự thảo luật sẽ được trình Quốc Hội (QH) tại hai kỳ họp: Kỳ họp lần 7, khoá XI (đầu 2005) để lấy ý kiến đóng góp của các đại biểu; sau đó ban soạn thảo tiếp thu, hiệu chỉnh để trình lấy ý kiến đóng góp và thông qua tại kỳ họp lần 8 (cuối 2005).

- Thưa ông, thời gian soạn thảo luật như thế có quá nhanh?

Đúng là có nhanh. Cho đến nay, thông thường luật được ban hành cần thời gian 2-3 năm. Nhưng hiện nay, nhu cầu cần có luật GDĐT đang rất cấp thiết. Khi thảo luận để bổ sung dự án luật GDĐT vào chương trình xây dựng luật 2002-2007, nhiều đại biểu QH còn muốn xây dựng và thông qua luật này chỉ trong một năm. Nhiều bộ ngành cũng muốn rút ngắn thời gian ban hành luật GDĐT vì nó là chỗ tựa để triển khai một số dịch vụ công như hải quan điện tử, thuế điện tử, hay ngân hàng điện tử.

- Liệu với thời gian ngắn như vậy, dự luật có bảo đảm đủ tiêu chuẩn để QH thông qua?

Thời gian ngắn nhưng vẫn thuận lợi. Thứ nhất, tuy luật có phạm vi áp dụng cho mọi lĩnh vực kinh tế xã hội nhưng đối tượng điều chỉnh thu hẹp trong việc quy định yếu tố điện tử cho các giao dịch, nhằm mục tiêu công nhận giá trị pháp lý của GDĐT; như vậy đây không phải là một luật lớn. Thứ hai, thế giới đã có khoảng 50 nước có những luật tương tự như luật GDĐT, luật chữ ký điện tử (CKĐT), luật thương mại điện tử (TMĐT), luật về chữa bệnh từ xa v.v... Liên Hợp Quốc cũng có luật mẫu về TMĐT. Do đó chúng ta có điều kiện tham khảo, học tập không chỉ phần xây dựng luật mà cả kinh nghiệm triển khai thực hiện sau khi ban hành. Thứ ba, ban soạn thảo luật GDĐT gồm đại diện của 9-10 bộ ngành lớn và chuyên gia của các hội, hiệp hội liên quan đến điện tử, CNTT. Do vậy từ khâu xây dựng ý tưởng đến khâu soạn thảo nội dung luật đã có sự tham gia đóng góp của ngành liên quan. Ban soạn thảo cũng nhận được ý kiến đóng góp quý báu, trí tuệ của nhiều tổ chức, cá nhân trong, ngoài nước. Đây là những hỗ trợ lớn góp phần đẩy nhanh tiến độ xây dựng và đảm bảo chất lượng của luật.

- Thưa ông, luật ra đời sẽ ảnh hưởng thế nào đến các ngành và các luật khác?

Theo tôi, luật GDĐT được ban hành sẽ đẩy mạnh ứng dụng GDĐT trong các ngành. Ví dụ, ngành ngân hàng (NH) đã có Quyết Định 44 cho phép thực hiện thanh toán điện tử (e-payment) trong nội bộ các NH. Luật GDĐT sẽ là cơ sở pháp lý để NH triển khai mạnh hơn, vững chắc hơn hệ thống thanh toán điện tử không chỉ trong nội bộ các NH mà là giữa NH và đối tác. Vừa qua QH có thông qua luật kế toán, trong đó chương kế toán điện tử (KTĐT) quy định các vấn đề có liên quan đến dữ liệu điện tử, chứng từ KTĐT, sổ KTĐT... nhưng vì chưa có văn bản quy phạm pháp luật nào công nhận giá trị pháp lý của các nội dung trên nên việc triển khai KTĐT khá khó khăn. Ngoài ra, sau khi luật GDĐT được ban hành, các nội dung liên quan đến tội phạm máy tính cũng cần được bổ sung vào Bộ Luật Hình Sự.

- Vấn đề chữ ký điện tử được đề cập trong luật như thế nào, thưa ông?

CKĐT và chứng thực CKĐT (E. Signature and CA) là một trong những nội dung quan trọng của luật GDĐT. Tinh thần chính của chương này là công nhận giá trị pháp lý của CKĐT, các vấn đề có liên quan đến dịch vụ chứng thực điện tử và quản lý nhà nước đối với hoạt động dịch vụ này. Ngoài ra, tuân theo nguyên tắc trung lập về công nghệ khi xây dựng luật GDĐT, dự thảo luật không đề cập đến công nghệ cụ thể nào và khẳng định không công nghệ nào là duy nhất trong GDĐT. Nhiều quốc gia hiện nay đang sử dụng công nghệ chữ ký số (digital signature), Việt Nam trong tương lai gần cũng như vậy. Chữ ký số và chứng thực chữ ký số sẽ được quy định trong một nghị định chuyên về nội dung này.

- Luật GDĐT có quy định cơ quan nhà nước phải bồi thường, hoặc bị xử phạt khi vi phạm luật?

Dự thảo luật có một chương về GDĐT của cơ quan nhà nước (CQNN) quy định trách nhiệm của CQNN về đảm bảo an toàn trong giao dịch, trách nhiệm khi hệ thống bị lỗi. Các cá nhân và tổ chức tham gia GDĐT đều bình đẳng trước pháp luật về nghĩa vụ và quyền lợi, dù cá nhân tổ chức đó là CQNN, doanh nghiệp hay người dân. Về xử lý khi có vi phạm, dự thảo luật có ghi: Tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật trong giao dịch điện tử thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình chỉ hoạt động, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường

- Theo ông, luật GDĐT có dễ đi vào cuộc sống?

Đây là luật mới, lại liên quan đến ngành công nghệ cao trong khi hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội của ta trong lĩnh vực này còn yếu, do vậy còn nhiều việc phải làm để luật đi vào cuộc sống, trong đó vai trò của chính phủ rất quan trọng. Chúng ta có thể tham khảo cách làm của Hồng Kông trong việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong lĩnh vực này sau khi họ ban hành luật.

Ở góc độ hưởng ứng của các bộ, ngành, tôi rất lạc quan. Nhiều luật sau khi ban hành phải đợi nhiều năm mới có văn bản dưới luật hướng dẫn thi hành. Trong khi đó quán triệt quy định của luật Ban hành các văn bản quy phạm pháp luật, ban soạn thảo đã chuẩn bị cùng một số bộ, ngành soạn thảo 5 nghị định hướng dẫn thi hành để trình Quốc Hội cùng với dự thảo luật. Một vài bộ, ngành còn mong muốn nghị định do bộ, ngành mình chuẩn bị được ban hành sớm, thậm chí trước luật, như nghị định về chữ ký số và xác thực chữ ký số do Bộ BCVT soạn thảo. Bộ Tài Chính, NH Nhà Nước cũng đang rất khẩn trương soạn thảo nghị định hướng dẫn triển khai GDĐT để có cơ sở pháp lý cho các dự án đã được triển khai vài năm nay mà báo chí đã nêu là đang đợi khung pháp lý như: Thanh toán điện tử, hải quan trực tuyến, thuế trực tuyến v.v... Gần đây bộ trưởng Bộ Thương Mại cũng có ý kiến cần đẩy nhanh việc xây dựng, ban hành luật GDĐT tạo cơ sở pháp lý cho TMĐT và đáp ứng một số yêu cầu pháp lý khi gia nhập WTO.

Để luật nhanh chóng đi vào đời sống, cá nhân tôi nghĩ ta có thể tham khảo cách làm của Trung Quốc: việc ban hành luật và nghị định có thể lệch thời gian đôi chút nhưng có cùng thời điểm có hiệu lực.

5 nguyên tắc của hoạt động marketing trên Internet

2008-11-01T13:17:00.001-07:00

Những nguyên tắc hết sức quan trọng giúp bạn thành công trong kinh doanh mạng: nguyên tắc ngõ cụt, nguyên tắc cho và bán, ...
Hãy sử dụng những kiến thức này để làm marketing cho website của doanh nghiệp bạn.

Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm. Rất nhiều các dot com, website hiện nay cả ở Việt nam và trên thế giới được xây dựng theo kiểu cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm Điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng. Nhưng tại sao vẫn có quá nhiều người đi theo lối mòn này vậy. Đó hẳn là vì Microsoft Frontpage hứa với người ta rằng bạn sẽ có một website trông hết sức chuyên nghiệp. Có lẽ website đẹp nhất thế giới hẳn là phí phạm trừ phi người ta ngưỡng mộ nó đến mức phải mua hàng trên đó. Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ công khéo léo nhất, một mình đều không thể trở thành triệu phú. Họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời nhất nhưng lại không thể marketing sản phẩm của mình.

Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn đặt câu hỏi trước làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên. Một cách thông thường, kế hoạch marketing của bạn như sau:

- Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi.
- Đăng ký lên các search engine.
- Đăng ký liên kết vào các danh bạ.
- Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng.

Rất nhiều website hiện nay rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm phải ghi nhớ vào bookmark của họ cả. Nhiều website thay vì tuyên bố hãy liên kết đến chúng tôi bởi chúng tôi đưa ra những dịch vụ hữu ích thì lại nói hãy liên kết với chúng tôi bởi chúng tôi rất tuyệt vời.

Một trong những thứ được coi là văn hoá của Internet là "«miễn phí "». Nguyên tắc cho và bán nói rằng hãy thu hút khách hàng bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như "« miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên "» và rồi họ bán một số sản phẩm khác.

Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo. Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.

Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến họ một cách thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lí do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều : một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.

Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềm lực mạnh về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa được thoả mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.

Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu bạn biết cách kết hợp được những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng.

Mua bán online - Đi chợ trên mạng

2008-10-31T19:47:00.003-07:00

Ngày càng có nhiều người mua sắm... trên mạng. Không ít người thức trắng đêm với chiếc máy tính để tìm cơ hội mua được những món hàng với giá khá mềm. Tuy nhiên, mua hàng trên mạng cũng có những rủi ro...

H. rất hãnh diện với bạn bè khi mua được điện thoại Blackberry 8700 mới gần như 100% có bao da gin hẳn hoi với giá chỉ 3 triệu đồng, thấp hơn cả mức giá đang bán ở Mỹ. Chiếc điện thoại đó ở cửa hàng bên ngoài đang bán giá không dưới 5 triệu đồng. H. đã nhanh tay mua được trên diễn đàn www.tinhte.com trước khi có một người khác trả giá gần 3,3 triệu đồng. Kinh nghiệm của H. là thường xuyên lên mạng và truy cập vào các mạng, diễn đàn để tìm hàng rẻ và khi thấy thì nhanh tay đặt mua.

Khá nhiều người tiêu dùng thường xuyên tìm mua các đồ điện tử, công nghệ thông tin trên mạng vì giá rẻ. Hữu Thành và những người bạn của anh cũng thường xuyên lùng tìm laptop Apple, Sony mang từ Mỹ về với giá chỉ khoảng 500 USD. Những người bán thông thường là Việt kiều không muốn mang hàng trở về nước nên sẵn sàng bán lại - Thành chia sẻ kinh nghiệm.

Nguy cơ bị lừa, hàng không đúng chất lượng... luôn rình rập người tiêu dùng khi mua sắm trên mạng. Trục trặc thường gặp của người tiêu dùng là món hàng không đúng như miêu tả về chất lượng, người bán không có cửa hàng trên mạng nên dẫn đến tình trạng tiền đã gửi đi nhưng hàng không về, khi liên lạc với nhà quản trị mạng thì không thể nào lần ra tung tích.

Giám đốc eBay (chợ trực tuyến toàn cầu) khu vực Đông Nam Sam McDonagh chia sẻ giao dịch trên eBay chủ yếu là tin tưởng nhau. Theo ông, người tiêu dùng phải liên hệ với khách hàng và tìm hiểu về uy tín của khách hàng trong giao dịch trực tuyến.

Tuy nhiên, trên thực tế người tiêu dùng VN vẫn bị lừa khá nhiều khi giao dịch điện tử. Bản thân Trần Mạnh Hiệp - thành viên quản trị mạng www.tinhte.com - cũng mất hơn 1.000 USD khi giao dịch trên eBay để mua một laptop mà người bán ở Ô dù Hiệp đã tìm hiểu kỹ lưỡng.

Bộ phận phụ trách an ninh mạng Hãng hàng không Pacific Airlines (PA) cho biết gần đây có một số khách hàng đặt mua vé máy bay giá rẻ của PA qua các website đã bị lừa. Kịch bản chung là người tiêu dùng sau khi đã gửi tiền vào tài khoản các nickname quảng cáo mua vé máy bay rẻ hơn vé thông thường 40% vẫn nhận được vé có mã xác nhận chỗ, nhưng khi liên lạc với tổng đài của PA để kiểm tra lại hoặc ra đến sân bay mới phát hiện vé không hợp lệ.

Đại diện quan chức Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Thương mại cho biết khi gặp sự cố, trước tiên người tiêu dùng liên lạc trực tiếp với nơi mua bán hàng để khiếu nại. Những nơi kinh doanh qua mạng không có giấy phép của cơ quan chức năng có thể sẽ bị xử lý vì tội kinh doanh trái phép. Người tiêu dùng cũng nên tìm đến những website có địa chỉ giao dịch cụ thể, đăng ký kinh doanh hợp pháp nhằm tránh trường hợp mua nhầm hàng giả không thể kiện được phía bán hàng.

Trần Mạnh Hiệp khuyên khi đã thích món hàng đó rồi thì cố gắng sắp xếp đến xem trực tiếp hoặc nhờ bạn bè, người thân đến xem và giao dịch. Mua bán trên mạng rủi ro vẫn có thể xảy ra và nếu không may thì đành chấp nhận.

Một số chuyên gia khuyên người tiêu dùng phải tự trang bị kiến thức, cẩn trọng và tự bảo vệ mình. Chẳng hạn có một vài email gửi đến người tiêu dùng cho biết đang cập nhật lại thông tin trên website và yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân: email, thẻ tín dụng, mật khẩu... Người tiêu dùng phải cảnh giác không cung cấp những thông tin kiểu này vì những người quản trị website chân chính không đề nghị như vậy.

Hiện nay, ngoài các trang web chuyên về dịch vụ mua bán hàng trên mạng, còn có những trang web nghiệp dư cũng tổ chức chợ ảo. Người tiêu dùng mua bán, trao đổi hàng hóa trên các diễn dàn (forum) sau khi đăng ký là thành viên của một diễn đàn, người bán sẽ chụp hình ở nhiều góc độ, mô tả đặc tính, hình dáng, giá cả... sản phẩm và cách thức liên lạc lên cho các thành viên có nhu cầu trao đổi.

Sau khi đã thống nhất giá cả, người mua chuyển tiền vào tài khoản của người bán ở các ngân hàng hoặc tài khoản ATM, người bán sau khi kiểm tra số tiền đã được chuyển sẽ chuyển hàng đến người mua qua đường chuyển phát nhanh hoặc trực tiếp mang đến.

Vụ Thương mại điện tử - Bộ Thương mại đã thống kê và tập hợp được gần 300 website B2C (doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng), 88 website C2C (người tiêu dùng tới trực tiếp người tiêu dùng) và 35 website B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp) có chất lượng tốt để tiến hành đánh giá. Vụ cũng bình chọn các website tiêu biểu (công bố tại địa chỉ www.trustvn.gov.vn) thông qua khá nhiều tiêu chí để hạn chế tối đa rủi ro cho người tiêu dùng. Hình thức thanh toán trực tuyến vẫn còn rất ít website áp dụng do số lượng người tiêu dùng sở hữu các loại thẻ thanh toán không nhiều và thiếu sự kết nối giữa các ngân hàng, nơi bán hàng, người tiêu dùng. Hình thức phân phối, vận chuyển hàng hóa phổ biến: chủ sở hữu website tự đứng ra tổ chức mạng lưới vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát nhanh. Hầu hết các website chưa chú trọng đến các qui định bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng.

Các hình mẫu kinh doanh của bán lẻ

2008-10-31T19:47:00.001-07:00

Như chúng ta đã biết, các giao dịch trong thương mại điện tử (TMĐT) chủ yếu có hai loại: doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C).

Trước đây, TMĐT chủ yếu chỉ được thực hiện giữa các doanh nghiệp. Song càng ngày loại hình B2C, nói một cách khác là bán lẻ trong TMĐT, càng được phát triển rộng rãi. Bài viết này sẽ xác định những yếu tố định hướng các hình mẫu kinh doanh trong tiếp thị điện tử B2C. Khi chưa xác đinh được những khái niệm , ta có thể lấy những trường hợp cụ thể, điển hình để tìm hiểu.

Chúng ta đang tìm hiểu những vấn đề cơ bản liên quan đến tiếp thị điện tử cho người tiêu dùng. Chúng ta sẽ bắt đầu thảo luận với sự xem xét một cấutrúc cạnh tranh về bán lẻ trực tuyến trong kinh doanh sách. Để thiết lập một hình mẫu kinh doanh của tiếp thị điện tử hướng tới người tiêu dùng, chúng ta phải xác định những yếu tố quan trọng tạo nên các hình mẫu TMĐT (e-business). Những yếu tố và hình mẫu kinh doanh này cũng có thể được áp dụng cho TMĐT B2B.

Tiếp thị trực tiếp đối ngược tiếp thị gián tiếp

Tiếp thị trực tiếp có nghĩa là các nhà sản xuất quảng cáo và phân phối các sản phẩm của chính họ đến khách hàng thông qua cửa hàng điện tử dựa trên Internet (hay các phương tiện tiếp thị từ xa khác) mà không cần sự can thiệp của bất kỳ người trung gian nào. Công ty máy tính Dell thuộc loại này. Trái lại, tiếp thị gián tiếp có nghĩa là sản phẩm được phân phối qua những người trung gian thứ ba, như là các khu mua bán điện tử (e-mail).

Các nhà sản xuất có thể bán các sản phẩm của họ trên Internet nếu các cửa hàng điện tử của họ có tính "dễ mục kích cao. Tuy nhiên, khả năng mục kích" trực tiếp Công ty và nhãn hiệu quả thấp hay việc quản lý một máy chủ độc lập không được chứng minh là hợp lý về mặt kinh tế, đây có thể là trường hợp của các Công ty nhỏ, hàng hóa có thể được trưng bầy tết hơn ở những email bên thứ ba nổi tiếng.

Tiếp thị ảo hoàn hoàn đối ngược tiếp thị ảo một phần

Tiếp thị ảo hoàn toàn (hay tiếp thị ảo thuần túy) có nghĩa là các Công ty như Amazon bán các sản phẩm và dịch vụ của họ chỉ thông qua Internet, trong khi tiếp thị ảo một phần có nghĩa là các Công ty như Bames & Noble bán hàng không chỉ qua Internet mà còn qua các cửa hàng thực truyền thống. Các Công ty tiếp thị ảo hoàn toàn là những Công ty mới, khởi phát trong kỷ nguyên TMĐT, trong khi tiếp thị ảo một phần là một sự hồi đáp của các Công ty đã hiện hữu, các Công ty đã tiến hành kinh doanh qua các kênh phân phối khác.

Nhà phân phối điện tử (eleectronic distnbutor) đối ngược người trung gian điện tử (electronic broker)

Trong số những người trung gian điện tử, chúng ta hãy phân biệt những nhà phân phối điện tử với những người trung gian điện tử tùy một người trung gian điện tử có chịu trách nhiệm hoàn tất và bảo đảm đơn hàng hay không. Những người trung gian điện tử chỉ giới thiệu các nhà cung cấp, những người kinh doanh các mặt hàng mà khách hàng đang tìm kiếm.

Các cửa hàng điện tử như Dell, Amazon and Wal-mart online thuộc loại các nhà phân phối điện tử, trong khi Internet Mall (www.internet.mall), Bestbook-buys.com và Compare.net thuộc loại các nhà trung gian điện tử. Các site thư mục như Yahoo và Excite cũng có thể được nhìn nhận như là đóng vai trò người trung gian điện tử. Tiền thanh toán có thể do người trung gian cũng như nhà cung cấp thu nhận tùy Hợp đồng giữa người trung gian và nhà cung cấp.

Các cửa hàng điện tử đối ngược với khu mua bán điện tử

Xác định sự khác nhau giữa một cửa hàng điện tử (e-store) và một khu mua bán điện tử (email) là điều không dễ dàng. Trong thế giới vật lý (thực), một khu mua bán là một tập hợp các cửa hàng và các cửa hàng trong khu mua bán là những nhà phân phối độc lập. Với cách hiểu này, vai trò của các người trung gian thư mục điện tử cùng với các cửa hàng điện tử được tập hợp lại thích hợp với vai trò của các khu mua bán điện tử. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng bách hóa trực tuyến gọi các site của họ là các khu mua bán điện tử thay vì các cửa hàng điện tử. Thuật ngữ khu mua bán điện tử đôi khi được sử dụng như một thuật ngữ phổ biến rộng rãi chỉ các shop và cửa hàng điện tử cũng như là một khu mua bán.

Tuy nhiên, chúng ta cần phải chấp nhận một định nghĩa mặc định để làm rõ khái niệm. Ở đây, chúng ta sẽ thừa nhận nhiều cửa hàng độc lập như là tiêu chuẩn giả định để phân biệt các khu mua bán điện tử với các cửa hàng điện tử. Do đó, chúng ta có thể định nghĩa một cửa hàng điện tử (electronic store) như là một nhà phân phối điện tử mà việc kinh doanh hàng hóa của họ được thực hiện bởi một sự quản lý đơn nhất. Một khu mua bán điện tử là một nhà phân phối điện tử hay người trung gian điện tử mà việc kinh doanh hàng hóa của họ được nhiều hơn một cửa hàng điện tử thực hiện.

Các khu mua bán điện tử/cửa hàng điện tử (emalls/stores) tổng hợp đối ngược với các khu mua bán điện tử/cửa hàng điện tử chuyên biệt

Các emalls/stores tổng hợp kinh doanh các loại hàng hóa khác nhau, do đó danh mục các hàng hóa cung cấp rất lớn. Các cửa hàng bách hóa trực tuyến thuộc loại này. Trái lại, các emalls/stores chuyên biệt chỉ tập trung vào chỉ một loại hình hàng hóa đặc biệt. Các cửa hàng sách ảo như Amazon thuộc loại emall chuyên biệt và Dell, Công ty tập trung vào chính những sản phẩm máy tính của mình, thuộc loại e-store chuyên biệt.

Loại hình chiến lược hành động trước đối ngược với chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo

Loại hình chiến lược hành động trước hướng tới tiếp thị ảo có nghĩa là kênh phân phối chủ yếu của một Công ty là Intemet và việc quản lý nội bộ như quản lý kho và quản lý hoạt động được tập trung vào việc lợi dụng những lợi ích của tiếp thị ảo. Trái lại, một chiến lược phản hồi ở tư thế hướng tới tiếp thị ảo có nghĩa là kênh phân phối thực truyền thống tiếp tục là kênh chủ yếu của nó, mặc dù Công ty mở một kênh phân phối trực tuyến. Do đó, kiểu cách quản lý nội bộ truyền thống vẫn giữ không thay đổi.

Ví dụ, thực hiện một loại hình chiến lược hành động trước trong khi sử dụng kênh tiếp thị ảo, liên hệ trực tiếp với khách hàng và làm cho hệ thống sản xuất trở nên linh hoạt đối với việc tuỳe biến rộng rãi. Tuy nhiên, một số nhà sản xuất máy tính cá nhân khác chỉ chuyển sang tiếp thị ảo một cách phản ứng như là một kênh phân phối bổ sung mà không thay đổi phương thức phân phối và sản xuất truyền thống. ty tiếp thị ảo thuần túy mới thành lập kiểu loại hình chiến lược phản hổi. Hai vấn đề cơ bản mà một Công ty sẽ phải đối mặt là loại hình chiến lược nào có tính cạnh tranh hơn trong quá trình hoạt động lâu dài và một Công ty sẽ chuyển đổi như thế nào về một loại hình chiến lược hiệu quả hơn với một điều kiện ban đầu có sẵn.

Tiếp thị toàn cầu đối ngược tiếp thị khu vực

Mặc dù Internet được kết nối trên toàn thế giới, một số sản phẩm và dịch vụ không thể cung cấp tòan cầu. Ví dụ, những hàng hóa dễ hỏng hóc như tạp phẩm không thể giao hàng khoảng cách xa. Peapod (www.peapod.com) một dịch vụ cung cấp hàng tạp phẩm có trụ sở ở , thuộc loại này. Chi phí giao hàng có thể giới hạn phạm vi dịch vụ là một vùng nào đó, các đường biên giới chính thức giới hạn dịch vụ như trong trường hợp của Ngân hàng và bảo hiểm, ngôn ngữ cũng có thể giới hạn phạm vi kinh doanh. Do đó, việc quản lý phải quyết định phạm vi địa lý của hoạt động kinh doanh, khi xem xét yếu tố này.

Dịch vụ bán hàng đối ngược dịch vụ khách hàng

Các Website của một số Công ty được sử dụng chủ yếu là hay chỉ là cho dịch vụ khách hàng. Tất cả các Công ty phần cứng và phần mềm máy tính lớn đều cung cấp các site dịch vụ khách hàng, các site này nghiên cứu được mức độ hài lòng của khách hàng trong khi giảm được chi phí duy tri nhân viên ở trung tâm gọi. Ví dụ như Intel từ năm 1998 đã sử dụng site của mình trước hết là dịch vụ khách hàng. Một số Công ty sử dụng 2 site: một cho việc bán hàng và một cho dịch vụ.

Lập kế hoạch chuyển biến tình trạng hiện thời thành hình mẫu kinh doanh đã hướng tới là vấn đề quan tâm của các nhà quản lý. các khía cạnh của TMĐT, họ có thể phân tích mô hình kinh doanh hiện tại của một Công ty và thiết lập một mô hình kinh doanh thích hợp cho tương lai.

Google Wallet và cú sốc của eBay

2008-10-31T19:02:00.001-07:00

Theo một nguồn tin không chính thức, trong năm nay, Google sẽ có kế hoạch tung ra dịch vụ thanh toán trực tuyến với tên gọi là Google Wallet. Dịch vụ này giúp cho các công ty tìm kiếm trên mạng có thể đa dạng hóa các nguồn thu và thậm chí có thể đẩy lên thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm với dịch vụ PayPal của eBay

Những thông tin chi tiết về dịch vụ này vẫn chưa được tiết lộ. Tuy nhiên, theo một số nguồn tin thì nó có thể giống như PayPal, có nghĩa là cho phép khách hàng trả tiền thông qua các tài khoản thanh toán điện tử sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản ký gửi trên toàn cầu.

Một số người tiêu dùng yêu thích PayPal vì tính an toàn của nó, vì nó cho phép họ có thể dùng chung số tài khoản ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng chỉ với PayPal mà không bị lộ thông tin cho người bán hàng.

Nguồn tin chính thức của Google và PayPal từ chối đưa ra bình luận về sự kiện này.

Đối với Google, dịch vụ thanh toán kiểu này cho phép các khách hàng của mình mở rộng khả năng quảng cáo trực tuyến, lĩnh vực đã tạo ra đến 99% tổng thu nhập với mức 3,2 tỷ đôla vào năm ngoái. Các nhà cung cấp thanh toán trực tuyến thường thu lợi từ tiền hoa hồng của mỗi giao dịch.

Hiện nay, dịch vụ PayPal của eBay thu được 233,1 triệu đôla, bằng 23% tổng doanh thu của eBay trong quý một. PayPal, công cụ cho phép thanh toán các khoản giao dịch trên mạng, đã có được lượng khách hàng rộng lớn trên thị trường bán đấu giá. Gần đây, eBay đang cố gắng mở rộng sự có mặt của PayPal như là một hệ thống thanh toán cho các trang web khác. Theo báo cáo chính thức của eBay thì 71% thu nhập của PayPal đến từ dịch vụ bán đấu giá của hãng này.

Safa Rashtchy, một nhà phân tích tại Piper Jaffray, nói rằng: Nếu Google thực hiện dịch vụ kiểu này thì eBay sẽ gặp không ít khó khăn. Rashtchy tin rằng, dịch vụ của Google có trụ sở tại San Jose, California còn có thể được dùng trong nhiều loại hình dịch vụ, và hoàn toàn có thể cạnh tranh được với eBay.

Động thái này có thể là một mốc quan trọng trong sự phát triển cạnh tranh giữa hai công ty Internet, thậm chí khi eBay vẫn là khách hàng lớn trong dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Google. Chẳng hạn như hiện nay, rất nhiều đại lý bán hàng của eBay cũng có thể kinh doanh qua trang web của riêng họ, bằng cách thu hút người mua thông qua các quảng cáo liên quan đến tìm kiếm trên Internet của Google.

Google đã gợi ý là có thể cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Trên trang web của công ty có nói rằng công ty sẽ cho khách hàng trả tiền để xem video trực tuyến.

Theo tài liệu kinh doanh trực tuyến bang California, ngày 13 tháng tư vừa qua, công ty đã ký văn bản hợp tác với một công ty được gọi là Google Payment Corp., mặc dù người ta chưa biết công ty này có liên quan đến kế hoạch triển khai dịch vụ thanh toán trực tuyến của Google hay không. Hiện nay, Google đã cho phép sử dụng thẻ tín dụng trong việc thanh toán một số dịch vụ, bao gồm các quảng cáo và các nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng.

Tin đồn về dịch vụ thanh toán của Google đã làm giới lãnh đạo của nhiều công ty đại gia lo sợ. Scot Wingo, giám đốc điều hành của ChannelAdvisor, một công ty tư vấn dịch vụ thương mại điện tử tại Morrisville, N.C, cho rằng dịch vụ của Google sẽ là một tin khiến nhiều người mất ngủ vì chắc chắn nó sẽ được triển khai sớm.

Trong một cuộc phỏng vấn, ông Wingo nói rằng tuyên bố của ông ta dựa trên cơ sở một cuộc thăm dò ý kiến của những đốI tác là những người bán lẻ. Êng Wingo nói rằng những người bán lẻ đã hỏi ông xem liệu Channel Advisor có ủng hộ dịch vụ này không, dịch vụ mà họ tin rằng được thực hiện dưới cái tên Google Wallet.

Trong cuộc trò chuyện với phóng viên nhiều tờ báo hàng đầu tại Mỹ, ông Patrick Byrne, chủ tịch công ty bán lẻ qua mạng Overstock.com , còn nhắc lại rằng Dịch vụ Google Wallet nghe có vẻ rất thú vị. Nhưng không biết bao giờ thì dịch vụ này sẽ được tung ra? Và Byrne cho biết rằng ông vẫn chưa có bất cứ cuộc đàm phán thực sự nào với Google về dịch vụ thanh toán này.

Thanh toán Điện tử trên Internet

2008-10-31T13:42:00.001-07:00

Câu hỏi đặt ra là: "Làm thế nào để thanh toán?" hoặc "Việc thanh toán thế nào là an toàn?"...

Internet đã và đang trở thành diễn trường tiềm năng và hứa hẹn hỗ trợ cho thương mại điện tử. Trong nhiều năm qua, các ứng dụng cơ bản chủ yếu trên Internet chủ yếu là e-mail (SMTP), telnet (remote login), news (NNTP), fpt (file transfer protocol), .v.v.v và gần đây là WWW với giao thức HTTP (hypertext transfer protocol). Từ năm 1993, một số các tổ chức quốc tế hoặc công ty như WWW consortium, NSCA, Netscape Comm. Corp. đưa ra hàng loạt các "chuẩn" về bảo mật như SSL (secure socket layer), S-HTTP (secure hypertext transfer protocol), SET (secure electronic transactions),... làm cơ sở tăng cường cho các ứng dụng thương mại điện tử trên Internet. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: "Làm thế nào để thanh toán?" hoặc "Việc thanh toán thế nào là an toàn?", vvv.

Mô hình tổng quát về thanh toán điện tử bao gồm ba mô hình chủ yếu [1]:

1 - Mô hình Tiền điện tử (electronic currency): E-cash, Net-cash.
2 - Mô hình Séc điện tử (electronic cheque): Net-cheque, Netbill.
3 - Mô hình Thẻ điện tử thông minh (credit-card, deposit card): smart card.

Một hệ thanh toán điện tử được gọi là tốt nếu nó thoả mãn các yêu cầu về "tính bảo mật, độ tin cậy, tính quy mô (scalability), tính vô danh (anonymity), tính chấp nhận được, tính mềm dẻo, tính chuyển đổi được, tính hiệu quẩ, tính dễ kết hợp với ứng dụng và dễ sử dụng"[3]. Một mô hình thanh toán điện tử tốt phi đáp ứng càng cao càng tốt các yêu cầu nêu trên, trong đó tính bảo mật đóng vai trò tối thượng. Trong các mô hình thanh toán kể trên, mô hình thẻ điện tử có tiềm năng to lớn bởi tính đơn giản và có lâu năm lịch sử thành công của thẻ tín dụng (credit-card) tại các nước tiên tiến (Mỹ, Pháp, Anh, úc,...).

Từ năm 1994, IBM Research đưa ra một họ các giao thức thanh toán điện tử gọi là Internet Keyed Protocol (iKP) gii quyết việc thanh toán giao tác đa phưng trên Internet (secure multi-party transactions), dựa trên mô hình thẻ điện tử. iKP gồm 3 giao thức dùng thuật toán RSA (mật mã công khai) thực hiện kết hợp phần mềm và/hoặc phần cứng. iKP mô phỏng các người chơi chủ yếu của các giao tác thương mại trên Internet là Người mua, Người bán và Nhà băng. Mục tiêu của iKP là đặt cơ sở cho các thanh toán điện tử trong tương lai dùng công nghệ credit-card truyền thống. iKP được sự ủng hộ của rất nhiều hãng tài chính thế lực và hiện trên quá trình xây dựng và hoàn chỉnh [2].

Các đe doạ (threats) chủ yếu trên Internet:

1 - Xem trộm (eavesdropping, interception), loại tấn công thụ động gây ảnh hưởng đến tính riêng tư (privacy) của thông tin (e-mails, messages,...), tuy nhiên, không ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung thông tin.
2 - Phá hoại-thay đổi thông tin (hackers), là loại tấn công tích cực gây ảnh hưởng đến tính chân thực (authentication), tính toàn vẹn (integrity), tính kh dụng (availability),... của thông tin truyền trên Internet. Các kỹ thuật (cryptanalysis) cơ bản của hackers bao gồm:

a. Tấn công dùng từ điển (dictionary attack)
b. Tấn công bằng thay thế (substitution attack)
c. Tấn công lặp lại (replay attack)
d. Tấn công dùng xác xuất (birthday attack, meet-in-the middle attack)
e. Tấn công "vét cạn" dựa trên việc duyệt mọi khả năng của khoá (brute-force attack)
...

3 - Đe doạ của Người nội bộ hay tay trong (insiders), là loại tấn công nội bộ có trợ giúp của người bên trong của một mạng cục bộ, một mạng máy tính như mạng Intranet hoặc như sự gian lận của Người bán muốn trộm tiền từ Người mua một cách phi pháp.

10 lỗi hay gặp ở Website thương mại điện tử

2008-10-31T01:32:00.001-07:00

Các doanh nghiệp cần phải theo sát nguyên tắc kinh doanh: Hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm trong việc xây dựng Website...

Kinh doanh qua mạng không phải là một công việc dễ dàng trong đó khách hàng có vai trò quyết định đối với sự thành công của một Website thương mại điện tử. Các doanh nghiệp cần phải theo sát nguyên tắc kinh doanh: Hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm trong việc xây dựng Website.

Tuy vậy, vẫn còn rất nhiều Website rời xa nguyên tắc này: thay vì có thêm khách hàng mới, các khách hàng lại từ bỏ Website. Nếu bạn muốn Website của mình thuộc vào số những Website này thì dưới đây là 10 cách nhanh nhất để khách hàng từ bỏ Webiste của bạ n để đến những địa chỉ mua bán khác trên mạng hoàn thiện hơn.

Nếu người sử dụng không nhanh chóng tìm thấy cái họ cần, họ sẽ nhanh chóng từ bỏ Website. Nếu người sử dụng bị lạc hướng trong Website của bạn, thay vì tìm đường quay trở về trang chủ , họ sẽ rời bỏ ngay Webiste không một chút thắc mắc. Sự định hướng dễ dàng từ trang chủ tới các trang thứ cấp và ngược lại; giữa các trang cùng cấp với nhau là một điều hết sức thiết yếu.

Hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng đang cần mua một mặt hàng nào đó . Đếm số lần kích chuột để đến được trang thông tin về mặt hàng này. Càng nhiều lần kích chuột số khách hàng bị mất cũng càng nhiều.

Trừ khi bán các hà ng hoá có giá trị cao, các Website bán lẻ trên thế giới thường phải chấp nhận hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng. Tuy các nhà quản trị Webite nắm rõ nguyên tắc này nhưng vẫn còn rất nhiều Website chỉ chấp nhận các hình thức thanh toán bằng thẻ thông thường mà lại không chấp nhận các hình thức thanh toán qua thẻ khác, như thẻ trả trước chẳng hạn.
Càng nhiều lựa chọn thanh toán đối với khách hàng, càng có thêm cơ hội bán được nhiều hàng hơn. Các công
ty có thể chịu phải chi phí nhiều hơn để có thể chấp nhận nhiều phương thức thanh toán mới song chắc chắn là họ không thể chịu được nếu để mất quá nhiều khách hàng tiềm năng.

Nhiều site tìm cách hỏi quá nhiều thông tin về khách hàng trong quá trình đăng nhập của họ. Một sai lầm lớn. Quá trình đăng nhập phải càng nhanh và càng rõ ràng càng tốt để giảm thiểu khả năng khách hàng tử bỏ giao dịch. Có rất nhiều cơ hội để hỏi các câu hỏi đại loại như Bạn biết thông tin về chúng tôi ở đâu?. Mục đích chính của giai đoạn này là có được khách hàng bấm chuột vào phím Đặt mua càng nhiều càng tốt.

Hiện nay, cũng như dịch vụ lưu giữ Web, có rất nhiều phần mềm giỏ mua hàng. Bên cạnh phần mềm tốt, một số phần mềm khác là rất khó sử dụng. Thiết kế kém hoàn thiện hoặc các quy trình quá phức tạp sẽ khiến khách hàng từ bỏ giao dịch. Hãy nhờ một số người sử dụng không am hiểu về kỹ thuật lắm dùng thử để thực hiện một vài thao tác mua hàng. Nếu bạn không quan tâm đến vấn đề này ngay từ ban đầu, kết quả thất vọng về sau có thể làm cho bạn phải ngạc nhiên.

Website của bạn có thể hiển thị hoàn hảo trên màn hình 21’’ với trình duyệt IE5.5 – nhưng bạn phải nghĩ tới còn rất nhiều khách hàng tiềm năng khác sử dụng Netscape, WebTV với màn hình có độ phân giải 640x480. Hãy kiểm tra cẩn thận để bạn không đánh mất những khách hàng này.

Khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi một trang Web hiển thị quá lâu. Một khi người sử dụng đã quyết định mua, điều quan trọng là Webiste của bạn phải giúp họ bấm vào phím xác định đặt mua càng nhanh càng tốt. Một người ngồi chờ hàng phút trang Web đang tải về sẽ có nhiề u khả năng xem xét lại quyết định mua hàng của mình hoặc chỉ đơn giản là họ không đủ kiên nhẫn chờ đợi trang Web đang tải xuống quá lâu.

Các nguyên tắc hướng dẫn việc bán hàng trên mạng đều nhằm vào việc giữ khách hàng ở lại trên Website càng lâu càng tốt và giảm thời gian từ lúc họ quyết định mua đến khi mua hàng thực sự càng ít càng tốt. Yêu cầu thứ hai đã được xem xét ở mục 6 còn để thoả mãn yêu cầu thứ nhất, Webiste phải có nội dung hấp dẫn (chẳng hạn một Website bán đồ nội thất phải có các mục hướng dẫn về cách trang trí nội thất, Website bán đồ thực phẩm phải có mục hướng dẫn nấu ăn ) để đảm bảo độ kết dính của khách hàng với Website.

Nếu khách hàng biết đầy đủ c thông tin cần thiết về sản phẩm, họ sẽ có quyết định mua hàng nhanh hơn. Nếu họ không chắc chắn rằng họ đã được cung cấp đủ các thông tin về sản phẩm họ dự định đặt mua, họ sẽ lưỡng lự vì cho rằng có thể gặp rủi ro. Một quy tắc là cung cấp quá nhiều thông tin về sản phẩm thì còn tốt hơn cung cấp không đầy đủ thông tin. Nên bố trí thêm một phím Xem chi tiết liên kết tới trang có đầy đủ thông tin về sản phẩm trong danh mục các sản phẩm ở catalogue.

Các Website với thông tin không được cập nhật thường xuyên (quá nhiều thông tin chết) thường được người sử dụng đặt các câu hỏi nghi ngờ. Liệu bạn có dám đặt hàng trên một Website có thông báo Cập nhật cuối cùng vào ngày 22/2/1999. Hãy đặt ngày hiện tại lên trang chủ của Website.

Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi đặt hàng tại một Website mà họ đã biết rõ chủ nhân của nó là ai. Các thông tin liên hệ chi tiết trên Website là hết sức thiết yếu. Nếu có thể đưa tên người liên hệ , và thậm chí cả ảnh lên Website thì càng tốt hơn. Và tất nhiên, trang About Us với các thông tin giới thiệu về công ty, về Website, các trang thông cáo báo chí, tuyên bố của công ty về chính sách đối với khách hàng, nhận diện khách hàng quen sẽ tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng đối với Website.

Không chú ý đến điều này sẽ làm giảm sức thu hút đặt mua của Website đối với khách hàng và làm giảm các cơ hội biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Amazon thâm nhập thị trường tìm kiếm mua sắm

2008-10-30T16:12:00.001-07:00

Amazon.com đã thành lập một nhóm phát triển công nghệ tìm kiếm thương mại điện tử nhằm nỗ lực giành một chân trong thị trường màu mỡ mà Google và Yahoo đang thống lĩnh...

Một đại diện của Amazon cho biết nhóm hoạt động độc lập của Amazon - với tên gọi A9.com - sẽ chịu trách nhiệm thiết lập một công cụ tìm kiếm mua sắm cho nội bộ và cho cả các công ty khác. Bộ phận điều hành tại Palo Alto, Calif sẽ do Udi Manber - nhà khoa học máy tính kiêm cựu Giám đốc Điều hành của Yahoo lãnh đạo. Trong mấy tuần gần đây Mander đã phỏng vấn một số kỹ sư phần mềm tại thung lũng Silicon và dự định thành lập một đội kỹ sư gồm 30 người vào tháng 10 tới.

Việc thành lập A9 chỉ đến trong vòng 5 tháng sau khi Google tuyên bố họ đã ký được một hợp đồng dài hạn cung cấp các dịch vụ tìm kiếm và tài trợ các đường link đến Amazon. Kết quả, việc hình thành A9 cho thấy mục đích của Amazon là muốn cạnh tranh bằng chính sản phẩm của mình, do Yahoo quyết định mua các dịch vụ của Inktomi và Overture.

Trong năm qua, Yahoo, Microsoft và các công ty khác đã rất nhiệt tâm với dịch vụ tìm kiếm Web, trong đó sự thành công của Google cùng với dự đoán của các nhà phân tích cho thấy thị trường này có thể sẽ trị giá 2 tỷ USD vào năm 2003.

Theo Nielsen số lượng trang Web so sánh các trang mua sắm (như Pricegrabber.com và DealTime) đã tăng lên hơn 100% từ năm 2002 đến năm 2003. Con số này cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng 40% cùng kỳ năm ngoái của Google và nhà bán đấu giá khổng lồ eBay.

Google và Yahoo muốn tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường tìm kiếm đặc biệt này. Bởi vì trong thị trường đó họ sẽ có thu nhập nếu môi giới được một nhà bán lẻ trực tuyến cho người mua hàng hoặc được hưởng phần trăm nếu khách mua hàng.

Đọc quảng cáo trực tuyến - một phần tất yếu khi lướt web?

2008-10-30T10:57:00.001-07:00

Website là môi trường mà ngành công nghiệp quảng cáo đang tìm cách khai thác triệt để hiệu quả của nó. Nhiều chuyên gia nhận định, với sức mạnh của công nghệ, thị trường này sẽ còn tiếp tục tăng trưởng...

Chủ tịch Microsoft Bill Gates từng khuyến cáo các doanh nghiệp nên tìm một phương cách khác để đưa những thông tin quảng bá thương mại tới người tiêu dùng.

Lý do mà Bill Gates đưa ra là sẽ đến lúc không thể tận dụng sự kiên trì của người xem truyền hình để xen vào giữa các bộ phim vài đoạn quảng cáo. Mặc dù bản thân thừa nhận là chưa biết định dạng của các loại hình quảng cáo trong tương lai, Gates cũng khẳng định công nghệ sẽ làm thay đổi lĩnh vực này.

Lập luận của nhà tư duy kỷ nguyên điện tử khiến nhiều người liên tưởng tới loại hình quảng cáo trực tuyến. Dù mới xuất hiện, nhưng lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá thông tin thương mại trên Internet ngày càng phổ biến với hình thức rất đa dạng. Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là ưu điểm không giới hạn về thời gian, địa lý và nhất là dung lượng. Internet là mạng toàn cầu, vì thế mà những gì nó chuyển tải sẽ đến mọi hang cùng ngõ hẻm trên thế giới vào bất kỳ lúc nào. So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền hình... thì lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô biên. Trong khi truyền hình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo, hoặc với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số thì website có thể "tặng" bạn không gian chứa đựng thông tin bất tận theo ý muốn.

Ìng Xuân Kiên, Giám đốc công ty tin học Trần Anh, nói với VnExpress: "Tôi chọn quảng cáo trên Internet vì độc giả có thể tìm hiểu bất kỳ thông tin gì về chúng tôi. Từ sản phẩm, dịch vụ đến quá trình phát triển công ty... một cách chi tiết nhất".

Quảng cáo trực tuyến có khả năng đưa thông tin đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng. Theo ông Kiên, mặt hàng kinh doanh của Trần Anh là linh kiện máy tính nên việc đặt banner trên các website là phù hợp nhất. "Những thông tin muốn quảng bá của chúng tôi sẽ được online 24/24. Nếu ai quan tâm chỉ cần nhấn chuột. Trong trường hợp cần thay đổi, sửa chữa thông tin gì cũng rất đơn giản".

Không thể không nhắc đến một thế mạnh khác của quảng cáo trực tuyến là chi phí rẻ. Một doanh nghiệp dù có tiềm lực kinh tế mạnh cũng rất ít khi kéo dài chương trình quảng bá thương hiệu trên báo giấy hoặc truyền hình liên tục suốt một thời gian dài. Nhưng những hợp đồng quảng cáo trên mạng có thời hạn cả năm hoặc hơn thì không phải là hiếm. Các công ty Ford Vietnam, Toyota Vietnam hay Vietnam Airlines là những ví dụ điển hình. "Chúng tôi nhận thấy hiệu quả của việc quảng cáo trên mạng lớn gấp 5-7 lần so với những hình thức khác trong khi chi phí lại thấp hơn nhiều nên thường ký hợp đồng dài hạn", ông Trương Kim Phong, Trưởng phòng Maketing Ford Vietnam, nói.

Trên thế giới, sức mạnh trực tuyến đã khiến hình thức quảng cáo này phát triển với tốc độ chóng mặt và đem lại những khoản thu khổng lồ. Quảng cáo dạng CPM (Cost per thousand impressions) bao gồm Pop-up, Banner, Logo, Sponsorship... chiếm 43% doanh thu, hình thức Performance như Pay-per-click-through... khoảng 37%. Dạng kết hợp của cả 2 thể loại trên chiếm 20%. Riêng ở Mỹ, dự kiến doanh thu trong năm nay sẽ là 9,1 tỷ USD.

CPM là hình thức quảng cáo mà hiệu quả tính bằng số lượng người truy cập vào trang, khác với Performance là tính theo số lần click chuột của độc giả. Tuy nhiên, nhờ công nghệ, các nhà thiết kế có thể nghĩ ra nhiều "chiêu" để khiến độc giả phải "lướt" qua các thông tin quảng cáo. Chính vì lẽ đó mà không phải ai cũng thích những hình thức quảng cáo trên mạng, thậm chí còn phản đối gay gắt. "Tôi rất bực mình với những cái pop-up. Nó khiến tôi cảm thấy khó chịu và vướng víu mỗi khi truy cập Internet. Làm như thế là phản cảm", Thu Hương, một nhân viên văn phòng, tỏ ra bức xúc.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến trái ngược. Thanh Tùng, một admin, bày tỏ: "Nhiều người không hứng thú với những thông tin quảng cáo trên mạng, nhưng họ không nhận thấy rằng chúng cũng góp phần làm sinh động và tăng tính hấp dẫn của các website".

Minh Thành, sinh viên ngành công nghệ thông tin, cũng đồng quan điểm: "Tôi thấy có nhiều cái banner rất đẹp và ngộ nghĩnh. Tôi chẳng phản đối quảng cáo gì cả vì nếu không thích xem tôi chỉ việc tắt nó đi. Còn khi cần thông tin gì, click chuột là có ngay".

Mặc dù vậy, lĩnh vực quảng cáo trên Internet tại VN vẫn chưa thực sự phát triển dù đã có những bước tiến dài. Dưới con mắt của một doanh nhân, ông Phong quả quyết: "Nguyên nhân khiến quảng cáo trực tuyến VN còn chưa 'bằng chị bằng em' là do chúng ta chưa phát triển thương mại điện tử. Khi giao thương qua mạng được thông suốt thì chắc chắn lĩnh vực này sẽ được nâng lên tầm tương xứng".

Ìng Lương Công Hiếu, Trưởng phòng quảng cáo và phát triển, công ty Truyền thông FPT, nhận định: "Ngành quảng cáo trực tuyến trong nước sẽ tiếp tục phát triển nhưng chưa thể bùng nổ hoặc nhanh chóng chiếm thị phần so với các loại hình truyền thông khác như báo giấy, truyền hình... Phổ biến nhất ở VN hiện nay vẫn là hình thức CPM".

Hơn 90% doanh nghiệp thờ ơ với website

2008-10-30T01:27:00.001-07:00

Dù hạ tầng công nghệ có thừa nhưng hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam thờ ơ, thậm chí không quan tâm đến việc xây dựng các website để tự quảng bá mình trên internet. Đây là thông tin được ông Nguyễn Trí Thanh đưa ra tại hội thảo “Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập và phát triển” tổ chức tại Hà Nội sáng 23/3.

Dù hạ tầng công nghệ có thừa nhưng hơn 90% doanh nghiệp Việt Nam thờ ơ, thậm chí không quan tâm đến việc xây dựng các website để tự quảng bá mình trên internet.

Đây là thông tin được ông Nguyễn Trí Thanh (Viện phát triển doanh nghiệp) đưa ra tại hội thảo Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập và phát triển tổ chức tại Hà Nội sáng ngày 23/3.

Ìng Thanh cho biết cuộc điều tra nhằm đánh giá thực trạng ứng dụng CNTT ở Việt Nam, tiến hành trên 2.233 doanh nghiệp ở 5 thành phố lớn, cho thấy dù có điều kiện nhưng việc đầu tư của các DN cho CNTT hầu như không có.

Việc đầu tư, ứng dụng các phần mềm trong quản lý, nâng cao hiệu quả điều hành sản xuất cũng không được chú trọng. 91,9% doanh nghiệp không quan tâm tới việc thiết kế, xây dựng website để quảng bá, giới thiệu về chính mình.

Ngay tại những thành phố lớn như TPHCM cũng chỉ có chưa đầy 30% doanh nghiệp xây dựng website của mình. Con số này ở các thành phố lớn khác như: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ lần lượt là 31,6%, 222,6%, 11,3 % và 14,1%.

Điều đáng ngạc nhiên là có tới 70% doanh nghiệp hầu như không sử dụng dịch vụ web mặc dù hạ tầng về công nghệ có sẵn.

Hiện vẫn còn 33,9% doanh nghiệp tại 5 thành phố nói trên vẫn sử dụng dial-up để kết nối internet. Những trường hợp này có nhiều ở các thành phố lớn như Đà Nẵng, Cần Thơ, nơi mà ADSL đã được rất nhiều hộ gia đình sử dụng.

Cũng theo ông Thanh hiện có tới 18,5% doanh nghiệp tại Cần Thơ không sử dụng bất cứ một hình thức kết nối internet nào. Con số này tại Đà Nẵng là 12,5%; TP.HCM 6,8%, Hà Nội 10,4% và tại Hải Phòng là 8,5%.

Không chỉ không đầu tư để quảng bá cho chính mình, mà các doanh nghiệp cũng không tìm hiểu hoặc sử dụng các dịch vụ tư vấn về CNTT để nâng cao hiệu quả làm việc. 96,4% doanh nghiệp được hỏi cho biết không hoặc chưa từng sử dụng các dịch vụ tư vấn- Ìng Thanh cho biết.

Một thực tế đáng báo động là dù trong thời buổi kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, sự phát triển của CNTT gia tăng đến chóng mặt nhưng việc ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp tại 5 thành phố được khảo sát gần như bằng con số không.

97,3% doanh nghiệp cho biết không ứng dụng thương mại điện tử nào trong hoạt động. 2,7% doanh nghiệp có ứng dụng đều là những doanh nghiệp lớn và có hoạt động trong lĩnh vực CNTT.

Theo ông Nguyễn Văn Thảo, Phó tổng thư ký Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tình trạng ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp hiện nay chưa cao và hiệu quả hạn chế là do sự gắn kết giữa các doanh nghiệp sử dụng và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ chưa tốt.

Bên cạnh việc thiếu thông tin về lợi ích của ứng dựng CNTT và nhận thức chưa cao đã dẫn đến việc các doanh nghiệp chưa hoặc không đầu tư phù hợp cho lĩnh vực này. Điều này khiến doanh nghiệp sẽ gặp nhiều thiệt thòi thậm chí ảnh hưởng đến hiệu quả họat động sản xuất khi hội nhập kinh tế quốc tế - Ìng Thảo nói.

3 từ không thể thiếu với website

2008-10-29T22:12:00.001-07:00

Có ba từ đại diện cho những nhân tố then chốt trong thành công của bất cứ website nào. Nắm vững được tầm quan trọng của 3 từ này tức là bạn đã đạt được một nửa con đường tới thành công trên Internet. Và ngược lại, nếu không để ý đến chúng thì nhà kinh doanh sẽ khó lòng đạt được bất cứ một thành công tài chính nào từ chiến dịch marketing trên mạng.

Nhân tố then chốt trong toàn bộ thế giới Internet chỉ là một từ đơn giản "Miễn phí". Đây là từ bạn phải biết nếu muốn kinh doanh thành công trên Internet. Cách dễ nhất để thu hút mọi người đến thăm website là cung cấp một vài dịch vụ miễn phí nào đó. Có thể là tin tức, số liệu, thông báo miễn phí hoặc một chương trình tìm kiếm miễn phí.

Mặc dù các chuyên gia công nghệ thông tin đưa ra rất nhiều lời khuyên khác nhau về cách thu hút người truy cập web, nhưng thực sự bí mật thu hút truy cập chỉ nằm trong một từ... miễn phí. Bạn nên đưa ra một số tiện ích hấp dẫn có liên quan đến thị trường mục tiêu của mình và cung cấp miễn phí trên website. Đây chính là "lưỡi câu" bí mật đầy hiệu quả mà bạn đặt trên website liên tục 24h mỗi ngày và 7 ngày trong tuần.

Sau đây là một số "lưỡi câu" đã được sử dụng rất thành công để thu hút lượng truy cập và lôi kéo khách hàng quay trở lại trên website: Thông báo, Sách điện tử, Trang tập hợp mọi đường link theo chủ đề, Rao vặt, Real Audio hay Real Video, Newsletter, Nhóm thảo luận, Bưu thiếp và Các chương trình tìm kiếm, tất nhiên tất cả đều miễn phí. Tiện ích miễn phí tốt nhất mà bạn nên cung cấp cho hầu hết các thị trường là một bản thông tin miễn phí hướng về sản phẩm của bạn. Chẳng hạn, đưa ra bài viết miễn phí về 11 bí quyết thu hút truy cập, nếu bạn bán một báo cáo nghiên cứu về Thu hút truy cập trên Internet. Hay đưa ra hướng dẫn cách ngăn chó không gặm đồ đạc trong nhà nếu bạn chào bán các khóa huấn luyện thú nuôi.

Nếu bạn tạo một bản tin miễn phí có liên hệ đến sản phẩm chính của mình, bạn có thể sử dụng các hệ thống tiếp nối tự động và tạo một hệ thống tiếp nối tự động gửi các bức thư chào hàng đến những người đã đăng ký nhận tin miễn phí. Bạn nên đặt bản tin miễn phí trong một hệ thống phản hồi nhiều chiều, sau khi nhận được thông tin đầu tiên của hệ thống phản hồi tự động. Sau đó, bạn cần lập trình để hệ thống tự gửi đi các bức thư chào hàng vào sau ngày một khách hàng đăng ký nhận bản tin miễn phí. Các bức thư này sẽ được lập trình để thực hiện đầy đủ một quá trình bán hàng.

Bản tin miễn phí với thư trả lời tự động là một khởi đầu tốt cho quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Các bức thư bán hàng tiếp nối sẽ là nhân tố quan trọng để thực hiện bán hàng tự động trên website.

Chìa khóa cho thành công của bất kỳ trang web thương mại nào là phải có một sản phẩm chính được coi là sản phẩm chủ đạo. Bạn không cần nhấn mạnh về tất cả các sản phẩm đối với mỗi khách hàng mới. Có quá nhiều sự lựa chọn sẽ làm khách hàng lúng túng. Hãy giới thiệu với họ một lựa chọn chính mà bạn luôn nhấn mạnh trên tòan bộ website. Một chuyên gia thương mại điện tử đã thử nghiệm cả hai phương pháp là tập trung vào một sản phẩm chính và giới thiệu một loạt sản phẩm như một catalog. Kết quả là cách tiếp cận 1 sản phẩm bán chạy gấp đôi cách tiếp cận kiểu catalog. Quá nhiều sản phẩm sẽ gây nhiễu cho các khách hàng, và còn dẫn đến tình trạng họ không thể quyết định chọn sản phẩm nào nên cuối cùng không mua gì cả. Mặc dù một số ít công ty lớn có thể thành công bằng cách tiếp cận kiểu catalog, nhưng đối với các công ty vừa và nhỏ nói chung thì cách làm này khá khó khăn.

Bạn nên sử dụng các sản phẩm khác như là phần phụ trợ để đa dạng hóa nguồn doanh thu.

Tuy nhiên, phần doanh thu từ sản phẩm phụ trợ không phải là nhỏ. Hiện nay, nguyên tắc của doanh số phụ trợ thường bị đa số công ty bỏ qua bởi nhiều người còn chưa nhận ra sức mạnh thực sự của lĩnh vực này.

Nếu bạn phát triển một sản phẩm phụ trợ tốt khiến nhiều khách hàng phải quay lại tìm mua trên website thì có thể coi là bạn đã có một cỗ máy kiếm tiền đều đặn.

Ví dụ: Hãy coi như bạn đang bán một đài radio loại rẻ và bộ đầu đĩa đắt tiền hơn. Đài radio có giá 50 USD (và phải trả 25 USD cho người cung cấp) và bộ đầu đĩa là 300 USD (trả cho người cung cấp 150 USD). Nếu sản phẩm thứ nhất bán cho khách hàng là 50 USD, bạn có 25 USD lợi nhuận, chưa tính đến khoản chi phí quảng cáo và bán hàng. Nếu coi chi phí quảng cáo và chăm sóc cho mỗi khách hàng bình quân là 20 USD, bạn sẽ chỉ kiếm được 5 USD lợi nhuận từ mỗi khách hàng mới. Điều gì xảy ra nếu bạn gửi kèm một lá thư chào hàng về sản phẩm 300 USD trong mỗi gói sản phẩm 50 USD được mua? Giả sử cứ 5 khách hàng mua đài radio có 1 người mua đầu video giá 300 USD, bạn đã có một khoản thu thêm là 150 USD trên 5 khách hàng. Lợi nhuận sản phẩm đầu vào là khoảng 25 USD cho 5 khách hàng trong khi lợi nhuận phụ trợ là 150USD, mà chỉ bạn chỉ tốn một vài cent cho các bức thư chào hàng gửi kèm trong sản phẩm.

Bán địa chỉ Email: Dịch vụ hái ra tiền

2008-10-28T23:52:00.001-07:00

Trong khi khá nhiều doanh nghiệp đã nhận ra lợi thế của công tác tiếp thị qua emai bởi chi phí đầu tư hợp lý, kịp thời thì việc kinh doanh địa chỉ email sẽ là rất hiệu quả, có thể nói là một vốn bốn lời.

Phương thức marketing bằng email đã được đưa vào trong chiến lược marketing của nhiều công ty trong khoảng 5 năm trở lại đây. Thế nhưng, khi xây dựng một mạng lưới email martketing, vấn đề khó khăn nhất đối với doanh nghiệp là làm sao để duy trì nguồn cung cấp các địa chỉ email luôn mới và ổn định... Trước nhu cầu trên, nhiều công ty chuyên cung cấp địa chỉ email đã ra đời, đưa địa chỉ email trở thành một loại hàng hoá với sự mua đi bán lại khá rầm rộ. Và đây được coi là dịch vụ hái ra tiền trong thời đại CNTT hiện nay.

Chỉ cần một từ khoá bán email trên trang website: http://www.google.com/. Ngay lập tức, bạn sẽ có một loạt địa chỉ đáp ứng ngay nhu cầu của bạn. Với trong tay hiện có hơn 300.000 ngàn địa chỉ email của người Việt Nam và hơn 2 triệu địa chỉ email của người nước ngoài, chúng tôi có thể gửi email quảng cáo về dịch vụ của bạn thông qua dịch vụ emailmarketing một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu quý vị có nhu cầu mua danh sách các địa chỉ email của chúng tôi phục vụ cho công việc, hãy click để xem bảng giá chi tiết, đó là nội dung lời chào mời của trang website có địa chỉ: http://www.abc2well.com/pages/email-address.htm. Click để xem bảng giá chi tiết, chủ nhân của website: http://www.abc2well.com/ là Công ty TNHH Chí Cường, địa chỉ 15- Nguyễn Kim, Gò Dầu, Tây Ninh đã đưa ra đề nghị: Trọn gói 250.000 địa chỉ là 490.000 đồng, dưới 5000 địa chỉ là 25 đồng/ 1 địa chỉ... và mua số lượng càng nhiều thì lại càng rẻ.

Vào đến http://www.tiepthidientu.com/, chủ nhân đã đưa ra lời thông báo: www.tiepthidientu.com chứa một khối lượng đồ sộ địa chỉ email của hàng trăm nghìn tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước, trên khắp mọi miền tổ quốc. Còn vào các trang web rao vặt, mua bán thì các thông tin trao đổi, mua bán email khá rầm rộ. Giá cho một lần gửi thư quảng cáo hay bán đứt địa chỉ email thường từ 25 đến 60 đồng/thư.

Không chỉ các công ty nhỏ kinh doanh dịch vụ này, người khổng lồ Google, Yahoo, Looksmart... cũng đều có một danh sách dài các địa chỉ email đáp ứng ngay mỗi khi khách hàng có nhu cầu. Trong số các địa chỉ trên, có công ty chỉ kinh doanh thuần tuý là bán danh sách các địa chỉ email nhưng cũng có công ty có cả một công trình tiếp thị, họ vừa cung cấp các địa chỉ, vừa hướng dẫn phát triển chung mọi hoạt động quảng cáo, tiếp thị, phát triển kinh doanh qua email.

Nhiều chuyên gia kinh tế đã nhận định: Trong khi khá nhiều doanh nghiệp đã nhận ra lợi thế của công tác tiếp thị qua emai bởi chi phí đầu tư hợp lý, kịp thời thì việc kinh doanh địa chỉ email sẽ là rất hiệu quả, có thể nói là một vốn bốn lời và công ty kinh doanh nó có thể xoay vòng bán cho nhiều khách hàng khác nhau.

Lời khẳng định chắc chắn là không có sự buôn đi, bán lại giữa những người bán địa chỉ email bởi lời lãi do mua lai địa chỉ email của các công ty rồi bán cho khách hàng là rất thấp. Những công ty chuyên cung cấp địa chỉ email cho khách hàng đều có các biện pháp lấy trực tiếp địa chỉ email từ khách hàng của mình và từ đó tổng hợp lại một danh sách bán lại cho khách hàng khác.

Quốc Khánh – một kỹ sư tin học cho biết: Có rất nhiều cách lấy địa chỉ email mà chi phí bỏ ra rất ít. Trên mạng Internet hiện nay có rất nhiều chương trình tìm kiếm địa chỉ email. Chỉ cần nhớ mang máng địa chỉ email của ai đấy cùng với tên miền, có thể tìm đến trình Email Address Finder. Đây là một tiện ích vừa để gửi và truy tìm địa chỉ email một cách hoàn toàn tự động. Nó có thể truy tìm cực nhanh, tìm được vài nghìn địa chỉ trong vòng 1 phút chỉ với đường truyền 56 kbps. Tuy nhiên, để có một trình Email Address Finder xịn, tìm được địa chỉ thì cũng phải mất một khoản tiền kha khá khoảng hơn 100 USD. Việc truy tìm địa chỉ email bằng cách thủ công thì chi phí thấp hơn nhưng đòi hỏi phải có nhiều thời gian. Hiện nhiều doanh nghiệp tích luỹ địa chỉ email bằng cách cung cấp các bản tin qua email. Khách hàng cung cấp địa chỉ email cho doanh nghiệp và doanh nghiệp gửi những thông tin mới khi có. Như vậy, đương nhiên doanh nghiệp đó đã có một danh sách email. Một số website còn có chiêu đăng ký là thành viên của trang web bằng cách điền các thông số trong đó có địa chỉ email. Ngoài ra, một số đĩa CD Những trang vàng giới thiệu các doanh nghiệp do tính bảo mật thấp đã bị bẻ khoá cũng trở thành nguồn cung cấp địa chỉ email rất hữu ích...

Chắc hẳn bạn không thể ngờ rằng, chính địa chỉ email mà mình cung cấp để nhận bản tin hay để trở thành thành viên một trang web nào đó, một ngày nào đó, nó sẽ trở thành món hàng được mua đi, bán lại. Và cũng chính nó làm bạn nhiều khi rất bực mình bởi thư rác và thư có kèm vi rút tự nhiên đến với bạn. Làm gì để email của mình không trở thành món hàng gây phiền phức, hãy cảnh tỉnh với những trang web yêu cầu bạn cung cấp địa chỉ email và điều quan trọng là chỉ khai địa chỉ email khi thấy thật cần thiết và cho những người tin tưởng.

Thương mại điện tử không còn "xa" với doanh nghiệp

2008-10-28T19:22:00.001-07:00

"Thương mại điện tử" (TMĐT) - khái niệm một thời được nhắc đến như một thứ "mốt" nhằm "trang sức" cho các DN khi quảng bá về sự hiện đại hoá trong sản xuất, kinh doanh của mình. Tuy nhiên, theo một điều tra mới đây của Bộ Thương mại thì TMĐT hiện đã được các DN để mắt tới một cách nghiêm túc hơn, thiết thực hơn và đang dần trở thành công cụ hữu dụng trong công cuộc làm ăn của họ. Phóng viên Báo Lao động đã có cuộc trao đổi với Thứ trưởng Bộ Thương mại Lê Danh Vĩnh về vấn đề này.

"Thương mại điện tử" (TMĐT) - khái niệm một thời được nhắc đến như một thứ "mốt" nhằm "trang sức" cho các DN khi quảng bá về sự hiện đại hoá trong sản xuất, kinh doanh của mình. Tuy nhiên, theo một điều tra mới đây của Bộ Thương mại thì TMĐT hiện đã được các DN để mắt tới một cách nghiêm túc hơn, thiết thực hơn và đang dần trở thành công cụ hữu dụng trong công cuộc làm ăn của họ. Phóng viên Báo Lao động đã có cuộc trao đổi với Thứ trưởng Bộ Thương mại Lê Danh Vĩnh về vấn đề này.

Kết quả điều tra do Bộ Thương mại tiến hành mới đây cho thấy: Gần 100% số DN đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của TMĐT với quá trình kinh doanh của DN. Trong số này có 79% DN cho rằng TMĐT mang lại các lợi ích: Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng hiện có; lôi kéo khách hàng mới; cải thiện sự hài lòng của khách hàng; làm tăng doanh số, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh. Khoảng 96% DN cho rằng TMĐT giúp họ tăng kênh bán hàng; 85% cho rằng TMĐT giúp họ xây dựng được hình ảnh của mình. Như vậy, hầu hết DN đều có mục đích rõ ràng khi tham gia TMĐT. Số DN tham gia theo kiểu "phong trào" chỉ chiếm tỉ lệ rất nhỏ - điều này khác hẳn với điều tra cách đây 3-4 năm khi số DN nhận thức đúng về TMĐT chỉ chiếm chưa đầy 10%.

Đúng là triển khai và ứng dụng TMĐT còn một số khó khăn, một số vấn đề về kỹ thuật, công nghệ. Mặt khác, việc ứng dụng và triển khai TMĐT đòi hỏi DN phải đầu tư kinh phí và nguồn lực, trong khi người ra quyết định (là giám đốc hoặc phó giám đốc) chưa hẳn đã am hiểu về CNTT và đặc biệt là TMĐT. Đó là chưa kể các sản phẩm phần mềm ứng dụng trong TMĐT như quản lý hàng tồn kho, theo dõi khách hàng, quản lý nhân sự còn quá đắt so với khả năng của DN.

Thứ nhất, DN nên trao đổi thông tin dưới dạng: Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI); ngôn ngữ đánh dấu mở rộng (XML); sử dụng trang chủ (Website) riêng để trao đổi thông tin với các đối tác.Thứ hai, giới thiệu sản phẩm, khách hàng qua mạng, còn khâu ký kết hợp đồng và thanh toán vẫn phải thực hiện bằng phương pháp truyền thống. Theo số liệu điều tra và kết hợp phỏng vấn cho thấy 46% số DN được hỏi cho rằng họ đang tham gia TMĐT; 76% DN quan tâm hình thức "B2B"- tức giao dịch giữa các DN với nhau.

Tôi không có tài liệu về vị trí cụ thể của nước ta, tuy nhiên, xin nêu một số thông tin liên quan như sau: Nước ta đứng thứ 71/82 nước được xem xét về mức độ sẵn sàng tham gia mạng năm 2003. Nước ta cũng được xếp trong nhóm 13 nước tụt hậu về CNTT và năm 2001 ta lên vị trí 58/60 nước; năm 2002 đứng vị trí 56/60 nước. Trong số 10 nước Asean, VN nằm trong số 4 nước chưa có khung pháp lý hoàn chỉnh cho TMĐT. Tính đến tháng 6.2003, số người dùng Internet ở nước ta mới đạt 1,903 triệu người, chiếm 2,38% dân số. Trong khi đó, tỷ lệ này ở các nước như sau: Hồng Kông (Trung Quốc): 61,64%; Hoa Kỳ: 60,39%; Hàn Quốc: 54,36%; Singapore: 53,5%; Malaysia: 34,42%. Các số liệu trên cho thấy, việc đưa tên VN vào vị trí trung bình trong bảng xếp hạng về ứng dụng TMĐT của các nước khu vực và trên thế giới đòi hỏi phải có những nỗ lực hết sức lớn lao từ phía Chính phủ, các bộ, ngành lẫn các DN.

Web2.0 - Kỷ nguyên tiến hoá của trí tuệ cộng đồng

2008-10-28T16:27:00.001-07:00

Chúng ta đang sống trong thời kì bùng nổ công nghệ, bùng nổ thương mại điện tử, bùng nổ ứng dụng trên Internet. Một cuộc cách mạng thực sự đang diễn ra, cuộc cách mạng đó mang tên Web2.0

Mùa thu năm 2001 đã đánh dấu bước ngoặt lớn trong lịch sử phát triển Web. Cùng với tốc độ phát triển chóng mặt của các ứng dụng, sự sinh sôi của các site mới, sự hưng thịnh của các công ty, một kỉ nguyên mới đã ra đời: .

Web2.0 khác gì với Web1.0. Tại sao lại phân biệt như vậy? Đâu là bản chất của sự thay da đổi thịt này?

Thế hệ mới

Một thế hệ mới tạo nên bộ mặt của Web2.0. Thế hệ đó là Google Adsense thay thế Doubleclick trong lĩnh vực quảng cáo, là Flickr thay Ofoto trong lĩnh vực chia sẻ ảnh, là BitTorrent thay Akamai trong chia sẻ nội dung, là Đại bách khoa toàn thư Wikipedia thay Britannica Online, là Blog thay Personal Websites, là Wikis thay CMS...

Tạo nên thời đại mới

Kỉ nguyên Web2.0 ra đời với cuộc cách mạng về trí tuệ, về phần mềm, về doanh nghiệp, về internet... Dù vẫn còn nhiều tranh cãi xung quanh khái niệm Web2.0. Nhưng cơ bản, Web2.0 thống nhất ở các đặc trưng sau:

Dịch vụ web thay thế sản phẩm phần mềm. World Wide Web( WWW) không còn là tập hợp các website tĩnh như trong thời kì web1.0, cũng không dừng lại ở các web động kết hợp hệ quản trị nội dung (CMS), giờ đây WWW cung cấp đầy đủ các chức năng của một platform (nền tảng) máy tính, phục vụ cho người dùng ở nơi xa nhất.

Không hề mơ mộng, nhiều người đã nghĩ đến lúc nào đó tất cả các ứng dụng mà bạn sử dụng sẽ là ứng dụng web thay vì các phần mềm độc lập chạy trên các máy tính đơn lẻ.

Web2.0 là câu chuyện về sự thành công của những dịch vụ, những ứng dụng có cánh tay vươn xa vô tận, đến mọi nguời dùng có thể, hay nói cách khác Web2.0 là kỉ nguyên phi tập trung hóa với Google Adsense, eBay, BitTorent...

Google Adsense thắng DoubleClick trong lĩnh vực quảng cáo vì Google hiểu sức mạnh khổng lồ của hàng trăm nghìn giọt nước sẽ tạo nên bể rộng. Nếu như DoubleClick chỉ giới hạn ở các website lớn thì Google tìm cách đặt quảng cáo ở bất kỳ website nào.

eBay thống trị thị trường đấu giá online vì đáp ứng nhu cầu hoạt động của mọi khách hàng. eBay cho phép cả những thương vụ chỉ có vài USD. Nhờ thế, eBay trở thành nơi tập trung người mua kẻ bán đông đúc nhất trên mạng, làm lu mờ các site nhỏ mới ra đời.

Google, eBay, del.icio.us, iTunes, phong trào Open Sources, phong trào Blog và gần đây nhất là Wikipedia đều xây dựng trên triết lý: khai thác trí tuệ cộng đồng.

Ai cũng có thể thêm, sửa nội dung của đại bách khoa toàn thư Wikipedia. Chính vì có hàng trăm nghìn người chăm chút cho nó, nên Wikipedia càng phong phú, tinh lọc và chính xác. Theo thống kê gần đây nhất, Wikipedia được đọc nhiều hơn bất kì trang tin tức nào kể cả Google News và Yahoo News.

Trong kỷ nguyên trí tuệ cộng đồng, các hệ thống được trang bị toàn bằng mã nguồn mở, thì dữ liệu là thành phần duy nhất tạo nên sự khác biệt. Quản lí dữ liệu là trái tim của các doanh nghiệp, là chip intel của hệ điều hành internet.

Các đại gia Google, Yahoo, eBay, Amazon đều hoạt động dựa trên hệ cơ sở dữ liệu chuyên gia. Chúng ta chờ đợi cuộc chạy đua giữa các nhà cung cấp dữ liệu và các nhà cung cấp ứng dụng trong vài năm tới khi cả hai bên đều nhận ra tầm quan trọng của dữ liệu đối với Web2.0.

Giống như xu hướng chuyển từ phầm mềm độc quyền sang phần mềm miễn phí, ta cũng chờ đợi xu hướng chuyển từ cở sở dữ liệu độc quyền sang cơ sở dữ liệu miễn phí trong thập kỉ tới. Dấu hiệu sớm của nó là bách khoa online Wikipedia.

Xuất phát từ cộng đồng mã nguồn mở, các sản phẩm được đưa ra cho cộng đồng trước khi nó hoàn thành, và cộng đồng thường xuyên thêm vào các đặc tính mới cho nó. Bạn cũng thấy Gmail, Google Maps, Flickr... để logo Beta hàng năm trời, vì họ cũng kinh doanh theo triết lí đó, không ngừng thu thập ý kiến người dùng, không ngừng cải tiến sản phẩm, không bao giờ có sản phẩm cuối cùng. Mãi mãi là bản Beta...

Bạn đã bao giờ dùng RSS hay Atom để cập nhật tin tức, bạn có yêu thích sự tiện lợi và nhanh chóng của GMail hay Google Maps? Bạn có biết rằng đằng sau những dich vụ ấy là những công nghệ cực kì đơn giản: RSS và AJAX. Đơn giản mà mạnh mẽ là phong cách mới của công nghệ Web2.0

Tích hợp, tích hợp và... tích hợp, đó cũng là đặc trưng của công nghệ thời Web2.0. Thời mã nguồn mở phát triển, dịch vụ thay thế cho phần mềm, tích hợp chính là chìa khóa để cạnh tranh.

Sự phát triển của Internet đưa tương lai của phần mềm gắn chặt với ứng dụng web. Mà bất kì ứng dụng web nào, dù đơn giản nhất cũng yêu cầu tối thiểu hai máy tính: Web Server và Web Browser. Việc sử dụng Web như là Platform rung lên hồi chuông cảnh báo về thiết kế phần mềm. Phần mềm kỉ nguyên mới phải là những phần mềm chạy được trên càng nhiều thiết bị càng tốt.

Một trong những điểm cách mạng của Web2.0 là cho phép người dùng tùy biến và thao tác nhiều hơn.

Điển hình là công nghệ AJAX. Đóng vai trò trung gian giữa người dùng và máy chủ, AJAX chỉ nhận những thông tin cần thiết và một khi dữ liệu đã tải về thì bạn không cần phải tương tác với máy chủ. Tương tác giữa phần giao diện và AJAX là tương tác nội bộ bên trong trình duyệt. Ứng dụng nổi bật của AJAX là Gmail và Google Maps. Trong Gmail, bạn sử dụng bàn phím chứ không phải dùng chuột để chọn nhiều email. Những tác vụ như chuyển từ thư mục này sang thư mục khác được thực hiện rất nhanh chóng. Trong Google Maps, bạn có thể phóng to, thu nhỏ ảnh, di chuyển quanh bản đồ mà không phải chờ đợi tí nào. Bạn có cảm giác đang tương tác với phần mềm chạy trên máy mình vậy.

Lời kết

Web2.0 đã và đang thay đổi tận gốc rễ văn hóa xã hội và văn hóa doanh nghiệp. Trí tuệ cộng đồng được đề cao. Dịch vụ và dữ liệu là sự sống còn đối với các công ty. Phần mềm ngày càng đơn giản, mạnh mẽ, dễ tích hợp, chạy được mọi lúc mọi nơi. Người dùng là người đồng phát triển, tự chủ hơn, được thao tác nhiều hơn. Đó là những bước tiến cơ bản Web2.0 mang lại cho cuộc sống của chúng ta.

Chuẩn bị kỹ khi tham gia thương mại điện tử

2008-10-28T14:02:00.001-07:00

Thương mại điện tử (TMĐT) có khả năng là một đòn bẩy cho sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nó cũng có thể là một bãi lầy tiêu tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc nếu một công ty không có sự chuẩn bị kỹ càng.

Thực trạng TMĐT của Việt Nam hiện vẫn chỉ ở mức sơ khai. Cả nước mới chỉ có 2% doanh nghiệp có website, 8% bắt đầu sử dụng Internet, 90% vẫn đứng ngoài cuộc. Nhằm tránh thất bại khi tham gia vào TMĐT, các doanh nghiệp cần:

: Bộ phận lãnh đạo phải hiểu rằng tiến hành TMĐT đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hóa quy trình quản lý. Doanh nghiệp phải có những quy trình kinh doanh và cơ cấu tổ chức cần thiết để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

: Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp thông thường không thích hợp với TMĐT. TMĐT đặt ra một yêu cầu rất cao về tốc độ xử lý bao gồm: xử lý thông tin khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Để đạt được điều này, doanh nghiệp phải có một số vị trí nhân sự mới và cơ cấu tổ chức mới phân nhiệm rõ ràng phục vụ cho kênh bán hàng.

: Chỉ những công ty chú trọng vào dịch vụ khách hàng mới có thể thành công trong TMĐT. Chuyển trọng tâm sang dịch vụ khách hàng yêu cầu những thay đổi đáng kể về văn hóa của doanh nghiệp nhất là đối với những doanh nghiệp mang tính chuyên môn hơn là dịch vụ. Những tập quán mới cần được xây dựng thông qua một hệ thống thưởng phạt tốt, hơn là động viên chung chung.

: TMĐT là một phương tiện kinh doanh cao cấp, do đó đòi hỏi một đội ngũ nhân lực phù hợp. Mặt khác, bản thân hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp cũng phải được nâng cấp cho phù hợp với yêu cầu của TMĐT. Việc đầu tư này có thể lớn hơn nhiều so với hình dung và các kế hoạch ban đầu.

1. Họ cho rằng, mọi doanh nghiệp đều phải hiện diện trên mạng. TMĐT là xu thế, nhưng thực tế, chỉ có những công ty hội đủ các điều kiện mới có thể tham gia thành công.

2. Quan niệm xây dựng một website xong là hoàn thành nhiệm vụ và giờ có thể ngồi đợi các đơn hàng đến từ khắp nơi trên thế giới. Thực tế là trên Internet có hàng tỷ trang web và website của doanh nghiệp cũng chỉ là một trong số đó. Doanh nghiệp phải thường xuyên quảng bá địa chỉ website của mình bằng tất cả những cách có thể.

3. Cho là một website trên mạng sẽ thay thế các bộ phận marketing truyền thống. Thực ra, website chỉ là một bộ phận của TMĐT, hay là một kênh quảng bá, tiêu thụ sản phẩm mới mà thôi. Nó là phần thêm vào cho các hình thức marketing truyền thống.

4. Doanh nghiệp không chăm sóc nội dung của website một cách thường xuyên.

5. Không có thói quen trả lời ngay lập tức bất kỳ email hay thông tin yêu cầu nào của khách hàng.

6. Lầm tưởng hiện diện trên mạng đồng nghĩa với việc tham gia một sân chơi bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp. Thực tế công ty nào có sự chuẩn bị tốt hơn, dịch vụ hoàn hảo hơn, vốn đầu tư lớn sẽ chiến thắng.

Thế kỷ XXI - thời của quảng cáo trực tuyến

2008-10-28T01:02:00.001-07:00

Vài năm gần đây, quảng cáo trực tuyến (QCTT) đã trở thành cụm từ quen thuộc với người Việt . Thế nhưng so với thế giới, QCTT tại Việt được cho là còn đang ở thời kỳ "tiền sử". Bài toán “không hiệu quả" - Rào cản lớn nhất cho sự phát triển của QCTT sẽ được giải như thế nào?

Xu hướng phát triển tất yếu!

QCTT hay nói cụ thể là những hình thức quảng cáo trên các Website, các báo điện tử, hay quảng cáo qua emai, qua tin nhắn điện thoại... đã có mặt tại Việt từ khoảng 6 năm trở lại đây. Đến nay, mặc dù còn chưa được đánh giá cao về hiệu quả quảng bá, song người ta vẫn kỳ vọng phương thức này sẽ nhanh chóng rút ngần khoảng cách với quảng cáo truyền hình, quảng cáo truyền thống để trở thành một ngành kinh doanh mang lại lợi nhuận lớn tại Việt .

Theo số liệu của Trung tâm lnternet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 14 triệu người, chiếm 16,48% dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với lnternet. Cùng với sự ra đời của hàng trăm Website, báo điện tử, hoạt động xúc tiến thương mại điện tử của các cơ quan chức năng và đặc biệt là sự kiện Việt Nam gia nhập môi trường kinh doanh toàn cầu - WTO vào cuối năm nay... là những tiền đề cực kỳ thuận lợi để QCTT Việt Nam có cơ hội phát triển.

Thông thường, người ta phải trả hàng chục triệu đồng để đăng quảng cáo trên một trang của một kỳ xuất bản của các tờ báo giấy uy tín. Cũng với số tiền đó, một logo mở ra trang quảng cáo của Công ty bạn sẽ được duy trì liên tục trên các Website trong một tháng. Ngoài ưu điểm vừa nêu, khả năng quảng bá toàn cầu, tính tương tác và liên kết cao, hình thức thể hiện phong phú... QCTT quả thật là sự lựa chọn khả thi với những doanh nghiệp biết nhìn trước tương lai.

Hiện tại không hiệu quả!

, Bộ Thương mại điện tử, Bộ Thương mại, đánh giá: "Hiện nay các doanh nghiệp chỉ khai thác được một phần tiêm năng sẵn có của Việt về QCTT. Nếu họ khai thác được một cách hình quả, bài bản hơn, QCTT sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi ích rất lớn, nâng cao doanh thu và lọi nhuận cho doanh nghiệp".

Những logo quảng cáo phải được thiết kế bắt mắt và đặt ở vị trí thích hợp. Từ đó sẽ mở ra một Website hay trang giới thiệu về sản phẩm, về doanh nghiệp. Hiện nay, ngoài sự đơn điệu trong thiết kế, trong hình thức thể hiện, QCTT Việt còn mắc phải một khuyết điểm là không tuân một quy tắc chuẩn dành cho các mẫu quảng cáo. Thông thường, kích cỡ, màu sắc, vị trí đặt quảng cáo đều do các doanh nghiệp và Website đăng quảng cáo thỏa thuận, đôi khi những quy luật do... cảm tính.

Người ta có thể tính đơn giá cho một QCTT dựa vào độ lớn của logo, vị trí đặt, thời gian duy trì... nhưng cách tính chính xác nhất là dựa trên số lần click vào logo, banner, hay tương ứng với số khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được qua quảng cáo đó.

Đối với những Website uy tín, giá tiền dành cho một khách hàng tiềm năng là 15.000đ. Thế nhưng, trong khi thế giới đã thịnh hành cách tính này từ rất lâu, ở nước ta, vẫn không có nhiều khách hàng chấp nhận nó, do không tin tưởng vào độ trung thực của doanh nghiệp làm quảng cáo.

Nhà quảng cáo không có đủ chuyên môn, khách hàng không tin tưởng và đánh giá được hiệu quả thực sự... Đó chính là những nguyên nhân khiến cho QCTT tại Việt hiện nay còn nhàm chán và chưa thể phát triển nhanh chóng như được kỳ vọng.

Và giải pháp?

Năm vừa qua, một sự kiện lớn được cho là xu thế phát triển tất yếu trong ngành QCTT non trẻ Việt đã diễn ra. Vietnamnet, một trong ba báo điện tử thu hút lượng quảng cáo lớn nhất hiện nay, đã chuyền nhượng toàn bộ quyền khai thác quảng cáo cho Công ty QCTT 24h trong vòng 10 năm. Không ít người đã hoài nghi vì đâu mà Vietnamnet lại quyết định từ bỏ một khoản lợi nhuận khổng lồ như thế? Đại diện Vietnamnet cho biết, Vietnamnet nhắm đến một đối tác kinh doanh quảng cáo trên chính sản phẩm báo điện tử của mình. Và vấn đề quan trọng là đối tác đó mang lại lợi nhuận cho họ nhiều hơn những gì họ có thể tự làm. Và 24h là đối tác đủ mạnh để đem lại những giá trị gia tăng, thỏa mãn được yêu cầu cho cả người đi mua quảng cáo là các doanh nghiệp, và người đi bán quảng cáo là Vietnamnet. Đồng thời họ cũng thu được lợi nhuận cho chính mình.

Sự xuất hiện của nhũng đơn vị trung gian là các Công ty quảng cáo chuyên nghiệp đã trở thành xu hướng tất yếu nếu QCTT tại Việt muốn tiếp tục phát triển đúng hướng và đúng với tiềm năng lớn của mình. Vì chỉ nhũng nhà cung cấp chuyên nghiệp mới có đủ trình độ, khả năng để làm cho các quảng cáo mang lại hiệu quả tối đa cho nhà cung cấp, và cho cả người tiêu dùng.

Xét một cách rộng hơn thì sự phát triển của QCTT không chỉ phục vụ cho chính ngành này, mà còn là động lực quan trọng với sự đi lên của thương mại điện tử tại Việt .

QCTT, bàn thân nó đã là một loại hình dịch vụ thương mại điện tử. Thế nhưng quan trọng hơn, đây là nhân tố thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ qua mạng khi nhũng phương thức này xuất hiện. Ngược lại, người tiêu dùng. cũng sẽ có nhiều nhu cầu xem quảng cáo trên mạng khi họ chỉ cân ngồi tại nhà đã có thể mua sắm tất cả những vật dụng cần thiết, chỉ với một cái click chuột.

Câu hỏi lớn của QCTT tại Việt Nam hiện nay là làm thế nào để các doanh nghiệp trong nước khai thác một mảnh đất còn chưa được khai phá, khi chỉ trong nay mai thôi, sau WTO, các đại gia truyền thông quốc tế sẽ đến Việt Nam và có thể tìm ra nhũng mỏ vàng trong chính mảnh đất này.

Những vấn đề cơ bản về Email Marketing

2008-10-27T22:44:00.001-07:00

Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing trên Internet. Chi phí thấp. Hiệu quả nhanh. Và email có ở khắp nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu về thương mại điện tử cho biết 94 % số người sử dụng Internet có email. Năm 1999, các nhà hoạt động marketing đã đầu tư 97 triệu đô la cho các chiến dịch marketing qua email, và chắc chắn lên tới 4.8 tỷ đô la vào năm 2004 (Theo nghiên cứu của Forrester).

Email marketing đã được chứng minh là rất hiệu quả. Business 2.0 vừa thông báo rằng các bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt được 0,55 %. Vì vậy, không phải lưỡng lự gì khi khẳng định rằng email marketing đã tăng trưởng nhanh trong những năm qua với chức năng là một công cụ marketing trực tuyến được lựa chọn cho cả các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ cũng như các doanh nghiệp trực tuyến lớn khác.

Để đảm bảo chiến dịch marketing qua email thành công, dưới đây là các vấn đề cơ bản bạn cần phải cân nhắc kỹ càng.

1. Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào.

Chỉ gửi email đến những người có yêu cầu. Không bao giờ được gửi các bản tin hay các thư chào hàng đến những người không đăng ký trong danh sách của bạn, bất kể thư chào hàng của bạn hấp dẫn đến mức nào hay những người nhận là mục tiêu của bạn. Hãy bỏ qua những luận điệu vô nguyên tắc của các nhà marketing Internet về marketing mục tiêu rằng các bức thư được gửi đến một đối tượng là mục tiêu của bạn không phải là spam. Quy luật rất đơn giản và dễ hiểu: nếu người nhận không đồng ý nhận email của bạn, đó có nghĩa là spam.

2. Bỏ qua vai trò của việc cá nhân hoá.

Tỷ lệ phản hồi lại đối với các chiến dịch email tăng nhờ việc cá nhân hoá các email. Người ta thường có thiện chí trả lời những email bắt đầu với tên của họ hay lời chào như Dear Susan. Tuy nhiên, chỉ có thể cá nhân hoá các email của bạn khi bạn có thông tin của người đăng ký. Nếu bạn không có dữ liệu đầy đủ, không nên cá nhân hoá các email của bạn và có các email bắt đầu với Dear Unknown’. Không có cái gì khó chịu hơn với một người nhận email trở thành mang tên unknown.

3. Giới thiệu chính sách bảo mật riêng của bạn.

Niềm tin là rất quan trọng trong việc tạo ra quan hệ khách hàng tốt hơn trên Internet. Khi một khách truy cập đăng ký vào bản tin của bạn và cung cấp thông tin liên lạc cũng như các thông tin chi tiết khác của họ, phải đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng chỉ trong công ty, không bao giờ chia sẻ, bán hay cung cấp ra ngoài. Hãy tạo ra niềm tin bằng cách chỉ rõ chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn cung cấp, bán hay cho thuê danh sách email của bạn cho bên thứ ba, thông báo rõ điều đó trên các form đăng ký,mọi người có thể quyết định loại thông tin mà họ mong muốn được cung cấp.

4. Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email.

Sự xác nhận tiêu chuẩn một dịch vụ khách hàng hoàn hảo trên Internet là thời gian trả lời nhanh các yêu cầu. Hãy chắc chắn rằng bạn trả lời các email của người đăng ký một cách nhanh chóng để khẳng định rằng bạn quan tâm đến họ.

5. Gửi xác nhận đăng ký của một người sử dụng.

Rất quan trọng khi gửi một thư xác nhận đến những người đăng ký mới. Một số người đăng ký thường quên cái mà họ đăng ký, và một số thậm chí còn phàn nàn về việc nhận được thư spam chào hàng hay bản tin đầu tiên của bạn. Xác nhận lần thứ hai để chắc chắn rằng người đăng ký của bạn thực sự muốn nhận các bức thư của bạn. Còn có một số người đơn giản chỉ đăng ký chơi vào form của bạn, và cố ý nhập các địa chỉ email không đúng hay không tồn tại.

Gửi một email đến những người đăng ký mới nhằm hai mục đích:

Xác nhận tính chính xác của bức thư được cung cấp, và
Làm rõ với người đăng ký cái mà họ đăng ký.

Để giúp bạn duy trì một giao dịch hiệu quả, bạn có thể tự động quá trình xác nhận bằng việc thiết lập một hộp thư tự động trả lời các email đăng ký của bạn. Tính năng của một hộp thư tự động trả lời cho phép bạn tạo ra một bức thư sẽ tự động được tạo ra và gửi đến thành viên trong danh sách của bạn để họ biết rằng bạn đã nhận được một email từ họ. Bạn có thể bắt đầu thư xác nhận với lời cảm ơn như: cảm ơn bạn đã đăng ký vào bản tin hàng tuần của chúng tôi. Nó có thể còn rất hữu ích nếu bạn đưa vào các chỉ dẫn huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn khi vì một lý do nào đó họ không muốn nhận nữa.

6. Giữ lại một bản ghi đầy đủ tất cả các đăng ký.

Giữ một bản ghi tất cả các yêu cầu đăng ký bản tin hay thư chào hàng của bạn, thậm chí hàng năm sau. Có một bản ghi các yêu cầu đăng ký của họ sẽ bảo vệ bạn trong trường hợp người đăng ký quên và phàn nàn. Nếu họ gửi cho bạn (hay tệ hơn, máy chủ web hay ISP của bạn) một thư phàn nàn tôi chưa bao giờ đồng ý nhận email của bạn, bạn có thể chỉ cho họ bản đăng ký gốc. Nó sẽ còn rất hữu ích nếu bạn lưu lại cả địa chỉ IP và thông tin máy chủ của tất cả các đăng ký. Chúng tôi có một khách đăng ký đã từng phàn nàn rằng anh ta không đăng ký vào bản tin của chúng tôi, nhưng sau khi chỉ cho anh ta (và ISP của chúng tôi) bản đăng ký gốc với địa chỉ IP và máy chủ, anh ta đã nhận ra rằng vợ anh ta chính là người đã đăng ký địa chỉ email của anh ta.

7. Cho phép người sử dụng huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn.

Thừa nhận rằng nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi. Các bản tin email của bạn, ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút họ nữa. Hay, có thể người ta đang nhận quá nhiều email và buộc phải giảm số lượng email nhận được. Trong bản tin email mà bạn gửi, chắc chắn rằng bạn có kèm theo chỉ dẫn huỷ đăng ký. Nếu khách hàng muốn được rút ra khỏi danh sách của bạn, hãy tạo thuận lợi cho họ. Ngay khi nhận được những yêu cầu huỷ đăng ký, hãy xác minh lại bằng email và trả lời rằng bạn đã huỷ email của họ ra khỏi danh sách của bạn. Tránh trì hoãn. Nếu không, bạn có thể bị đe doạ bởi một người bất bình có thể dễ dàng hạ thấp danh tiếng của bạn xuống.

Tin nhắn nhanh - quảng bá website doanh nghiệp kiểu mới

2008-10-27T20:17:00.001-07:00

Chương trình "chat chit" mà các bậc phụ huynh vẫn phàn nàn rằng "chỉ tốn thời gian, chẳng đem đến lợi lộc gì" lại đang được nhiều công ty tận dụng triệt để nhằm mở rộng tên tuổi của mình với cộng đồng người sử dụng Internet.

Để thu hút được lượng truy cập đông đảo, website phải có nội dung hay, hấp dẫn. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu đăng những thông tin giải trí không hề liên quan đến công việc kinh doanh của họ nhưng lại có sức hút lớn như các bản nhạc đang được ưa chuộng, những câu chuyện cafe chiều thứ bảy và đặc biệt là truyện cười. Thay vì gửi qua e-mail vừa phức tạp, lại vừa dễ bị người nhận bỏ qua vì sợ đường link dẫn đến trang chứa mã nguy hiểm, những doanh nghiệp này bắt đầu để mắt đến những tính năng sẵn có của tin nhắn nhanh (Instant Message - IM).

Send to Group: Gửi tin cho cả nhóm

Đa số các dịch vụ tin nhắn nhanh phổ biến ở Việt Nam hiện nay như Yahoo Messenger và MSN Messenger đều có tính năng gửi thông điệp cho nhiều người cùng lúc (Send to All in Group). "Sau khi xây dựng website, chúng tôi sử dụng chức năng gửi tập thể trên Yahoo để thông báo với tất cả mọi người lưu trong list (danh sách bạn bè), nhưng không phải ai nhận được link cũng sẵn sàng gửi tiếp cho bạn bè họ. Hữu xạ tự nhiên hương, nếu đường dẫn có nội dung hay, tự người đọc sẽ muốn 'khoe' với người khác", anh Hoàng, chủ sở hữu một cửa hàng điện thoại di động ở Cầu Giấy, nói.

Sau Ngày quốc tế phụ nữ, Lê Ngọc Oanh, sinh viên cao học khóa 14 tại trường ĐHNN - ĐHQG Hà Nội, cho biết danh mục website của chị giờ có thêm trang EINTVN. Bài viết "Lời kêu gọi đàn ông nhân ngày 8/3" của tác giả Lê Hoàng đã được đăng lại trên nhiều website và một trong những đường link phổ biến nhất là từ EINTVN - trang rao vặt, mua bán thiết bị điện tử, đồ gia dụng trực tuyến... "Mình thấy vui vui nên gửi link cho ông xã và bạn bè. Mình còn trở lại trang chính xem 'đứa nào' đã đăng nội dung thú vị đó lên. Ra là một trang thương mại điện tử", chị Oanh kể.

Nguyễn Anh Thương, giảng viên Anh văn tại một trường đại học ở Hà Nội, cũng có một kỷ niệm khá bất ngờ với dịch vụ "chat" của Yahoo. Cách đây 2 năm, khi cô gặp rắc rối về chuyện tình cảm, một anh bạn là chuyên gia thiết kế phần mềm đã đăng bài Boulevards of broken dreams lên site của mình để an ủi cô. Bẵng đi một thời gian dài, cô nhận được đúng đường link đó như một lời tỏ tình nhân ngày 14/2 từ người bạn ở tận trong Sài Gòn. "Trang ấy đã lưu lạc khắp nơi, không nghĩ lại có ngày quay nó lại với khổ chủ", Thương cười. Còn anh bạn kỹ sư kia cũng ngẫu nhiên ký được một hợp đồng xây dựng trang web về dịch vụ vận tải: "Một người gọi điện cho tôi và nói muốn lập website nhưng không am hiểu về tin học, mà báo giá của các công ty phần mềm lớn thì vượt quá khả năng của họ. Một lần họ được gửi link chứa bài hát này qua Yahoo Messenger, thấy profile (hồ sơ cá nhân) của tôi và quyết định thử gọi điện nhờ... tư vấn".

"IM có lợi thế hơn những công cụ giao tiếp khác nhờ sự nhanh chóng và phổ thông. Đôi khi nó giúp người ta khuếch trương tên tuổi, thương hiệu một cách đơn giản và không đắt đỏ nhưng lại hiệu quả hơn cả việc đăng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông", ông Lê Trọng Nghĩa, Giám đốc công ty phần mềm NHD, nhận xét.

Status: Chú thích một đằng, link một nẻo

"Vừa mở Yahoo, tớ choáng nặng khi thấy status (dòng chữ bên cạnh nick) của sếp: Sex show ngày đầu tuần kèm đường dẫn đến một trang trên website của cửa hàng. Mở ra mới biết đó chỉ là 2 sản phẩm mà bọn tớ vừa nhập về", anh Linh, nhân viên tại một trung tâm máy tính trên đường Thái Hà, hỉ hả kể: "Tớ cũng bắt chước trưng lên status và nhận được vô số lời... xỉ vả từ những kẻ tò mò, nhưng cũng không ít người quay ra hỏi thêm về thiết bị đó".

Kiểu status "treo đầu dê, bán thịt chó" hiện xuất hiện nhan nhản trên Yahoo Messenger. "Vừa tức vừa buồn cười. Thấy dòng chữ Nữ sinh mà 'đú' thế này à, tớ click ngay vào. Hóa ra là ông bạn đang quảng cáo cho website chuyên kinh doanh nước khoáng của hắn chứ chẳng liên quan gì đến nữ sinh cả. Có lần, tên này đăng bán máy Sony Ericsson K750 trên mục rao vặt của VnExpress, hắn cũng để link và không quên 'chua' thêm câu cảm thán Ơ em diễn viên này yêu nhỉ", chị Oanh cho biết.

Một lý do khiến nhiều người phải gõ thêm vài lời giải thích giật gân, câu khách là vì việc gửi đường link qua IM đang trở thành một dạng spam (tin nhắn rác) và gây bực mình cho người sử dụng. "Hồi đầu tôi còn nhiệt tình mở, nhiệt tình đọc và cũng nhiệt tình gửi đi. Nhưng hôm nào cũng nhận được cả chục link na ná như nhau khiến tôi phát chán, thậm chí đóng cửa sổ luôn mà không cần nhìn xem chúng từ đâu tới", anh Linh bày tỏ. Ngoài ra, cảnh báo về nguy cơ virus bị phát tán qua IM xuất hiện ngày càng nhiều trên báo chí khiến nhiều người ngại mở những trang web có địa chỉ không rõ ràng hoặc không được bạn bè chú thích trước.

Những tác dụng phụ 'đáng yêu' khác

Sau một lần dại dột bấm vào link trên Yahoo Messenger, Thu, sinh viên năm cuối Đại học Văn hóa, đã phải khổ sở cả tuần vì máy tính của cô bị nhiễm virus Nimda. Cô trở nên cảnh giác với mọi trang web lạ, cho đến khi nhận được thông điệp "Chúng ta có vô cảm không?" và trang Petitiononline.com/AOVN - trang ký tên bày tỏ sự ủng hộ với các nạn nhân chất độc da cam Việt Nam. "Tôi, cũng như nhiều người khác, tiếp tục chuyển địa chỉ này qua IM tới bạn bè. Số người ủng hộ đã tăng lên nhanh chóng, không chỉ có người Việt mà còn xuất hiện cả những cái tên như Takeda Shinji từ Nhật hay Kelly Campbell tại Mỹ. Rất nhiều trong số đó biết đến trang này nhờ những tin nhắn nhanh", Thu tâm sự. "Tôi yêu hơn những đường link và cảm thấy nếu có phải gặp rắc rối với virus thêm vài lần nữa cũng không sao. Không thể chỉ vì một chút dè dặt mà bạn lại bỏ lỡ cơ hội khám phá thế giới mạng mới lạ và giàu nhân ái".

Tô Vân Hòa, giảng viên trường Cao đẳng giao thông vận tải, cũng chia sẻ một kỷ niệm khác: "Có một cậu bạn mà mình rất ghét nhưng cứ liên tục gửi link cho mình. Một hôm mình lơ đãng bấm thử và đọc được câu chuyện kể một con voi kết hôn với một con kiến dù bạn bè phải đối, đêm tân hôn con voi bị đau tim và qua đời, con kiến khổ sở than rằng chỉ vì một phút nông nổi mà nó phải dành cả đời đào huyệt chôn voi. Mỗi khi nhớ đến mình lại phì cười và tự nhiên thấy cậu bạn thật dễ thương".

Mấy ngày gần đây, cư dân mạng lại bắt đầu cảnh giác cao độ vì Cá tháng 4 là dịp "béo bở" để thực hiện các chiêu lừa ngoạn mục qua Yahoo Messenger. Có thể kể đến trang freesms.ubb.cc với lời mời chào vô cùng hấp dẫn và 'chân thành' như sau: "Trang này mình làm với mục đích phi lợi nhuận do được người khác chia sẻ mã nguồn, nên mình upload lên mạng để mọi người cùng xài - lộc bất tận hưởng mà. Hiện tại chỉ nhắn tin được giữa các mạng Vinaphone, MobiFone, Viettel và S-Fone. Mình sẽ cố gắng để có thể nhắn tin được ra nước ngoài và mấy mạng mới ra ở Việt Nam". Tuy nhiên, ngay sau khi soạn thông điệp và bấm nút "Gửi", màn hình sẽ hiện ra một chú lừa to đùng cùng lời giải thích rất "ngây thơ" rằng: "Mình làm trang này để chào mừng ngày Cá tháng Tư. Dù chưa tới 1/4 nhưng mình phải gửi trước, không đến ngày đó thì chẳng ai tin cả". Tính đến đêm ngày 30/3, số nạn nhân của FreeSMS đã lên đến gần 20.000 người.

Ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt lên sàn giao dịch điện tử

2008-10-27T20:07:00.001-07:00

Khảo sát mới đây của Vụ Thương mại điện tử (Bộ Thương mại) cho thấy, hiện đã có gần 8% doanh nghiệp Việt Nam tham gia sàn giao dịch điện tử và 55% trong số đó tham gia nhiều hơn 1 sàn.

Trong khi đó, cách đây 2 năm, gần như không có doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử.

Khảo sát về giao dịch với đối tác và khách hàng bằng các phương tiện điện tử cho thấy có tới 81,5% doanh nghiệp sử dụng email thường xuyên trong các giao dịch với đối tác. Website và thư điện tử là những phương tiện điện tử mới mà doanh nghiệp sử dụng nhiều do chi phí thấp nhưng hiệu quả cao; đáng chú ý là thư điện tử đã trở thành phương tiện được sử dụng nhiều nhất trong giao dịch thương mại. Phương thức giao dịch điện tử đa dạng nhưng hình thức giao hàng ít thay đổi.

Tiền mặt giao hàng vẫn được doanh nghiệp áp dụng tới 75%, trong khi số doanh nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến rất thấp, chỉ có 3,2%. Các doanh nghiệp cho phép thanh toán trực tuyến chủ yếu là các doanh nghiệp tập trung ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp.HCM.

Cũng theo số liệu điều tra, tỷ lệ đầu tư cho thương mại điện tử thời gian qua đã tăng lên đáng kể. Năm 2005 chỉ có khoảng 17,5% doanh nghiệp dành trên 5% tổng chi phí hoạt động thường niên để đầu tư cho thương mại điện tử, nhưng đến năm 2006 có hơn 50% số doanh nghiệp đầu tư trên 5%; trong đó có 13,6% doanh nghiệp có mức đầu tư trên 15%.

Theo ông Trần Thanh Hải, Vụ phó Vụ Thương mại điện tử cho biết: các cản trở ngại đối với việc phát triển thương mại điện tử do nhận thức của người dân và doanh nghiệp về thương mại điện tử còn thấp, hệ thống thanh toán còn bất cập...

Bên cạnh đó, mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) cũng đang phát triển tại Việt Nam. Đến nay có khoảng 30 sàn giao dịch thương mại điện tử B2B đang hoạt động với số cơ hội kinh doanh và số lượng thành viên tương đối lớn.

Ngoài đăng tải cơ hội kinh doanh mua bán hàng hóa và dịch vụ, các sàn giao dịch đã cung cấp các hỗ trợ khác như đấu giá, đấu thầu trực tuyến, các bản tin điện tử, tìm kiếm thông tin.

Tuy nhiên, tiện ích lớn nhất của phần lớn sàn thương mại điện tử B2B đang giới hạn ở đăng tải nhu cầu mua bán. Hầu như chưa có sàn nào có tiện ích hiệu quả hỗ trợ doanh nghiệp tiến hành đàm phán tiến tới giao kết hợp đồng, thực hiện hợp đồng và trợ giúp sau bán hàng.

Đáng chú ý là số lượng các sàn thương mại điện tử B2B đã tăng lên khá nhanh trong năm 2006, nhưng phần lớn đều có mô hình kinh doanh tương tự nhau và là các sàn kinh doanh tổng hợp.

Theo đánh giá nhiều chuyên gia: xu hướng các doanh nghiệp tham gia các sàn giao dịch thương mại điện tử ngày càng phổ biến bởi có nhiều tiện ích: mở rộng kênh tiếp xúc với khác hàng hiện có; thu hút khách hàng mới; xây dựng hình ảnh doanh nghiệp; tăng lợi nhuận và giảm chi phí kinh doanh...

Mười nguyên tắc chủ đạo hàng đầu cho sự tiện ích của trang chủ

2008-10-27T14:42:00.001-07:00

Trang chủ của một công ty là bộ mặt của công ty đó trước thế giới và là điểm đặt chân đầu tiên của hầu hết khách truy cập. Cải tiến trang chủ của bạn tức là góp phần làm tăng giá trị kinh doanh hoàn toàn của một website, vì vậy những nguyên tắc chủ đạo quan trọng dưới đây cho sự tiện ích của một trang chủ rất đáng để bạn đầu tư...

Trang chủ là nơi kinh doanh bất động sản có giá trị nhất trên thế giới. Hàng năm các công ty và các cá nhân rót hàng triệu đôla vào một nơi mà được coi là không phù hợp.

Về mặt tích cực mà nói, ảnh hưởng của một trang chủ vào thế mạnh của một công ty lớn hơn nhiều so với các phương thức đơn giản của những doanh thu thương mại điện tử: Trang chủ là bộ mặt của công ty bạn trước cả thế giới. Hơn nữa, những khách hàng tiềm năng sẽ nhìn vào sự hiện diện trực tuyến của công ty bạn trước khi giao dịch làm ăn với bạn – miễn là họ có ý định kinh doanh thực sự qua mạng.

Trang chủ là trang quan trọng nhất đối với hầu hết các trang web, đồng thời cũng là trang được viếng thăm nhiều hơn so với bất cứ trang nào. Tất nhiên, không phải lúc nào người truy cập cũng vào một website từ trang chủ. Một website giống như một ngôi nhà mà trong đó mỗi cửa sổ cũng là một cửa ra vào: Người ta có thể theo các link từ các dụng cụ tìm kiếm và các website khác để đi sâu vào trong trang web của bạn. Tuy nhiên, một trong những điều đầu tiên mà người sử dụng thường làm sau khi tới một trang mới là vào trang chủ. Liên kết sâu (Deep linking) rất hữu ích, nhưng nó không đem lại cho người sử dụng một trang tổng quát như là trang chủ - nếu việc thiết kế trang chủ tuân theo những nguyên tắc tiện ích lớn, phải là:

Dưới đây là 10 điều bạn có thể làm để làm tăng sự tiện lợi cho trang chủ của bạn và do đó cũng làm tăng giá trị kinh doanh cho trang web của bạn.

Bắt đầu trang web bằng một tagline tóm tắt nội dung mà website muốn chuyển tải hay công việc mà công ty bạn đang làm là gì, đặc biệt nếu là một công ty mới hay chưa nổi tiếng. Thậm chí những công ty đã nổi tiếng có lẽ cũng hy vọng thu hút được những khách hàng mới và nên nói cho những khách ghé thăm lần đầu biết về mục đích của trang web. Để có một tagline hay là một điều hết sức quan trọng nếu khẩu hiệu marketing tổng thể của công ty bạn nhạt nhẽo và thất bại trong việc nói cho người sử dụng biết cái mà họ nhận được từ việc ghé thăm trang web của bạn.

Bắt đầu TITLE tag bằng tên Công ty, theo sau là một mô tả ngắn gọn của trang web. Đừng bắt đầu bằng các từ như: The hay Welcome to trừ khi bạn muốn bắt đầu với chữ cái là T hay W.

Tìm hiểu về công ty hiếm khi là công việc mà một người sử dụng sẽ làm nhưng đôi khi người ta muốn tìm hiểu chi tiết xem bạn là ai. Những thông tin phối hợp tốt là một điều đặc biệt quan trọng nếu trang web của bạn muốn hỗ trợ việc tuyển dụng, các mối quan hệ đầu tư, hay PR, nhưng nó cũng có thể hỗ trợ cho việc làm tăng uy tín của một công ty mới hay chưa nổi tiếng. Một mục About là cách tốt nhất để kết nối người sử dụng tới những thông tin sâu hơn so với những gì họ thấy được trên trang chủ.

Trang chủ của bạn nên cung cấp cho người sử dụng một điểm khởi đầu rõ ràng cho mục tiêu chính từ một đến bốn mà họ sẽ đảm nhiệm khi ghé thăm trang web của bạn.

Tìm kiếm là một phần quan trọng của bất cứ website lớn nào. Khi người truy cập muốn tìm kiếm, họ thường nhìn lướt qua trang chủ để tìm một khung hộp nhỏ nơi tôi có thể gõ vào, vì thế công cụ tìm kiếm của bạn nên là một khoang hộp. Làm cho hộp tìm kiếm của bạn ít nhất có độ rộng chứa được 25 ký tự, để nó có thể chứa cá các từ phức tạp mà không gây khó hiểu cho những thắc mắc của người truy cập.

Đừng chỉ mô tả điều nằm dưới trang chủ. Sự rành mạch rõ ràng đánh bại những cái trừu tượng và bạn có cơ sở để làm điều đó. Cho hiển thị một trong những bài viết hay nhất hoặc gần đây nhất của bạn.

Người truy cập nhìn lướt xuống dưới trang, cố gắng tìm vùng dữ liệu phục vụ cho mục đích hiện tại của họ. Các link là những mục động trên một trang chủ và khi bạn bắt đầu một link bằng một từ liên quan, bạn làm cho nó trở nên dễ dàng hơn cho việc đưa mắt tìm kiếm làm nó khác đi so với những link khác trên trang đó. Một vi phạm thường gặp phải của nguyên tắc này là bắt đầu tất cả các kết nối bằng tên công ty mà chúng thì chỉ có thể mang lại giá trị rất nhỏ và làm sút kém khả năng của người sử dụng để tìm nhanh ra thứ mà họ đang cần.

Người truy cập sẽ thường nhớ các bài báo, các sản phẩm hay những quảng cáo được hiển thị một cách nổi bật trên trang chủ, nhưng họ sẽ không biết làm cách nào để tìm ra chúng khi bạn chuyển những bài viết đó vào bên trong của trang. Để giúp người truy cập xác định được vị trí các bài viết quan trọng, bạn nên làm một danh mục ngắn các bài gần đây trên trang chủ và bổ sung cho nó một kết nối tới bài viết cố định của tất cả các nội dung khác trên trang chủ.

Bạn có thể nghĩ rằng các mục quan trọng trên trang chủ đòi hỏi những minh họa tinh vi, các hộp và màu sắc. Tuy nhiên, người truy cập thường bỏ qua những đồ họa như quảng cáo và tập trung vào các phần của trang chủ mà trông có vẻ có ích hơn.

Đừng chỉ trang trí trang web bằng nghệ thuật sẵn có. Hình ảnh là nhân vật truyền thông rất hữu ích khi chúng hiển thị các mục gây sự chú ý đối với người truy cập nhưng nó cũng sẽ đem lại kết quả ngược với mong đợi nếu nó có vẻ phù phiếm hoặc không liên quan. Chẳng hạn như, cho hiển thị hình ảnh của người thật thực sự liên quan tới chủ đề luôn luôn gần như là cách tốt nhất, hơn là các tranh ảnh mô phỏng mẫu.

(Hanoi Software JSC) biên tập

Các "ông lớn" đang nhòm ngó thị trường nội dung số VN

2008-10-27T02:18:00.001-07:00

Trước những bước đi chiến lược có tính toán và không hề che giấu thamvọng của các "đại gia" Internet toàn cầu, thị trường nội dung số còn sơkhởi của Việt Nam đang đứng trước nguy cơ bị thâu tóm.

Đầu tiên là Yahoo, sau hàng loạt dịch vụ âm thầm triển khai tại Việt Nam, chỉ trong ba ngày (19 - 22/6/2007, đã triển khai hai dịch vụ mới: Cổng Yahoo! Mobile và thử nghiệm Yahoo Hỏi và Đáp (phiên bản tiếng Việt của Yahoo! Answer).

Mô hình hướng đến người dùng, lấy người dùng làm trung tâm, để họ tự xây dựng, cung cấp nội dung cho nhau, trong khi nhà cung cấp dịch vụ chỉ làm nhiệm vụ "bắc cầu" và quản lý... là cách mà Yahoo làm đối với dịch vụ "Yahoo! Hỏi và Đáp". "Yahoo hỏi và đáp" thực chất là một mạng xã hội ảo.

Sau đó, khi đã có một cộng đồng lớn và gắn kết, nhà cung cấp có thể khai thác vô vàn nguồn lợi từ đây, như: bán quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, bán nhạc số, thương mại điện tử...

"Về lượng người sử dụng dịch vụ, Yahoo có thể không mạnh bằng Google, nhưng người dùng của chúng tôi có tính cộng đồng cao hơn" - Tuấn Anh, nhân viên của Yahoo Singapore phụ trách thị trường Việt Nam cho biết. "Yahoo đánh giá cao tiềm năng của thị trường Việt Nam, trước hết là các dịch vụ Yahoo! Messenger và Blog 360 ở Việt Nam hiện đang chiếm ưu thế tuyệt đối. Giới trẻ VN rất thích lướt Net và hầu như chẳng ai lại không tham gia một vài diễn đàn nào đó", Tuấn Anh nhận xét.

Anh này cũng cho biết, thời gian tới, Yahoo sẽ tiếp tục Việt hóa dịch vụ Blog 360 và thành lập chi nhánh tại Việt Nam.

Sau Yahoo, 2 "đại gia" Internet khác là Microsoft và Google cũng đã có những động thái - tuy chưa rõ ràng - nhằm vào thị trường nội dung số của Việt Nam. Ìng Steve Ballmer, CEO Microsoft, trong chuyến thăm gần đây, đã dành khá nhiều thời gian nói về các công nghệ mới liên quan đến web 2.0, nhắc nhiều về trang dịch vụ nội dung Live.com của Microsoft... Còn Google thì cũng mới khai trương văn phòng tại Singapore (tháng 5/2007) để "đón lõng" thị trường Đông Nam ".

Trả lời phỏng vấn hãng AFP, ông Richard Kimber, Giám đốc điều hành khu vực của Google không che giấu tham vọng "xâm nhập" và "mở mang" thị trường Đông Nam " rằng: "Môi trường online tại khu vực này đang tăng trưởng cực kỳ nhanh. Theo ước tính, có tới gần nửa tỷ người dùng Internet tại Đông Nam ". Có mặt tại Singapore, đây sẽ là cầu nối tuyệt vời để chúng tôi tìm hiểu nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng Đông Nam "".

"Các nội dung thông tin bằng tiếng Việt trên mạng Internet của Việt Nam hiện còn rất ít, và đó là cơ hội cho Yahoo trong việc triển khai các dịch vụ như "Yahoo! hỏi và đáp", đại diện Yahoo nói. "Việc triển khai các dịch vụ nội dung trên Internet ở VN có lợi thế với chúng tôi hơn nhiều so với các nước phát triển, vì họ đã có một cơ sở dữ liệu quá khổng lồ bằng tiếng Anh trên Internet rồi".

Vậy, lợi thế nào về tiếng Việt dành cho chính các doanh nghiệp Việt? Tại sao lợi thế tiếng Việt lại đang dành cho doanh nghiệp nước ngoài khai thác?

Thị trường nội dung và giá trị gia tăng trên Internet ở Việt Nam đã bắt đầu nhen nhóm. Một số ý tưởng xây dựng các cộng đồng, mạng xã hội đã được thực hiện, ví dụ đã có các mạng xã hội ảo như: Blog Việt, Thế hệ trẻ, Xahoi..., cyworld...; các trang tìm kiếm chia sẻ video, mp3, thông tin như: Clip, Baamboo, Gneet... cũng đã bắt đầu có tên tuổi trên thế giới Internet trong thời gian qua. Tuy nhiên, trước mắt, những trang này chỉ tạm hướng vào các dịch vụ giải trí (có lẽ vì đây là mảng dễ thấy hiệu quả hơn cả).

Hoặc, trên diễn đàn TTVNOL, từng nổi đình nổi đám diễn đàn phụ mang tên "hỏi gì, đáp nấy", thu hút khá đông người tham gia, với cơ sở dữ liệu lên đến hàng ngàn câu hỏi, mang tính thời sự và lượng thông tin dồi dào.

Thế nhưng, rõ ràng là chưa có đại diện tiêu biểu nào của Việt Nam tỏ ra vượt trội trong số đó.

Chẳng nói đâu xa, chỉ cần nhìn vào những bước đầu tư chuẩn bị cũng đã thấy rõ sự lép vế: chỉ có hệ thống máy chủ đặt trong nước, dung lượng đường truyền hạn chế, nội dung rập khuôn, ít sáng tạo...

Bamboo, một trong các trang tìm kiếm video do một công ty Việt Nam xây dựng cũng chỉ lấy lại hầu hết dữ liệu từ YouTube.

Vnspoke, Vietspace, Ngoisaoblog, cyworld, mạng Thế Hệ Trẻ... và nhiều mạng xã hội, cộng đồng blog khác của người Việt cũng chỉ chiếm số lượng người dùng quá khiêm tốn khi đứng cạnh Yahoo! 360 hoặc GooglePage.

Đứng trước tiềm năng của thị trường nội dung số, trong khi các "đại gia" nước ngoài đã có động thái rõ ràng, DN Việt Nam còn đang thiếu gì: Tầm nhìn, vốn, kinh nghiệm hay uy tín...? hay là một tinh thần "màu cờ sắc áo" từ cả DN lẫn người dùng? Có phải người dùng Việt Nam hay có tâm lý không thích sử dụng dịch vụ trong nước, "chuộng" rồi lệ thuộc vào các dịch vụ trực tuyến của nước ngoài?

Liệu đã đến lúc để lo ngại trước những chiến lược có tính toán và không hề che giấu tham vọng chiếm lĩnh thị trường nội dung số Việt Nam của các "ông lớn" đến từ nước ngoài. Liệu thị trường cung cấp nội dung Internet Việt Nam trong lĩnh vực giải trí và cộng đồng mạng có lại bị "thôn tính" giống như cách Google đang ngạo nghễ trước các công cụ tìm kiếm trực tuyến của Việt Nam?

- Cuối 2006: Cung cấp dịch vụ Yahoo! Messenger trên Web bằng tiếng Việt, khai trương website Yahoo.com.vn cũng bằng tiếng Việt. Liên kết với một tờ báo tại VN cung cấp tin tức nhanh thông qua trang này. - 19/6/2007: Open Beta dịch vụ Yahoo hỏi và đáp hoàn toàn bằng tiếng Việt, chính thức khai trương sau 2 tuần thử nghiệm. - 22/6: chính thức mở cổng Internet dành cho điện thoại di động thế hệ mới tại 12 nước, trong đó có Việt Nam. Một dịch vụ kết hợp khai thác thị trường điện thoại di động và nội dung Internet!

Ảnh hưởng của thương mại điện tử

2008-10-26T07:50:00.001-07:00

Sự ra đời của Thương mại điện tử đã tác động đến nhiều khía cạnh của kinh doanh hiện đại: Ngân hàng, marketing, sản xuất, chiến lược kinh doanh, định vị và phân khúc thị trường,...

Một mặt TMĐT hoàn thiện, nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyền thống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn. Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn sâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điều tra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ webbased tiện lợi, nhanh và chính xác hơn.

Hành vi khách hàng trong thương mại điện tử thay đổi nhiều so với trong thương mại truyền thống do đặc thù của môi trường kinh doanh mới. Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng sau khi mua hàng đều bị tác động bởi Internet và Web.

Các tiêu chí để lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thu nhập, vùng địa lý... được bổ sung thêm bởi các tiêu chí liên đặc biệt khác của Thương mại điện tử như mức độ sử dụng Internet, thư điện tử, các dịch vụ trên web...

Các tiêu chí để định vị sản phẩm cũng thay đổi từ giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanh nhất được bổ sung thêm những tiêu chí của riêng thương mại điện tử như nhiều sản phẩm nhất (Amazon.com), đáp ứng mọi nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp (Dell.com), giá thấp nhất và dịch vụ tốt nhất (Charles Schwab)...

Bốn chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng bị tác động của Thương mại điện tử. Việc thiết kế sản phẩm mới hiệu quả hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới hơn nhờ sự phối hợp và chia xẻ thông tin giữa Nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp và khách hàng (Li&Fung.com). Việc định giá cũng chịu tác động của Thương mại điện tử khi doanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh và khách hàng cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàn cầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa cần thay đổi để có sự thống nhất và phù hợp giữa các thị trường. Việc phân phối đối với hàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của Thương mại điện tử, đối với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoàn thiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn; đối với hàng hóa vô hình, quá trình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại truyền thống. Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến bộ vượt bậc nhờ tác động của Thương mại điện tử với các hoạt động mới như quảng cáo trên website, quảng cáo bằng e-mail, diễn đàn cho khách hàng trên mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7...

Một mặt các mô hình kinh doanh truyền thống bị áp lực của TMĐT phải thay đổi, mặt khác các mô hình kinh doanh thương mại điện tử hoàn toàn mới được hình thành.

Thay đổi các mô hình kinh doanh truyền thống như: Ford Motor. com; Charles Schwab, IBM.com...

Mô hình kinh doanh mới: Dell.com, Amazon.com, Cisco.com,...

Các hãng sản xuất lớn nhờ ứng dụng Thương mại điện tử có thể giảm chi phí sản xuất đáng kể. Có thể phân tích một số mô hình để thấy rõ hiệu quả của Thương mại điện tử trong sản xuất:

Hàng loạt các dịch vụ ngân hàng điện tử được hình thành và phát triển mở ra cơ hội mới cho cả các ngân hàng và khách hàng.
Mô hình kinh doanh bảo hiểm cũng bị thay đổi bởi tác động của Thương mại điện tử. Cụ thể xem mô hình trong phần tác động đến các ngành nói chung
Đối với hoạt động ngoại thương, Thương mại điện tử có những tác động hết sức mạnh mẽ do đặc thù của Internet là toàn cầu rất phù hợp với các giao dịch thương mại quốc tế. Mọi hoạt động trong quy trình kinh doanh quốc tế đều chịu tác động của TMĐT. Chi tiết xem chuyên đề của UNCTAD về ứng dụng Internet vào Thương mại quốc tế.

Đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử

2008-10-26T05:37:00.001-07:00

“là một công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hội nhập toàn diện vào nền kinh tế thế giới. Do đó, đào tạo nguồn nhân lực có khả năng quản lý các giao dịch bằng thương mại điện tử là một nhu cầu cấp bách hiện nay”.

Đan xen những gam màu sáng - tối với những doanh nghiệp nhỏ, khoảng cách giữa quản lý kinh doanh bằng thủ công với bằng công nghệ thông tin hầu như không đáng kể. Nhưng khi kinh doanh phát triển, khối lượng công việc và nhân sự tăng lên, nếu doanh nghiệp không ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào quản lý và khai thác giao dịch, chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng do các hình thức giám sát, điều tiết kinh doanh bằng thủ công bị quá tải. Nắm bắt được lợi thế cạnh tranh cũng như tính năng của TMĐT, nhiều doanh nghiệp đã chủ động phát triển kinh doanh qua mạng.

Theo đánh giá của Bộ Thương mại, hiện các giao dịch bằng TMĐT đã trở nên khá phổ biến, những hình thức kinh doanh mới trên các phương tiện điện tử liên tục xuất hiện, nhất là dịch vụ kinh doanh nội dung số. Đặc biệt, loại hình giao dịch TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) rất khởi sắc. 92% doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng ADSI lên tới 81%. Hiệu quả ứng dụng TMĐT trong năm 2006 tăng lên rõ rệt trên nhiều tiêu chí: Thu hút khách hàng mới, từ 2,9 điểm năm 2005 lên 3,3 điểm (điểm 4 là cao nhất), tăng doanh số từ 1,94 lên 2,25 điểm, tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, từ 1,9 lên 2,78 điểm ...

Song kết quả điều tra của Bộ Thương mại cũng cho thấy những gam màu sẫm của bức tranh: tỷ lệ doanh nghiệp có Website 31,3%, nhưng tính năng TMĐT trong Website còn chưa hữu hiệu. Chức năng chủ yếu của Website là giới thiệu về doanh nghiệp (98,3%), giới thiệu sản phẩm dịch vụ(62,5%), trong khi chức năng cho phép đặt hàng qua mạng chỉ có 27,4% và đáng lo ngại hơn cả là thanh toán trực tuyến mới đạt 3,2%.

Trả lời câu hỏi vì sao việc khai thác kinh doanh qua mạng còn hạn chế, phần lớn doanh nghiệp đều chó là nguồn nhân lực TMĐT còn thiếu và yếu về kỹ năng. Hiện mới có 38% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMĐT, một tỉ lệ khá thấp so với các nước trong khu vực.

Doanh nghiệp tự cứu mình

Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng trên là, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực một cách chính qui cho TMĐT ở nước ta bắt đầu chưa lâu. Ngày 15/9/2005 chúng ta mới có Quyết định 222/QĐ- phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT, trong đó có dự án đầu tư nguồn nhân lực TMĐT tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp và dạy nghề. Trước đó, một số học viện, trường cũng có đào tạo nhưng các tiêu chí từ giáo viên, giáo trình cho đến hình thức thi tuyển, đào tạo, công nhận (bằng, chứng chỉ, chứng nhận... ) chưa được qui chuẩn thống nhất. Vì vậy giữa tháng 4/2007 xảy ra chuyện 474 học viên khoá I, hệ "Kỹ thuật viên tin học ứng dụng" của Viện Công nghệ thông tin, thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội đã phản ứng kịch liệt vì đã tốt nghiệp rồi mà nhà trường không thể cấp bằng cho họ được, phải "nhờ" Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh cấp bằng hộ.

Vì chưa có chương trình khung, nên doanh nghiệp phải tự tìm hình thức đào tạo nguồn nhân lực cho mình. Đào tạo tại chỗ nhu cầu công việc phổ biến hơn cả, được 62% doanh nghiệp lựa chọn, tiếp là gửi nhân viên tập huấn lớp ngắn hạn, chiếm 30%, và tự mở lớp đào tạo, 8%. Đào tạo tại chỗ là cách rẻ nhất và nhanh nhất để phục vụ nhu cầu trước mắt của doanh nghiệp, nhưng về mặt chiến lược, hình thức này không trang bị được cho nhân viên những kiến thức bài bản, có hệ thống, do đó hiệu quả về lâu dài không cao. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp mới quan tâm đến đào tạo TMĐT bề nổi mà chưa có bề sâu. Do đó, khi xây dựng trang Website hoặc tham gia vào các sàn giao dịch điện tử, những doanh nghiệp này vẫn chưa khai thác và tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh mà Internet đem lại.

Đa dạng giáo viên, giáo trình

Từ năm học 2006 - 2007 trở đi mới xuất hiện những hình thức đào tạo một cách bài bản, qui chuẩn. Hiện có 75% số trường Đại học, Cao đẳng có khoa kinh tế hoặc khoa Quản trị kinh doanh thuộc các tỉnh phía Bắc có môn học TMĐT. Thời lượng các môn học ở mức phổ biến là 45 tiết, riêng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp I có 90 tiết và Đại học Ngoại thương có 60 tiết. Nhưng cũng còn nhiều trường, nhiều khoa mới đang xây dựng chương trình TMĐT, trong đó có cả những trường thuộc ngành thương mại như Trường Cán bộ Thương mại Trung ương. Mặc dù tỉ lệ số trường có chương trình đào tạo TMĐT là khá cao ( 75% ở miền Bắc) nhưng nhìn , đội ngũ giảng viên cho chuyên ngành này chưa đáp ứng được nhu cầu.

Giảng viên TMĐT có nguồn gốc rất khác nhau. Thí dụ, giảng viên của Đại học Thương mại chủ yếu từ chuyên ngành Kinh tế và Quản trị kinh doanh chuyển sang, của Đại học Ngoại thương thì chủ yếu tự đào tạo, bồi dưỡng của trường và bên ngoài, của Đại học Kinh tế quốc dân: Tự đào tạo và đào tạo ở nước ngoài ... Vấn đề bất cập nhất hiện nay của đội ngũ giảng viên TMĐT là số giảng viên có kiến thức cơ bản về kinh doanh thì được đào tạo không cơ bản về công nghệ thông tin và ngược lại, có rất ít giảng viên được đào tạo chuyên nghiệp cả về thương mại lẫn điện tử. Đồng thời do không đủ điều kiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật, thiếu các phần mềm TMĐT hiện đại hỗ trợ cho đào tạo nên các giảng viên vẫn chủ yếu sử dụng phương pháp giảng dạy truyền thống.

Nguồn giáo trình TMĐT cũng chưa được quy chuẩn, chủ yếu từ nước ngoài và thông qua mạng Internet, cụ thể gồm: Các chương trình đào tạo TMĐT ở bậc Đại học, sau Đại học do các giảng viên sau khi tốt nghiệp ở nước ngoài mang về, chương trình đào tạo của các trường Đại học nước ngoài cung cấp công khai trên mạng Internet, sách, tài liệu của các tác giả nước ngoài và Việt Nam. Tất cả các giáo trình này mới chỉ dừng ở mức cung cấp kiến thức cơ bản, còn chuyên sâu đến kỹ năng ứng dụng, an toàn, bảo mật, thanh toán điện tử hay chiến lược TMĐT chưa có nhiều.

Đã có đầu mối thống nhất

Dự án đào tạo nguồn nhân lực chính quy trong các trường Đại học, Cao đẳng và THCN do dục chủ trì Quyết định 222/QĐ- về Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT 2006 - 2010 đóng một vai trò quan trọng. Ngày , Bộ GDĐT và Bộ Thương mại đã có cuộc họp nhằm thúc đẩy công tác đào tạo TMĐT. đã thảo luận cụ thể một số công việc nhằm sớm triển khai dự án này như: xây dựng các chương trình khung, xây dựng giáo trình và bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, sử dụng kinh phí từ nguồn ngân sách đào tạo sau Đại học (Chương trình 322) để khuyến khích học tập TMĐT. Quan trọng hơn cả là 2 Bộ đã thống nhất đầu mối cho hoạt động hợp tác và phát triển dự án là Vụ Đại học và Sau Dại học (Bộ GDĐT) và Vụ Thương mại Điện tử (Bộ Thương mại). Thống nhất đầu mối là bước tiến cơ bản vì từ nay đã có một địa chỉ để tiếp cận, phản hồi và giải quyết những vướng mắc từ các cơ sở đào tạo TMĐT trong cả nước. Bên cạnh đó, Bộ Thương mại cũng đang xúc tiến thành lập Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) nhằm đáp ứng yêu cầu của các cơ sở đào tạo và doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này.

Tiếp thị thành công với 5T

2008-10-25T17:12:00.001-07:00

Song ngày nay, tiếp thị không còn đơn thuần như vậy nữa. Vượt xa khỏi4P và 3C, yếu tố 5T đã xuất hiện với mong muốn hình thành một khuôn mẫutiếp thị đầy đủ nhất.

Những gì thiết lập nên hoạt động tiếp thị? Dựa trên công việc với khách hàng, lâu nay các chuyên gia tiếp thị coi rằng hoạt động tiếp thị là sự phối kết hợp nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm 4P (Product – Sản phẩm, Price – Giá cả, Place – Địa điểm, Promotion – Xúc tiến) và 3C (Customers- Khách hàng, Competitors – Đối thủ cạnh tranh, Corporation – Công ty). Song ngày nay, tiếp thị không còn đơn thuần như vậy nữa. Vượt xa khỏi 4P và 3C, yếu tố 5T đã xuất hiện với mong muốn hình thành một khuôn mẫu tiếp thị đầy đủ nhất.

Giám đốc tiếp thị (CMO) của nhiều công ty ngày nay đang phải đối mặt với cả các cơ hội và thách thức kinh doanh chưa từng có:

- Trách nhiệm giải trình tiếp thị: Không có gì quá bí mật với việc ngày một nhiều hơn các CEO đòi hỏi các kết quả tiếp thị tích cực và hữu hình nhất. Kết quả là không ít CMO phải đề ra nhiều giải pháp mới để đảm bảo chức năng tiếp thị dễ giải trình và có thể đánh giá được.

- Toàn cầu hóa: Việc phục vụ thị trường toàn cầu đòi hỏi các chiến dịch tiếp thị phối kết hợp liên lục địa nhằm hợp nhất các thông điệp, tuy nhiên, các chiến dịch này phải đáp ứng các nhu cầu và tập quán địa phương.

- Những mong đợi tiêu dùng phức tạp: Người dùng ngày một thận trọng và cảnh giác hơn với quyền riêng tư và spam. Việc tuân thủ các quy định của một thị trường và mỗi quốc gia là hết sức thiết yếu.

- Sáp nhập và hợp nhất (M&A): Sự gia tăng không ngừng của các hoạt động M&A đòi hỏi ở tiếp thị những thông điệp hợp nhất nhanh chóng, sự tương thích với những nhãn hiệu mới.

- Công nghệ tiếp thị mới: Sự ra đời của những công nghệ internet mới đã gia tăng đáng kể các phương cách giao tiếp chưa từng có với các khách hàng. Điều này mở ra cơ hội cho các công ty nhắm tới và tiếp cận các khách hàng theo những phương thức cá nhân. Tuy nhiên, các công nghệ mới phải được thực thi và tích hợp trên toàn thế giới với những đội ngũ tiếp thị khu vực thực thi các chiến dịch tại địa phương.

- Hợp tác đa dạng: Việc phối kết hợp với nhiều nhóm tiếp thị khu vực, các bộ phận kinh doanh sản phẩm và bán hàng là một nhiệm vụ quan trọng. Các quy trình cần được ưu tiên hóa và trợ giúp những giới thiệu sản phẩm mới hay thỏa mãn các nhu cầu khách hàng trong một ngân quỹ tiếp thị hạn hẹp. Các thuật ngữ kiểu như Điều gì thiết lập nên một khách hàng chất lượng? cần được chuẩn hóa trên toàn cầu.

otal Strategy – Chiến lược tổng thể
echniques & Processes – Kỹ thuật & Quy trình
racking & Predictive Modeling – Theo sát & Khuôn mẫu dự đoán
echnology – Công nghệ
alent – Tài năng

Bằng việc tiếp cận các hoạt động tiếp thị theo các yếu tố 5T, CMO sẽ có được một phương pháp tích hợp giúp thực thi có hiệu quả tiếp thị toàn cầu.

Yếu tố này liên quan tới những phát triển chiến lược trong danh mục sản phẩm của công ty. Nó hoàn toàn không xa lạ gì với những công ty lớn có hàng tá các sản phẩm cung cấp trên thị trường - thậm chí là hàng trăm sản phẩm ở một số tập đoàn lớn. Việc quản lý các khoản đầu tư và ưu tiên trong danh mục này là thực sự quan trọng.

Những gì định hình nên một chiến lược phát triển cụ thể cho mỗi sản phẩm?
Những nhân tố then chốt nào cần thiết trong mỗi bản kế hoạch để giành phần thắng trên thị trường và đưa sản phẩm ra toàn cầu?
Nơi nào cần giảm bớt khoản đầu tư? Làm thế nào chúng ta có thể giành được thị phần với các nguồn lực của mình?
Thông tin nên lưu chảy thế nào để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong các hoạt động tiếp thị toàn cầu? Chúng ta ra quyết định như thế nào? Các quy trình quản trị của chúng ta là gì? Bản đồ quy trình tiếp thị trong năm tiếp theo là gì? trong ba năm tới như thế nào?
Các quy trình lên kế hoạch và đánh giá tài chính

Ngân quỹ nên được phân bổ như thế nào?
Làm thế nào để giao tiếp tốt nhất với các khách hàng? Đâu là những điểm tiếp xúc hợp lý nhất?
Các dòng thông tin nên chảy như thế nào giữa tiếp thị với các bộ phận khác như bán hàng, kinh doanh,...?
Các chuẩn mực và nhân tố cho việc đánh giá các chiến dịch và sáng kiến mới.
Liệu có thể ứng dụng nguyên tắc 6 sigma vào các quy trình của chúng ta?
Khuôn mẫu dự đoán và theo dõi
Chúng ta cần làm thế nào để tiếp thị có thể dễ dàng giải trình hơn? Chúng ta đánh giá các chiến dịch tiếp thị như thế nào và bảo đảm những dự đoán kết quả chuẩn xác nhất ra sao?

Chúng ta thực thi công nghệ trên toàn cầu như thế nào để đảm bảo những giao tiếp khách hàng hiệu quả cùng những đánh giá kết quả nhanh chóng? Những yêu cầu kinh doanh nào cần cho IT? Công nghệ hỗ trợ quy trình tiếp thị và bán hàng như thế nào trong bản đồ đường đi 3 năm tiếp theo? Chúng ta tích hợp với các công nghệ bán hàng như thế nào?

Internet/Web/thương mại điện tử
Các dữ liệu khách hàng hợp nhất/thích hợp
Các diễn đàn khách hàng trực tuyến
Phần mềm quản lý các nguồn lực tiếp thị; Phần mềm Phân tích/Ra quyết định
Dữ liệu nghiên cứu tiếp thị,….
Talent – Tài năng

Chúng ta có thể chắc chắn như thế nào về việc các nhân viên tiếp thị được đào tạo và có khả năng làm việc với các kỹ thuật và quy trình tiếp thị mới? Làm thế nào chúng ta có thể giúp họ đưa ra được những quyết định chuẩn xác dựa trên các phân tích và tính toán chiến lược?

Vai trò và trách nhiệm của một tập thể nhân viên là gì?
Các tập thể nhân viên này giao tiếp như thế nào? Động lực là ở đâu?
Chiến lược đào tạo với một chương trình các kỹ năng tiếp thị thích hợp trên cơ sở chức năng tiếp thị.
Đảm bảo cán cân giữa khoa học và nghệ thuật tiếp thị.

Không thể phủ nhận rằng yếu tố 5T có tác động rất lớn và sâu rộng lên các mối quan hệ khách hàng. Ví dụ, bằng việc thực thi các công nghệ tích hợp cho các nhu cầu khách hàng khác nhau và tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng, một nhân viên tiếp thị khu vực có thể xây dựng các chiến dịch cách tân trên đỉnh của cơ sở hạ tầng các tổ chức tiếp thị. Bằng việc theo sát thành công của chiến dịch, các công ty sẽ nhận ra những khách hàng tốt hơn cần nhắm tới, họ học hỏi được nhiều điều từ các thành công và thất bại trước đây.

Mặc dù rất có thể đó sẽ là một quy trình nhiều năm cho các công ty lớn để thực hiện tất cả yếu tố 5T, nhưng phương thức tích hợp và mang tính chính thể này đối với các hoạt động tiếp thị sẽ đưa lại cho CMO một khả năng giải trình hiệu quả hơn cho những chiến dịch toàn cầu. Nó giúp họ tiến hành tiếp thị như vận hành một công ty.

Yếu tố 5T còn bổ sung những nền móng quan trọng cho chức năng tiếp thị, đảm bảo các hoạt động tiếp thị sẽ hỗ trợ tốt nhất cho các CMO đương đầu với những thách thức và cơ hội kinh doanh hiện tại. 5T đang thực sự làm biến thể chức năng tiếp thị và thay đổi cách thức vận hành tiếp thị trong tương lai.

Internet: Kênh bán hàng đa dụng

2008-10-25T03:37:00.001-07:00

Được thành lập năm 1937, La Redoute là một công ty bán hàng thông qua thư tín nổi tiếng của Pháp. Với sự bùng nổ của thương mại điện tử trên thế giới, La Redoute đã nhanh chóng tận dụng Internet để bán hàng, không những chỉ ở Pháp mà còn cả ở nhiều nước khác.

Hiện nay, ngoài Pháp, công ty bán hàng từ xa La Redoute còn mở các website tại các nước Óc, Bỉ, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ và Mỹ. Ở những nước chưa có website như Đức, Nhật... khách hàng có thể vào website Pháp (laredoute.fr) rồi chọn sử dụng một trong bốn thứ tiếng Pháp, Anh, Đức và Nhật để mua hàng.

Nhiều dịch vụ

Càng ngày các website của La Redoute càng lôi cuốn được nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng phái nữ. Kết quả là hiện nay La Redoute thực hiện được 20% doanh số thông qua Internet. Bertrand de Talhouet, Tổng giám đốc La Redoute, hy vọng tỷ lệ sẽ đạt đến gần 30% trong năm 2005. Ìng tuyên bố: "Chiến lược của chúng tôi về hình ảnh cũng như về phát triển đều tập trung vào Internet". Theo Yves Paquet, Giám đốc Công ty Tiếp thị ETO, "La Redoute đã đi vào chiến lược đa kênh".

Internet đã trở thành một công cụ để chinh phục khách hàng mới, nhất là ở nước ngoài, như ở Mỹ chẳng hạn, nơi thương mại điện tử chiếm đến 50% số hàng được bán ra. Còn trước đây, Internet chỉ là phương tiện để khách đặt mua các món hàng mà họ đã chọn sau khi đọc catalogue, và như vậy chưa đóng được vai trò quan trọng đối với La Redoute.

Một dấu hiệu cho thấy rõ khuynh hướng này: số quần áo bán trên Internet tăng rất nhanh, đứng hàng thứ tư trong số các mặt hàng mua trên mạng, sau sách, CD-DVD-trò chơi video và vé tàu, xe. Riêng La Redoute đã thu hút được đến 200.000 khách hàng nữ thường xuyên nhờ Internet. Đó thường là những phụ nữ trẻ sống ở thành phố, rất năng động và nhất là có sức mua cao hơn khách hàng nữ truyền thống quen mua hàng thông qua thư tín hay điện thoại.

Để thu hút khách hàng mới, những người phụ trách các website của La Redoute đã dùng đến các chiêu thức hiệu quả nhất: các mặt hàng mới được giới thiệu trước, rồi các sản phẩm độc quyền, nữ trang bán đặc biệt trong dịp lễ Giáng sinh, giảm tối đa giá dịch vụ rửa ảnh qua Internet trong các dịp lễ hội. Rồi sản phẩm điện tử giá rẻ hơn so với các công ty cạnh tranh. Một chiêu thức khác nữa là trong catalogue xuân-hè, phát hành vào đầu tháng 12-2004, La Redoute đã bán quần áo của nhà tạo mẫu thời trang nổi tiếng Jean-Paul Gaultier.

Tiếp thị cá nhân

Theo Bertrand de Talhouet, "Internet là giai đoạn cơ bản để thực hành cách tiếp thị dựa trên quan hệ và, nhờ đó, ngày càng phân biệt được rõ đối tượng mình muốn thu hút". Nhờ các website và thư điện tử, La Redoute đã tạo ra một loại catalogue cá nhân bằng cách chia catalogue lớn thành ba ấn bản: cho phụ nữ trẻ chưa có con, cho phụ nữ đã có con và cho phụ nữ có con đã ra ở riêng.

Công ty bán hàng từ xa này còn lập ra các catalogue đặc biệt như Taillissime (cho phụ nữ đẫy đà, "dày dày sẵn đúc một tòa thiên nhiên"), Anne Weyburn (cho phụ nữ thích mặc áo quần sang trọng và lịch sự), Somewhere (cho phụ nữ thích thể thao), AM-PM (đồ trang trí), So'Home (vải và đồ dùng trong nhà)... Ngoài ra, còn có catalogue của các công ty con của La Redoute như Cyrillus và Verthaudet (bán đồ trẻ em), Daxon và Edmée (bán đồ cho người lớn tuổi)

“Không thể áp đặt thực hiện thương mại điện tử”

2008-10-25T01:47:00.001-07:00

Việt Nam sẽ sớm chính thức trở thành thành viên của WTO. Cơ hội lắm, thách thức cũng nhiều. Các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ phải chịu áp lực cạnh tranh trên thị trường trong nước, mà còn phải chịu áp lực cạnh tranh với các doanh nghiệp của các nước thành viên trong WTO trên phạm vi toàn cầu

Để sớm nhận diện được cơ hội, thách thức và có chiến lược thích nghi với môi trường cạnh tranh mới, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Chi nhánh Tp.HCM cùng phối hợp với Trung tâm Thông tin Sài Gòn (SNC) thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), đã tổ chức Hội thảo "Thương mại điện tử và doanh nghiệp" nhằm trang bị cho đông đảo hội viên của VCCI, Chi nhánh Tp.HCM cách thức tiếp cận thị trường thế giới thông qua mạng toàn cầu, giúp cho các doanh nghiệp hội viên hình thành khuynh hướng, định hướng hoạt động doanh nghiệp mang tính cạnh tranh toàn cầu thông qua các mạng điện tử, các sàn giao dịch điện tử.

Tại hội thảo, ngoài 12 báo cáo của các chuyên gia, nhà quản lý, còn có nhiều ý kiến, kinh nghiệm của các doanh nghiệp đã có những hoạt động thương mại điện tử được trao đổi thẳng thắn với sự tham dự của gần 400 doanh nghiệp tại Tp.HCM và các tỉnh lân cận.

Chúng tôi xin lược trích một số ý kiến từ các báo cáo tham luận chính thức.

TS. Lê Mạnh Hà, Giám đốc Sở Bưu chính Viễn thông Tp.HCM
Ìng Trần Công Hoàng Quốc Trang, Chủ tịch Hiệp hội nhựa Tp.HCM
TS. Võ Văn Huy, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Hỗ trợ Đào tạo Quản trị Doanh nghiệp (Đại học Bách khoa Tp.HCM)
Ìng Phạm Văn Thiệt, Tổng giám đốc Ngân hàng Châu (ACB)
Ìng Louis Nguyễn Thế Lữ, Giám đốc Điều hành Vinacapital Corporate Finance
Ìng Trịnh Đình Khương, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Bưu chính - Viễn thông Sài Gòn (SPT)
Thạc sỹ Cao Ngọc Thành, Viện Kinh tế Tp.HCM

18 khái niệm web-marketing tạo ra sự khác biệt (Phần cuối)

2008-10-24T21:47:00.001-07:00

“18 khái niệm web-marketing (tiếp thị trực tuyến) tạo ra sự khác biệt” có thể đem lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh lớn trên chiến trường kinh doanh. Dưới đây là phần kết của bài viết này.

Nếu bạn đang lùng sục tìm kiếm những bí quyết cho thành công thương mại điện tử, bạn thực sự gặp may vào thời điểm này. 18 khái niệm web-marketing (tiếp thị trực tuyến) tạo ra sự khác biệt có thể đem lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh lớn trên chiến trường kinh doanh. Dưới đây là phần kết của bài viết này.

Những quảng cáo đơn lẻ một hai lần có thể lôi cuối trong chốc lát nhưng rồi cuối cùng không đạt được kết quả gì và trở nên vô nghĩa. Mọi người luôn tìm kiếm sự gắn kết lâu dài, chứ không phải nét hấp dẫn một lần.

Hoạt động tiếp thị của bạn phải "ve vãn" các khách hàng trong một chiến dịch dài hạn với một câu chuyện hấp dẫn và những thông điệp có trọng điểm; mọi nguời mong đợi những giao tiếp đầy ý nghĩa. Và điều này sẽ đòi hỏi ở bạn khá nhiều thời gian và công sức.

Nếu bạn hướng vào duy nhất vào các quảng cáo, bạn có thể đang ném tiền xuống biển. Có một cách thức tốt đẹp hơn. Nếu bạn đang tìm kiếm mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hãy suy nghĩ chiến dịch, chứ không phải quảng cáo.

Thông điệp nào bạn đang gửi đến các khách ghé thăm trang web? Bạn có nói với họ rằng bạn có những sản phẩm tốt nhất với mức giá thấp nhất, đội ngũ nhân viên tài năng nhất cùng những dịch vụ khách hàng ưu việt nhất? Đó có phải là những gì bạn đang truyền tải? Bạn hãy đoán chuyện gì sẽ xảy ra? Không ai quan tâm cả, bởi vì không ai tin điều đó ở bạn.

Chỉ có một cách duy nhất cho mọi người bạn là số 1 đó là chứng minh rõ ràng; nhưng vấn đề ở chỗ bạn không thể chứng tỏ điều đó cho đến khi họ trở thành khách hàng của bạn. Thật khó khăn.

Vậy giải pháp là gì? Thế còn về những thông điệp tiếp thị thực thụ nói rõ những gì mọi người thực sự mong muốn. Nó không phải về bạn, nó về mọi người.

Cho dù thông tin có nhiều đến đâu, nếu không có yếu tố cá nhân hoá, trang web của bạn sẽ thật buồn tẻ, chán ngắt, mờ nhạt và đương nhiên mọi người sẽ nhanh chóng lãng quên nó.

Đây là một trang web mới, vì vậy nếu bạn không thể tạo ra được điều gì đó hấp dẫn, bạn nên từ bỏ nó, bởi vì bạn đang làm lãng phí thời gian của bạn và của cả mọi người nữa.

Bạn quá quan tâm tới số lần download mà quên mất yếu tố trang web có giá trị để xem hay lắng nghe. Hãy kiểm tra các thống kê của trang web. Nếu số lượng người ra đi lớn hơn số lượng người truy cập mới, đã đến lúc bạn cần thử điều gì đó mới mẻ - chẳng hạn như một vài nội dung hấp dẫn.

Bạn yêu thích Beatles. Bạn lớn lên cùng với họ và bạn có tất cả các đĩa nhạc của họ - đó là những chiếc đĩa nhạc nhựa dẻo, chứ không phải CD. Và rồi, bạn có một chiếc Mac, bạn có iPods, và nhiều sản phẩm Apple khác. Điều chú ý là bạn không bao giờ nhầm lẫn giữa John, Paul, George hay Ringo với Steve Jobs. Thật tuyệt vời!

Bạn hãy giảm bớt những lo lắng về những dữ liệu tiếp thị giấy tờ, hay những vấn đề bản quyền mà tập trung vào việc xây dựng một nhãn hiệu đáng nhớ lôi cuốn được sự chú ý của mọi người. Có thế, hình ảnh của công ty sẽ đọng lại lâu dài trong tâm trí khách hàng.

Thật thú vị về cách thức mọi người định vị trong hầu hết mọi việc: Bạn đưa ra vấn đề và mọi người sẽ có ý kiến rõ ràng về những gì họ nghĩ. Việc bạn một slogan dễ thương được in dưới logo của bạn không có nghĩa rằng bạn đã sở hữu riêng một vị trí trong suy nghĩ của mọi người.

Dường như các công ty không thể đủ sức mạnh để tạo ra được một tường trình rõ ràng về việc họ là ai và họ làm những gì. Tại sao như vậy? Rất có thể là họ e ngại đánh mất khách hàng, nhưng nếu mọi người không hiểu chính xác những gì bạn làm và tại sao họ nên giao dịch kinh doanh với bạn, họ không bao giờ trở thành khách hàng của bạn.

Không một công ty nào có thể là tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người, và các công ty luôn nỗ lực để không đi chệch hướng sứ mệnh kinh doanh của mình. Hãy nói với mọi người về bạn là ai và những gì bạn làm. Đó chính là cách thức nhanh chóng để tiếp cận khách hàng.

Bạn có muốn mọi người ngồi xuống và chú ý đến những gì bạn nói? Bạn có muốn mọi người thực sự ghi nhớ mọi thông tin liên quan tới bạn? Nếu câu trả lời là có, bạn cần lôi kéo các giác quan của họ, và chúng ta đang nói đến thị giác và thính giác.

Hãy gửi đi tất cả các nội dung cần truyền tải của bạn dưới dạng audio hay video vốn khá lôi cuốn đối với mọi người.

Nếu tất cả những gì bạn làm là lôi kéo mọi người trên cơ sở giá thành thấp hơn, rất có thể họ sẽ không phải là những khách hàng bạn tìm kiếm. Không ai có thể đảm bảo tình hình tài chính ổn định khi bán giá thấp vào mọi lúc.

Liệu công ty có bạn có như một người đàn ông vô hình? Bạn đang ở trên thế giới web, nhưng không một ai quan tâm bởi vì bạn không nói được những điều đáng để nghe, và nếu mọi người thấy bạn, bạn sẽ rất dễ bị lãng quên.

Bạn phải có một đặc tính, một nét riêng biệt, một hình ảnh – và không gì tốt hơn việc tạo dựng một đặc tính như vậy trên cơ sở đoạn băng video về một con người bằng xương bằng thịt truyền tải các thông điệp tiếp thị theo những cách thức độc đáo và vui vẻ nhất.

Bạn sẽ không thể tạo dựng sự gắn kết, hay khuây khỏa mọi người nếu tất cả mọi thứ bạn giới thiệu trông và nghe như nó được lấy ra từ một cuốn sách đào tạo kinh doanh hay bài giảng từ một khoá học tiếp thị nào đó giúp bạn trở thành triệu phú chỉ trong vòng ba tuần.

Mọi hoạt động kinh doanh đều có một câu truyện để kể, và nó có thể được giới thiệu theo những cách thức hấp dẫn với đôi chút trí tưởng tượng và sáng tạo. Thậm chí cả những công ty B2B cũng có thể vượt qua cõi trần tục và sự nhàm chát chết người nếu họ dành thời gian và đôi chút nỗ lực.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tất cả chúng ta cần nhớ rằng trang web thực chất là một kênh giao tiếp. Nếu bạn không có gì để nói, không có gì để cung cấp hay e ngại nói rõ những gì bạn có thể làm cho mọi người, chắc chắn bạn sẽ không có cơ hội thành công.

Việc lấp đầy trang web bằng những từ khoá rắm rối và các nội dung chào hàng nhàm chán sẽ luôn là con đường dẫn tới thất bại trong thương mại điện tử.

Cho dù bạn giới thiệu nội dung thông tin trong câu chữ, audio hay video, sẽ tốt hơn nhiều nếu chúng mang tính giải trí và hấp dẫn - thậm chí câu chữ cũng có thể có tác dụng lôi cuốn lớn nếu nó được viết theo đúng phong cách và thái độ thích hợp.

Khi các trang web thất bại, chúng thất bại bởi vì không thể truyền tải được một thông điệp tiếp thị thuyết phục, đáng tin cậy và thực tế.

Lợi ích của Thương mại điện tử

2008-10-24T19:42:00.001-07:00

Thương mại điện tử - một bước tiến thật dài nhưng cực nhanh của quy trình kinh doanh hiện đại. Trong bài này, quý bạn đọc sẽ được tìm hiểu lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại.

- Mở rộng Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn.

- Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống.

- Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.

- Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.

- Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi Chiến lược kéo, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp.

- Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon. com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này.

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường.

- Giảm chi phí thông tin liên lạc:

- Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)

- Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.

- Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.

- Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng. Thực tế, việc thu nếu triển khai cũng gặp rất nhiều khó khăn do đặc thù của Internet.

- Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.

- Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ hơn

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn

- Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

- Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.

- Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia có thể phối hợp, chia xẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng.

- Đáp ứng mọi nhu cầu: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

- Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miến thuế đối với các giao dịch trên mạng

- Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch... từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

- Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người

- Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua In- ternet và TMĐT. Đồng thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng... được đào tạo qua mạng.

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ... được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế.... là các ví dụ thành công điển hình.